Présentation de la norme AFNOR NFX

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1 Présentation de la norme AFNOR NFX 50-056
« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Catherine Requin Responsable Qualité ADESSA A DOMICILE 4 février 2010

2 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Une mobilisation indispensable de tous les acteurs de l’association pour un projet ambitieux Rôle des administrateurs Rôle des directeurs Rôle du référent qualité Rôle de l’équipe

3 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Un référentiel d’application volontaire Un outil consensuel La norme 30 pages 6 chapitres Des exigences sur l’organisation de la réalisation de prestations SAD ou SSIAD Activités prestataires, mandataires, prêt de main d’œuvre Un engagement Dynamique de progrès

4 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme Domaine d'application Définitions Engagement de l'entité Prestation de service à domicile Mesure et amélioration continue de la qualité de service Compétences requises au sein de la structure

5 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme Domaine d'application Définitions Engagement de l'entité Prestation de service à domicile Mesure et amélioration continue de la qualité de service Compétences requises au sein de la structure

6 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme Domaine d'application Définitions Engagement de l'entité Prestation de service à domicile Mesure et amélioration continue de la qualité de service Compétences requises au sein de la structure

7 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme Domaine d'application Définitions Engagement de l'entité Prestation de service à domicile Mesure et amélioration continue de la qualité de service Compétences requises au sein de la structure

8 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme Engagement de l'entité : un préalable indispensable organiser les responsabilités de chacun expliciter les procédures de fonctionnement disposer d'une gestion documentaire

9 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme Domaine d'application Définitions Engagement de l'entité Prestation de service à domicile Mesure et amélioration continue de la qualité de service Compétences requises au sein de la structure

10 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Contenu de la norme Prestations de service à domicile Le principe et le cadre de l'intervention L'accueil du client Le traitement de la demande La prestation de service à domicile

11 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme Domaine d'application Définitions Engagement de l'entité Prestation de service à domicile Mesure et amélioration continue de la qualité service Compétences requises au sein de la structure

12 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme Domaine d'application Définitions Engagement de l'entité Prestation de service à domicile Mesure et amélioration continue de la qualité de service Compétences requises au sein de la structure

13 « Articulation avec le Label Adessa »
Norme AFNOR NFX « Articulation avec le Label Adessa » Le label Les 3 axes du Label Les étapes du Label

14 « Articulation avec le Label Adessa »
Norme AFNOR NFX « Articulation avec le Label Adessa » Le label Quel profit pour les labellisés ? La formalisation Le statutaire Le législatif

15 « Articulation avec le Label Adessa »
Norme AFNOR NFX « Articulation avec le Label Adessa » Le Label Label et certification Accompagnement et conseils Audit blanc et audit Label

16 « Articulation avec le Label Adessa »
Norme AFNOR NFX « Articulation avec le Label Adessa » Le Label Les outils Label Adaptation de la boite à outils Mise à disposition du réseau