2 Développez des offres cloud en utilisant Microsoft Dynamics CRM Online et Microsoft Azure (DYN101) 8 février 2011 •Christine Dubois, Directrice de projet,

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2 2 Développez des offres cloud en utilisant Microsoft Dynamics CRM Online et Microsoft Azure (DYN101) 8 février 2011 •Christine Dubois, Directrice de projet, Agilcom •Tanguy Touzard, Ingénieur Avant-Vente, Alsy •Sophie Jacquet, chef de produit Dynamics CRM, Microsoft

3 3 ALSY « Pure Player » Microsoft Partenaire Microsoft depuis plus de 15 ans En avance de phase sur les dernières technologies Expertise sur l’ensemble des technologies Développement Portails, collaboration, GED Communications Unifiées Plateforme serveur, sécurité, supervision, hypervision CRM Implantation à Paris et à Lyon Une clientèle de Grands Comptes et de Grandes PME Filialisation Depuis 2010: filiale de France Telecom Centre de compétence Microsoft d’Orange Business Services

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5 5 Agenda Microsoft Dynamics CRM 2011 & Online : les piliers de la nouvelle version Les bénéfices de Windows Azure Scénario 1 : Microsoft Dynamics CRM 2011 et AppFabric Azure / Démo Scénario 2 : Microsoft Dynamics CRM 2011 et Windows Azure / Démo

6 6 Richesse de Consommation et extensibilité Relations • Interactions • Processus • Analyse Framework xRM Relations • Interactions • Processus • Analyse Framework xRM Efficacité commerciale CRM étendue (XRM) Service clients fiable MarketingpertinentMarketingpertinent Sur site Cloud Microsoft Dynamics CRM Hébergé

7 7 Microsoft Dynamics CRM Online & 2011 l’efficacité utilisateur au premier plan

8 8 Périmètre de l’offre Suite complète de gestion de la relation clients en mode on demand, hébergée par Microsoft. Offre de lancement : 31€ par utilisateur par mois*  Accès ubiquitaire instantané  Réduction des coûts  Déploiement facilité  Géré par Microsoft  SLA : 99.9%  5 G d’espace de stockage de données  200 workflows pré-paramétrés  300 entités personnalisées  Accès en mode offline  Mobile express  40 marchés, 41 langues L’abonnement comprend Les bénéfices clés * Jusqu’au 30 juin 2011, au lieu de 40,25€

9 9 Qu’est ce que Windows Azure?

10 10 Symétrie « sur site/dans le nuage »

11 11 Scénarii d’intégration de CRM et Azure Utilisation d’AppFabric AppFabric Service Bus AppFabric Access Control Service Utilisation de Windows Azure iFrames hébérgées sur Azure Applications hybrides

12 12 Scénario 1 Microsoft Dynamics CRM 2011 et AppFabric Azure

13 13 Service Bus Access Control Fédération de l’identité au travers du nuage Service Bus Bus de messages hébérgé par le nuage pour pour la topologie de réseau de messagerie agnostique Access Control

14 14 Comment ça marche ? Scenario: Le client utilise le Service Bus pour appeler un point d’accès tiers de CRM Online.

15 15 Un service – Trois approches En natif Enregistrer ‘ServiceBusPlugin’ Transmission du contexte à l’Async Service Juste à enregistrer un step via Plugin Registration Tool Plugin personnalisé Code personnalisé Peut utiliser les méthodes du CRM SDK Transmission du contexte à l’Async Service Activité WF personnalisée Code personnalisé Transmission du contexte à l’Async Service Non supporté par Dynamics CRM Online Async Service Gère les jobs de message Azure Vue via les Web Tools

16 16 Projet AppFabric Définir un namespace Définir un ou plusieurs points d’accès (endpoints) Configurer les règles d’accès ACS Dynamics CRM est l’émetteur Plusieurs types de contrat possibles : Queued One-way Two-way REST

17 17 Ecouteur d’évènement Ecouteur normal : Implémente I*ServiceEndpointPlugin Contrat de service WCF – 3 variantes pour One/Two-Way & REST Semblable à IPlugin – Implémente la méthode Execute Ecouteur sur file d’attente : Utilise un appel générique ‘GetBody’ Lit le message de la file d’attente du Service Bus Message.GetBody ()); Les écouteurs doivent s’authentifier sur le.NET Service Bus L’identité est indépendante de CRM

18 18 Configuration 1. Obtenir et installer les certificats sur le serveur Dynamics CRM 2. Configurer l’intégration de Dynamics CRM avec AppFabric. 3. Créer un projet AppFabric sur le portail d’Azure et configure les permissions dans Access Control Service 4. Configurer le point d’accès au Service via le Plugin Registration Tool 5. Enregistrer le ServiceBusPlugin dans le pipeline CRM via le Plugin Registration Tool 6. Ecrire un écouteur d’évènement : IServiceEndpointPlugin 7. Déclencher les évènements du pipeline qui sont envoyés via le Service Bus

19 19 Démo CRM et AppFabric en action

20 20 Scénario 2 Microsoft Dynamics CRM 2011 et Windows Azure

21 21 Azure Compute Azure Storage Azure Compute Code managé et non-managé s’exécutant dans le nuage Azure Storage Stockage semi structuré dans le nuage Web Worker

22 22 Votre Service LB Internet Web Site (ASPX, ASMX, WCF) Web Site (ASPX, ASMX, WCF) Web Site (ASPX, ASMX, WCF) Web Site (ASPX, ASMX, WCF) Web Role IIS (ASPX, WCF) Web Role IIS (ASPX, WCF) Worker Service Worker Role LB Storage Tables Blobs Queue Azure Data Center Architecture de Windows Azure

23 23 Pourquoi utiliser le nuage? Pour les applications demandant Une très forte montée en charge Une très haute disponibilité Un stockage externe Pour les applications ayant Une charge variable Une durée de vie très courte

24 24 Extensions CRM sur Azure Windows Azure est l’hôte idéal pour les IFrames Fournit l’option ‘all cloud’ avec CRM Online Windows Azure peut écouter le Service Bus pour recevoir des données Windows Azure peut appeler les Services Web de CRM

25 25 Scénarios d’utilisation du nuage Intégration Business Partner Notation financière Nettoyage d’adresses Offsite Auditing Partitionnement vertical dans le nuage Dynamics CRM sur site Documents et fichiers chargés sur le nuage Option pour utiliser CDN

26 26 Configuration 1. Créer un service hébergé sur Windows Azure via le portail 2. Enregistrer un certificat sur Wiindows Azure 3. Créer et configurer un Projet Windows Azure dans Visual Studio 4. Développer l’application ou le service 5. Déployer le projet Windows Azure à partir : • De Visual Studio • ou du Portail Windows Azure

27 27 Démo CRM et Windows Azure en action

28 28 Conclusion • Pas de limitation avec CRM 2011 Online • Interface avec le SI disponible • Fonctionnalités identiques • Bénéficier de tous les avantages de Windows Azure • Pas de gestion d’infrastructure • Montée en charge et élasticité • Redondance • Paiement à la consommation

29 29 MSDN et TechNet : l’essentiel des ressources techniques à portée de clic http://technet.com http://msdn.com Portail administration et infrastructure pour informaticiens Portail de ressources technique pour développeurs

30 30 Les autres sessions Dynamics CRM 09/02 16h - Microsoft Dynamics CRM Online et ses compléments fonctionnels Dynamics Marketplace (DYN104) 10/02 14h30 - Développer sur Microsoft Dynamics CRM 2011 & Online (DYN103)

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