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Traitement des demandes dinformation et plaintes Aéroport Paris Charles de Gaulle CCE ACNUSA - 7 Décembre 2010.

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1 Traitement des demandes dinformation et plaintes Aéroport Paris Charles de Gaulle CCE ACNUSA - 7 Décembre 2010

2 1. Protocole daccord Aéroports de Paris -Direction des Services de la Navigation Aérienne 2. Statistiques Traitement des plaintes et demandes dinformation 2010 – Aéroport Paris Charles de Gaulle Sommaire

3 1.Protocole daccord relatif à linformation en matière de conditions de survol

4 1.Protocole daccord DSNA/ME et Aéroports de Paris Avant 2005 : ADP : Compétence en matière de circulation aérienne en tant quexploitant de laéroport Depuis 2005 ( suite transformation SA de lentreprise ) DGAC : Compétence exclusive en matière de circulation aérienne 1 er protocole daccord signé le 12 octobre ème protocole en vigueur signé le 22 mars 2010.

5 Objet du Protocole Définition du mode de gestion des plaintes et demandes dinformation en provenance de tiers Définition des modalités de coopération entre le prestataire et lexploitant Mise à disposition de personnels, à raison de deux vacations par semaine, dans un espace dédié à la navigation aérienne Utilisation du dispositif VITRAIL ( Visualisation des Trajectoires des Avions et des Informations en Ligne), dispositif de mesure de bruit et de suivi des trajectoires Participation de la DSNA à des réunions avec les élus et/ou associations de riverains

6 Traitement des plaintes et demandes dinformation Lexploitant assure un niveau dinformation purement factuel à tout type de requête ( Le type aéronef, sa trajectoire, son altitude ou hauteur de vol et sa référence horaire pour lessentiel ) Les demandes parviennent à lexploitant par différents canaux : Visites, appels téléphoniques et lettres (courriers et courriels) Si la plainte ou demande requiert un complément dinformation relevant de la compétence de la DGAC, la requête est transmise à la DSNA qui répondra directement au plaignant. Aéroports de Paris assure un traitement statistique au moyen de lapplication STRIPE.

7 Traitement des plaintes et des demandes dinformation Les engagements dADP Respect du délai moyen de réponse aux sollicitations écrites ( essentiellement par courriels ) < 20 jours Mise à disposition dun numéro vert ( N° ) avec information quotidienne sur le trafic et la météo Organisation de réunions dinformation des riverains dans les municipalités ou à la Maison de lenvironnement et du développement durable Nord Mise en place de campagnes temporaires de mesure de bruit et/ou de la qualité de lAir, en liaison avec le service Laboratoire dADP

8 2.Traitement de plaintes et demandes dinformation en 2010 Situation du 01 janvier au 31 octobre 2010

9 Evolution des plaintes de 2005 à fin octobre 2010

10 Tableau de synthèse des plaintes sur les 10 mois de lannée Nbre de plaintes reçues Nbre de Plaintes transmises par l'ADVOCNAR Nbre de Plaintes transmises à DGAC Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Octobre Total

11 Répartition mensuelle des plaintes pour lannée 2010

12 Répartition des plaintes par département au 31 Octobre 2010

13 Répartition des plaintes par départements au 31 Octobre 2010 Près de 72 % des plaintes proviennent du département du Val dOise et principalement des communes de Sannois, Montmorency, Soisy-sous- Montmorency, Saint-Ouen-L'aumône, Deuil-la-Barre et Eaubonne Les municipalités de Seine-et-Marne cumulent moins de 9% des plaintes (385 sur un total de 4322) 26 plaignants( sur 277) cumulent 3688 plaintes soit % des 4322 plaintes 10 plaignants (sur 277) cumulent 3049 plaintes soit 70.55% des 4322 plaintes En 1 journée, un plaignant a cumulé 238 plaintes

14 Illustrations chiffrées pour 2010 Nombre de plaintes 4322 Nombre total de plaignants 277 Nombre de plaintes moyen par plaignant15.6 Nombre habitants du PEB 1.2 millions Nombre de mouvements en

15 MERCI DE VOTRE ATTENTION


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