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Présentation de la norme AFNOR NFX 50-056 « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Catherine Requin Responsable Qualité ADESSA A DOMICILE 4 février 2010.

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1 Présentation de la norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Catherine Requin Responsable Qualité ADESSA A DOMICILE 4 février 2010

2 Une mobilisation indispensable de tous les acteurs de l’association pour un projet ambitieux  Rôle des administrateurs  Rôle des directeurs  Rôle du référent qualité  Rôle de l’équipe Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »

3  Un référentiel d’application volontaire  Un outil consensuel  La norme 30 pages 6 chapitres  Des exigences sur l’organisation de la réalisation de prestations SAD ou SSIAD Activités prestataires, mandataires, prêt de main d’œuvre  Un engagement Dynamique de progrès Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »

4 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme  Domaine d'application  Définitions  Engagement de l'entité  Prestation de service à domicile  Mesure et amélioration continue de la qualité de service  Compétences requises au sein de la structure

5 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme  Domaine d'application  Définitions  Engagement de l'entité  Prestation de service à domicile  Mesure et amélioration continue de la qualité de service  Compétences requises au sein de la structure

6 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme  Domaine d'application  Définitions  Engagement de l'entité  Prestation de service à domicile  Mesure et amélioration continue de la qualité de service  Compétences requises au sein de la structure

7 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme  Domaine d'application  Définitions  Engagement de l'entité  Prestation de service à domicile  Mesure et amélioration continue de la qualité de service  Compétences requises au sein de la structure

8 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme  Engagement de l'entité : un préalable indispensable organiser les responsabilités de chacun expliciter les procédures de fonctionnement disposer d'une gestion documentaire

9 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme  Domaine d'application  Définitions  Engagement de l'entité  Prestation de service à domicile  Mesure et amélioration continue de la qualité de service  Compétences requises au sein de la structure

10 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Contenu de la norme  Prestations de service à domicile Le principe et le cadre de l'intervention L'accueil du client Le traitement de la demande La prestation de service à domicile

11 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme  Domaine d'application  Définitions  Engagement de l'entité  Prestation de service à domicile  Mesure et amélioration continue de la qualité service  Compétences requises au sein de la structure

12 Norme AFNOR NFX « SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE » Le contenu de la norme  Domaine d'application  Définitions  Engagement de l'entité  Prestation de service à domicile  Mesure et amélioration continue de la qualité de service  Compétences requises au sein de la structure

13 Norme AFNOR NFX « Articulation avec le Label Adessa » Le label  Les 3 axes du Label  Les étapes du Label

14 Norme AFNOR NFX « Articulation avec le Label Adessa » Le label Quel profit pour les labellisés ?  La formalisation  Le statutaire  Le législatif

15 Norme AFNOR NFX « Articulation avec le Label Adessa » Le Label Label et certification  Accompagnement et conseils  Audit blanc et audit Label

16 Norme AFNOR NFX « Articulation avec le Label Adessa » Le Label Les outils Label  Adaptation de la boite à outils  Mise à disposition du réseau


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