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Présentation du mémoire de fin de stage et du projet tuteuré Jérémy CORNAC.

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1 Présentation du mémoire de fin de stage et du projet tuteuré Jérémy CORNAC

2 SOMMAIRE Présentation succincte de l entreprise Définition du mémoire de fin de stage Définition du projet tuteuré

3 Organigramme du groupe SUEZ Suez EnvironnementEnergie EauPropreté Ondéo Lyonnaise des eaux

4 Organigramme de la région Sud-Ouest Délégation Sud-Ouest Centre Régional Bordeaux Luc Dirickx Bordeaux Agglomération Luc Dirickx Moyens Techniques Laurent Brunet Centre Guyenne M. Rousseau

5 Bordeaux Agglomération Relation CUB Ressources Humaines Organisation & Méthodes Agence Clientèle Comptabilité Communication Agence Maintenance Réseau Assainissement Administration et Finances Agence Bordeaux Sud Agence Bordeaux Nord

6 Animation QSE(9) Système Christine Colas et Pilotage Jean-Louis Alcantarini (DOM) Jean-Baptiste Boulanger Patrick Eyhartz Séverine Féron Sandrine Pelloux François Sirven Jean-Bernard Tourenne Gestion des risques (2) Michèle Carrère Michel Etcheberry SERVICE ORGANISATION ET METHODES AU 1er JUILLET 2005 Sécurité - Sûreté (2) Thierry Bouvier Joël Bastard Responsable du Service Pierre PUNSOLA 16 CENTRE REGIONAL BORDEAUX AGGLOMERATION Détachés CE JP. Lochkmoeiff Philippe Baudry

7 Mémoire de fin de stage Optimisation du processus « réalisation des travaux sur commande »

8 Attentes du client Réalisation de la demande Satisfaction Traitement de la demande Réalisation du devis Réalisation des travaux Facturation Processus « Réalisation des travaux sur commande »

9 CRC DFM Ordo Réception demande client Réalisation et validation du devis Demande autorisations Réalisation prestation Facturation Suivi des impayés Intervenants du processus

10 P DC A Satisfaction du client demandeur Choisir les problèmes Analyser les problèmes Rechercher les causes Rechercher les solutions Essayer Contrôler Appliquer SMQ Planifier

11 Demande client Branchement standard Branchement non standard Réalisation et validation du devis Rendez-vous client avec le diagnostiqueur Envoi devis client Réalisation du devis métré Paiement du client Envoi devis aux services ordonnancement concernés Devis bureau Devis terrain Fin étude envoi devis DFM 10 j

12 Commande Demande autorisations administratives Accord administratif Réalisation des travaux Réalisation de la facture Encaissement Suivi des impayés 30 j 10 j Paiement du client Remarque : Lagence Bordeaux Sud réalise sa demande dautorisation administrative dès la demande du client.

13 Etude financier des services ordonnancement de Bordeaux Nord et Bordeaux Sud

14 Les différentes charges de lagence Bordeaux Sud et Bordeaux Nord

15 Non respect des délais Main dœuvre Matériel Milieu Méthode Matière première Mauvaise gestion des Stocks Commandes tardives Manque de véhicules Manque de plages disponibles pour rendez-vous terrain Problème de Priorités des demandes Trafic important Problème daccessibilité Manque de personnel Utilisation trop fréquente de la sous-traitance Manque de disponibilité des équipes Manque l attachement Traitement des aspects administratifs trop long Diagramme Ishikawa

16 Projet tuteuré Optimisation de la traçabilité des déchets dassainissement et lévaluation de leurs quantités

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