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1 Atelier SMN 1 Atelier « Synchronisation des PIMs » DRCE/DSA/SMN.

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1 1 Atelier SMN 1 Atelier « Synchronisation des PIMs » DRCE/DSA/SMN

2 2 Atelier SMN 2 Sommaire Introduction Partie 1 : les alternatives à Orange pour la synchronisation des pims – 1 er cas client : solution gmail – 2 ème cas client : solution outlook connector Partie 2 : les solutions Orange pour la synchronisation des pims – 3 ème cas client : solution orange Conclusion

3 3 Atelier SMN 3 Introduction Les objectifs de l’atelier Savoir accompagner un client sur une solution de synchronisation de ses PIMs en fonction de ses besoins et de son environnement technique tout en préconisant une solution Orange

4 4 Atelier SMN 4 Les différents éléments à prendre en compte pour proposer une solution de synchronisation au client Solution de synchronisatio n OS des terminau x Réseau couvertur e et débit Compte Mail existant Type de données Le temps Logiciels de Synchro nisation installés Le profil informatiqu e La localisatio n du client le choix du client Matériel s détenus Volume des données La sécurité Les compat ibilités Les compétences informatique s La facturatio n Les solutions orange

5 5 Atelier SMN 5 Contexte client 3 salariés de la société Envain Materiaux veulent synchroniser leurs PIMs (contacts, calendrier, tâches) sur leurs nouveaux téléphones Quelle est la solution de synchronisation la mieux adaptée ?

6 6 Atelier SMN 6 Partie 1 : les alternatives à orange pour la synchronisation des pims

7 7 Atelier SMN 7 1er cas client Solution Gmail

8 8 Atelier SMN 8 Présentation du cas client Le client utilise un mobile sous l’OS Android 4.x (Samsung Galaxy S4). Nomade, il souhaite avoir une synchronisation sans fil des données PIM avec son logiciel Microsoft Outlook Son ordinateur est équipé du système d’exploitation Windows Seven 32 bit. Le client possède une adresse et ne souhaite pas avoir un autre compte mail. Il souhaite voir ses 2 calendriers parfois complétés par sa secrétaire.

9 9 Atelier SMN 9 Quelle solution est la plus adaptée au client ? A votre avis, quelle solution peut on proposer au client ? Si autre qu’Orange, quels sont les éléments qui ont orienté votre choix vers cette solution ? Le client possède seulement Les 2 calendriers doivent être accessibles. Le client souhaite une synchronisation distante. Le client ne veut pas un autre compte mail. La solution la plus adaptée au besoin du client est Google.

10 10 Atelier SMN 10 Synchronisation des contacts (1/5) Outlook 2007 doit d’abord synchroniser les contacts avec le service web de Gmail. – Le plugin à utiliser est Outlook4Gmail. – Le lien pour télécharger le plugin : Outlook4gmailOutlook4gmail La synchronisation des contacts du service web de Google vers le mobile se fait dans un 2 e temps.

11 11 Atelier SMN 11 Synchronisation des contacts (2/5) Outlook : installation de Outlook4gmail 1 2 Outlook4gmail est maintenant installé. Passons au paramétrage.

12 12 Atelier SMN 12 Synchronisation des contacts (3/5) Outlook : paramétrage de Outlook4gmail

13 13 Atelier SMN 13 Synchronisation des contacts (4/5) Outlook-Google : la synchronisation est-elle automatique ? Non, la synchronisation fonctionne mais n’est pas automatique. Deplus, en passant par outils/outlook4gmail/upgrade contacts, les contacts ne se sont pas mis à jour lors d’un rajout sur Outlook Il faut passer par options/onglet outlook4gmail et cliquer sur le bouton upgrade contacts. La concordance des champs est respectée lors de la synchronisation. Même les photos des contacts sont synchronisées. Le contact d’Outlook s’est bien rajouté sur Gmail… … et inversement.

14 14 Atelier SMN 14 Synchronisation des contacts (5/5) Mobile : rattacher un nouveau contact à Google 1. rajout d’un compte Gmail 2. cliquer sur Synchroniser Contacts 3. les contacts apparaissent dans l’application dédiée. Lors du rajout d’un contact, il faut le rattacher au compte Google. Par effet de synchronisation, ce contact se retrouvera ensuite dans Outlook Les contacts issus de Gmail ont un symbole Google bleu à leur droite. Soutien métier

15 15 Atelier SMN 15 Synchronisation du calendrier (1/7) Outlook 2007 doit d’abord synchroniser le calendrier avec le service web de Gmail. – Le plugin à utiliser est Google calendar sync. – Un lien pour télécharger le plugin : Google calendar syncGoogle calendar sync  Pour information, Google ne propose plus de télécharger le plugin sur son site. Le support n’est plus assuré pour les utilisateurs de ce service même si il est maintenu … pour le moment. La synchronisation du calendrier du service web de Google vers le mobile se fait dans un 2 e temps.

16 16 Atelier SMN 16 Synchronisation du calendrier (2/7) Outlook : installation de Google calendar sync Il faut fermer le logiciel Outlook AVANT de cliquer sur OK. Google calendar sync est installé. Passons au paramétrage.

17 17 Atelier SMN 17 Synchronisation du calendrier (3/7) Outlook : paramétrage de Google calendar sync Saisir les identifiants Gmail. Choisir le double sens 1 2 3Choisir l’intervalle de synchronisation 4

18 18 Atelier SMN 18 Synchronisation du calendrier (4/7) Outlook-Google : Synchronisation d’un seul calendrier Les rendez-vous Outlook sont bien passés sur Google agenda. Le rajout d’un rendez-vous dans Google agenda passe bien dans Outlook après synchronisation. Seul le calendrier principal de Outlook 2007 se synchronise avec le calendrier de Google agenda. Les calendriers secondaires ne sont pas synchronisés. La synchronisation n’est pas immédiate mais en fonction du choix dans les paramètres du plugin.

19 19 Atelier SMN 19 Synchronisation du calendrier (5/7) Outlook-Google : la synchronisation n’est pas automatique De nouveau, la synchronisation n’est pas automatique, même après avoir changer 120 minutes sur 10 minutes lors de l’installation. 1.Il faut faire un clic droit sur l’icône en bas à droite dans la barre de notification Il faut faire un clic gauche sur Sync pour que la synchronisation se réalise. Méthode de synchronisation manuelle

20 20 Atelier SMN 20 Synchronisation du calendrier (6/7) Mobile : S calendar avec gestion de calendriers multiples Samsung a intégré son application calendrier nommé S Planner dans certains mobiles comme le Galaxy S4. Il existe d’autres applications calendrier, gratuites, qui fonctionnent de la même manière (ex: Google agenda). Tout rajout de rendez-vous rattaché au calendrier Gmail ou à l’un de ses agendas secondaires apparaitra dans Google agenda sur le site web. Les agendas secondaires de Google agenda apparaissent dans S Planner sous le calendrier principal Gmail.

21 21 Atelier SMN 21 Synchronisation du calendrier (7/7) Mobile : application Google agenda pour tout mobile android Cette application est gratuite et disponible à partir du Play Store. Elle convient pour la plupart des mobiles Android. Par défaut, seul le calendrier principal est synchronisé. Notre client ayant aussi un 2 e calendrier il faudra penser à le cocher dans les paramètres pour le voir.

22 22 Atelier SMN 22 Tâches et Notes (1/4) quelles possibilités de synchronisation ? Connaissez vous un service Google pour la gestion des Tâches et les Notes ? Il n’existe pas de service permettant la synchronisation des Tâches et des Notes entre Outlook et Google. Pour ce besoin, Google propose un service mais il est payant (Google app for business). Pour les Notes, il existe l’application mobile Google Keep. Les notes saisies sont synchronisées et visibles sur le site https://drive.google.com/keep.https://drive.google.com/keep Pour les Tâches, il faut passer par une application mobile tierce. (ex: Gtask). La consultation des tâches se fait sur le site de Google calendar.Google calendar Le client, nomade, souhaite une synchronisation sans fil de ses Tâches et Notes de son ordinateur avec son mobile.

23 23 Atelier SMN 23 Tâches et Notes (2/4) un service de Notes avec Orange Connaissez-vous une solution en rapport avec Orange ? Evernote est partenaire avec Orange. C’est une option disponible pour nos clients OBS avec 1Go de données inclus. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la fiche du web de l’assistance Evernote et le site https://evernote.com/.Evernotehttps://evernote.com/ La synchronisation entre le mobile et l’ordinateur est ici possible. Ordinateur : Evernote existe sous la forme d’un plugin qui se rajoute à Outlook. La synchronisation se fait à chaque lancement du plugin. Mobile : Evernote existe sous la forme d’une application pour mobile.

24 24 Atelier SMN 24 Tâches et Notes (3/4) Outlook : installation et utilisation du plugin Evernote 1 2 Retour dans Outlook pour la saisie d’une tâche ou note. 1 Cliquer sur le plugin Evernote 2 Cliquer pour ajouter la tâche sur le serveur d’Evernote

25 25 Atelier SMN 25 Tâches et Notes (4/4) Mobile : utilisation de l’application Evernote La tâche s’est bien synchronisée. A chaque modification ou saisie d’une note/tâche sur le mobile, cela apparait sur Outlook. L’inverse n’est pas vrai.

26 26 Atelier SMN 26 Pas de synchronisation : la BIG astuce !! Avez-vous une idée de ce qui se passe ? La réponse est dans le forum ici.ici activation de la synchronisation des données Sur le mobile avant activation synchro Sur le mobile après activation synchro Le client a fini l’installation des plugin, de rajouter son compte Gmail sur son Samsung Galaxy S4. La synchronisation s’est correctement déroulée, tout est à jour. Le lendemain, il a rajouté des rendez-vous sur le mobile ainsi que des contacts. De retour à son bureau, après la synchronisation manuelle dans Outlook, rien de nouveau n’est apparu sur son ordinateur. En consultant les services Web de Google, les nouvelles données ne sont pas présentes non plus.

27 27 Atelier SMN 27 2 ème cas client : Solution Outlook Connector

28 28 Atelier SMN 28 Le contexte client M. Clément de la société Evain Matériaux vient d’acquérir un nouveau mobile, le Nokia Lumia 820. Comme il est souvent en déplacement sur des chantiers et qu’il n’emporte pas forcément son PC, il veut avoir accès à ses contacts et son agenda aussi bien sur son logiciel de messagerie Outlook (en version 2007). Il a déjà un compte Windows Live qu’il a utilisé pour activer son nouveau mobile (ID : MDP : Le client appelle munit de son PC sous Windows 8 et de son Nokia Lumia 820.

29 29 Atelier SMN 29 Exercice Parmi ces 4 propositions, quelle solution allez-vous proposer au client? Et, expliquez pourquoi? Temps : – 5mn de réflexion – 5 mn de restitution par COA

30 30 Atelier SMN 30 Les propositions Outlook Hotmail Connector PC Sync d’Orange

31 31 Atelier SMN 31 La solution La solution la plus adaptée à la demande du client est d’installer Outlook Hotmail Connector. Pourquoi?  cette solution est compatible avec des terminaux sous Windows Phone 7 et 8,  pour utiliser Outlook Hotmail Connector, il faut disposer d'un compte Windows Live Hotmail,  cette solution est compatible avec Outlook 2003, 2007 et 2010,  et en plus, elle est gratuite.

32 32 Atelier SMN 32 Et les solutions Orange ?

33 33 Atelier SMN 33 Est-ce qu'une solution Orange peut répondre au besoin de M. Clément ? L’application Sauvegarde Mobile, qui permet de sauvegarder les données (telles que contacts, agenda et tâches) du mobile vers Orange.fr, n’est pas compatible avec les terminaux sous Windows Phone 8. – Les terminaux compatibles sont les Nokia Lumia 610, 710, 800 et 900 (sous WP7) mais uniquement pour la sauvegarde des contacts. L’application PC Sync, qui permet de synchroniser les données d’Outlook (contacts, tâches et calendrier) sur le portail Orange.fr, est compatible avec Windows 7 et 8 (32 ou 64 bits) et supporte Outlook 2003, 2007, 2010 ou – Mais ces informations doivent ensuite être synchronisées avec le mobile via le Cloud d’Orange. L’application Cloud d’Orange est compatible avec les terminaux sous WP8.

34 34 Atelier SMN 34 La solution Orange : le Cloud d’Orange et PC Sync Le Cloud d’Orange et PC Sync sont des solutions Orange adaptées. nous allons accompagner le client dans l’installation d’une autre solution adaptée : Outlook Hotmail Connector. choix du client qui veut continuer par windows live

35 35 Atelier SMN 35 Les différentes étapes de mise en place de la solution

36 36 Atelier SMN 36 1.Le paramétrage du mobile (cf. sur DIGIT 3G) Puis cliquer sur pour « Ajouter un compte e- mail » et sur « Compte Microsoft » (ou Windows Live) Entrer l’adresse de messagerie et le mot de passe du compte Windows Live, puis appuyer sur « Se connecter » Le Nokia Lumia se synchronise avec Windows Live

37 37 Atelier SMN 37 2.Téléchargement d’Outlook Hotmail Connector Aller sur le site de Microsoft (Lien : fr/outlook-help/microsoft-office-outlook-hotmail-connector- overview-HA aspx) pour télécharger Outlook Hotmail Connector.http://office.microsoft.com/fr- fr/outlook-help/microsoft-office-outlook-hotmail-connector- overview-HA aspx Attention! La version 32 bits peut être utilisée avec Outlook 2003, 2007 ou Mais, la version 64 bits est disponible pour la version 64 bits d’Outlook 2010 uniquement.

38 38 Atelier SMN 38 3.Installation d’Outlook Hotmail Connector Enregistrer le fichier « OutlookConnector.exe » sur le disque dur de l’ordinateur du client, Pour Outlook 2007, à la fin de l’installation, fermer et relancer pour que le menu "Outlook Connector" s’ajoute à Microsoft Outlook

39 39 Atelier SMN 39 La synchronisation du calendrier et des contacts

40 40 Atelier SMN 40 Synchronisation du calendrier : 1. Ajout du compte Microsoft dans le calendrier Outlook Depuis Outlook, cliquer sur « Outlook Connector » et « ajouter un nouveau compte ». Et, entrer l’adresse de messagerie et le mot de passe du compte Windows Live. Fermer et ouvrir Outlook Dans calendrier, il apparaît un calendrier propre au compte Windows Live 1 3 2

41 41 Atelier SMN 41 Synchronisation du calendrier : 2. Copie du calendrier Outlook sur le compte Microsoft Sélectionner le calendrier principal d’Outlook 4 Cliquer sur copier 5 Sélectionner le compte Windows Live et valider par « OK » 6 Il est possible de gérer et synchroniser plusieurs calendriers, notamment des calendriers partagés entre le Calendrier Windows Live et Outlook.

42 42 Atelier SMN 42 Synchronisation du calendrier : 3. La synchronisation fonctionne La synchronisation fonctionne mais elle n’est pas automatique! Le calendrier Outlook de M. Clement est copié sur son compte Windows Live mais il doit continuer à l’utiliser dans Outlook pour que les modifications ou ajouts soient tous synchronisés sur son compte Microsoft et donc son Nokia Lumia.

43 43 Atelier SMN 43 Synchronisation des contacts : 1. Exporter les contacts depuis Outlook Depuis Outlook, aller sur « Fichier » puis sur « Importer et exporter » 1 2 Sélectionner « Exporter vers un fichier » puis cliquer sur « Suivant » Sélectionner « Valeurs séparées par une virgule (Windows) » puis « Suivant » 3

44 44 Atelier SMN 44 Synchronisation des contacts : 1. Exporter les contacts depuis Outlook 4 Dans le dossier « Sélectionner fichier à exporter de », sélectionner « Contacts » puis « Suivant » Entrer un nom de fichier et l’enregistrer, cliquer sur « Suivant » puis sur « Terminer » 5 Les contacts sont maintenant exportés dans un fichier CSV

45 45 Atelier SMN 45 Synchronisation des contacts : 2. Importer le fichier CSV dans le compte Microsoft 1 Depuis le lien se connecter au compte Windows Live.http://people.live.com, Cliquer sur « Importer depuis un fichier ». 2 Sélectionner « Microsoft Outlook (avec CSV) », cliquer sur « Parcourir » pour choisir le fichier CSV créé, puis cliquer sur « Importer contacts »

46 46 Atelier SMN 46 Synchronisation des contacts : 3. Synchroniser le compte Microsoft avec le mobile 1 Depuis le mobile, aller sur le compte Microsoft déjà crée dans « +comptes ». Faire un appui long sur ce compte et cliquer sur « Synchroniser ». 2 Les contacts d’Outlook, déplacés sur le compte Microsoft, sont maintenant synchronisés avec le Nokia Lumia de M. Clement.

47 47 Atelier SMN 47 Synchronisation des contacts : 3. La synchronisation fonctionne La synchronisation fonctionne mais elle n’est pas automatique! En cas d’ajout ou de modification d’un contact sur Outlook, le client devra réexécuter cette procédure pour les synchroniser avec le compte Microsoft. Et, toute modification effectuée sur le Nokia Lumia ou sur le compte Microsoft ne sera pas répercutée dans les contacts Outlook. Pour les synchroniser, le client devra passer par Hotmail Outlook Connector. En revanche, le Nokia Lumia continuera de se synchroniser avec le compte Microsoft.

48 48 Atelier SMN 48 Les points clés

49 49 Atelier SMN 49 Les points clés à retenir Le calendrier et les contacts se synchronisent entre le Windows Phone et le compte Microsoft. Entre le compte Microsoft et Outlook, il faut passer par Outlook Hotmail Connector et faire la manipulation manuellement pour récupérer le Calendrier et les Contacts. La solution Outlook Hotmail Connector est compatible Outlook 2003, 2007 et Il est possible de gérer et synchroniser plusieurs calendriers, notamment des calendriers partagés entre le Calendrier Windows Live et Outlook.

50 50 Atelier SMN 50 Quelques astuces

51 51 Atelier SMN 51 Les astuces en cas d'erreur  Microsoft limite la taille des fichiers CSV à télécharger à 500 Ko.  Si votre fichier CSV dépasse 500 Ko, son téléchargement échoue et vous recevez l’erreur suivante : « le fichier que vous souhaitez importer est trop volumineux. Veuillez supprimer des contacts, puis réessayez d’importer le fichier. »  Pour résoudre ce problème : ouvrez le fichier CSV dans Excel et divisez-le en plusieurs fichiers. Vous pourrez alors télécharger chaque fichier à condition que la taille totale ne dépasse pas 500 Ko.  Microsoft limite le nombre de contacts qu’un compte Microsoft peut réunir, et vous pouvez recevoir l’erreur suivante : « Vous ne pouvez pas avoir plus de contacts. Supprimez-en une partie et réessayez d’importer le fichier. » Supprimez des contacts jusqu’à ce que l’importation s’effectue.

52 52 Atelier SMN 52 Partie 2 : les solutions Orange pour la synchronisation des pims

53 53 Atelier SMN 53 3 ème cas client : Solution Orange

54 54 Atelier SMN 54 interne Groupe France Télécom Contexte Maintenant que le client a récupéré ses données (photos, musique,…), il voudrait synchroniser ses contacts et son agenda avec outlook. Ce client vous a déjà contacté pour récupérer ses données et a utilisé le cloud d’orange.

55 55 Atelier SMN 55 interne Groupe France Télécom Savoir détecter la solution de synchronisation la plus adaptée Le client souhaite synchroniser ses contacts, et son agenda avec outlook Qu’allez vous proposer au client pour synchroniser ses données? Choisissez la bonne réponse et expliquez votre choix … Qu’allez vous proposer au client pour synchroniser ses données? Choisissez la bonne réponse et expliquez votre choix … Réponse A : par un compte gmail Réponse B : par windows phone bureau Réponse C : par PC Sync d’Orange Réponse D : par un logiciel de synchronisation locale

56 56 Atelier SMN 56 interne Groupe France Télécom Réponse C : Via PC Sync Pourquoi est-ce la meilleure solution pour le client ?  La solution permet de synchroniser tous les PIMs avec Outlook à la condition d’une inscription au portail mail Orange  Le client : -est déjà utilisateur de notre service de Cloud – donc forcement inscrit au portail -Le Cloud Orange ne se synchronise pas avec Outlook. En cas de modification d’un contact, d’une tâche ou d’un évènement sur le site orange, cette modification sera reportée automatiquement après synchronisation sur Microsoft outlook et réciproquement.

57 57 Atelier SMN 57 interne Groupe France Télécom PC Sync est la solution la mieux adaptée Maintenant que vous savez que PC Sync est la solution la plus adaptée, vous allez devoir accompagner le client dans l’installation du logiciel et le paramétrage.

58 58 Atelier SMN 58 interne Groupe France Télécom Installation et synchronisation des données

59 59 Atelier SMN 59 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 1. se connecter au portail rubrique Mail & cloud 1 2

60 60 Atelier SMN 60 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 2. rubrique mes contacts

61 61 Atelier SMN 61 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 3. synchronisation PC

62 62 Atelier SMN 62 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 4. télécharger le logiciel sur le PC Le logiciel Pc Sync n’est pas compatible avec outlook 2013 L’OS MAC n’est pas supporté

63 63 Atelier SMN 63 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 5. exécuter PC Sync

64 64 Atelier SMN 64 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 6. configurer le logiciel

65 65 Atelier SMN 65 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 7. accepter la licence

66 66 Atelier SMN 66 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 8. cocher la bonne version d’outlook détecté auto

67 67 Atelier SMN 67 interne Groupe France Télécom Les étapes à suivre pour installer PC Sync 9. finaliser l’installation

68 68 Atelier SMN 68 interne Groupe France Télécom Paramétrer le compte mail orange à synchroniser Adresse mail Orange ou Wanadoo

69 69 Atelier SMN 69 interne Groupe France Télécom Une fois installé, Pc Sync propose des options de synchronisation

70 70 Atelier SMN 70 interne Groupe France Télécom Plusieurs options de synchronisation au choix du client Synchroniser : les données du pc et du portail orange sont les mêmes. Les changements s’appliquent dans les deux sens. - Relancer : force la synchronisation. - Export depuis le PC : transfère les changements d’outlook vers le portail uniquement. - Importer depuis Internet : transfère les changements du portail vers outlook uniquement.

71 71 Atelier SMN 71 interne Groupe France Télécom Lancer la synchronisation

72 72 Atelier SMN 72 interne Groupe France Télécom Synchronisation entre outlook et les pims du compte orange

73 73 Atelier SMN 73 interne Groupe France Télécom Une fois synchronisé le client retrouve ses contacts sur outlook / contacts sur le portail / mes contacts Penser à rafraichir la page pour les modification s

74 74 Atelier SMN 74 interne Groupe France Télécom Et son calendrier sur outlook / calendrier sur le portail / agenda Un seul agenda celui par défaut dans outlook

75 75 Atelier SMN 75 interne Groupe France Télécom Il est possible de paramétrer la synchronisation Fonctionnalités possible : - Synchronisation automatique des agendas en cas de modification en cochant lorsqu’une modification est détectée - Lancement automatique d’une synchronisation au démarrage du PC en cochant au démarrage de l’application - Programmation périodique des synchronisations en cochant périodiquement

76 76 Atelier SMN 76 interne Groupe France Télécom Le périmètre de l’assistance

77 77 Atelier SMN 77 interne Groupe France Télécom Le périmètre de l’assistance sur la synchronisation via Pc Sync – La synchronisation des données par le logiciel PC Sync est du périmètre d’Orange Expert. – Il n’existe pas de chaine de soutien. Nous avons une obligation de moyens, gestion en « best effort ». – Dans tous les cas, 3 étapes dans la gestion de ce type de cas client Identifier les solution s possible s Existe-t- il une solution Orange? le choix du client Besoins du client et matériel Proposition des solutions Accompagnement

78 78 Atelier SMN 78 Synthèse du cas

79 79 Atelier SMN 79 interne Groupe France Télécom Synthèse Application Cloud d’Orange Portail Orange Application PC Sync outlook synchronisation bidirectionnelle synchro : -contacts -taches -calendrier synchro : -contacts -calendrier mobil e PCPC Récupération : -musique -vidéos -photos -fichiers

80 80 Atelier SMN 80 interne Groupe France Télécom PC Sync, ce qu’il faut retenir… Avantages Pré-requis Messageries compatibles  accès aux informations depuis n’importe quel ordinateur et sauvegarde en cas de perte des données  récupération possible sur le mobile via le cloud  choix du mode de synchronisation : -périodique -automatique -au démarrage  compte portail orange.fr actif  connexion de données obligatoire  Pc sous XP, seven, windows 8 (32 ou 64 bits)  windows mail  outlook (sauf 2013)  outlook express

81 81 Atelier SMN 81 interne Groupe France Télécom Quizz à chaud

82 82 Atelier SMN 82 interne Groupe France Télécom Répondre par vrai ou faux aux affirmations suivantes : 1/ Le logiciel PC Sync n’est pas compatible avec outlook / Pc sync est téléchargeable sur la page d’accueil du portail orange.fr accessible à tous 3/ Pc sync permet de synchroniser plusieurs agendas outlook 4/ avec pc sync il est possible de configurer une synchronisation automatique à chaque modification 5/ Pc sync nécessite une option supplémentaire sur l’abonnement du client 6/ Pc Sync nécessite d’avoir un compte mobile orange ou wanadoo actif 7/ Pc Sync n’est pas supporté sous MAC

83 83 Atelier SMN 83 interne Groupe France Télécom Correction du Quizz 1/ Le logiciel PC Sync n’est pas compatible avec outlook 2013 : VRAI 2/ Pc sync est téléchargeable sur la page d’accueil du portail orange.fr accessible à tous : FAUX 3/ Pc sync permet de synchroniser plusieurs agendas outlook : FAUX 4/ Avec pc sync il est possible de configurer une synchronisation automatique à chaque modification : VRAI 5/ Pc sync nécessite une option supplémentaire sur l’abonnement du client : FAUX 6/ Pc Sync nécessite d’avoir un compte mobile orange ou wanadoo actif : VRAI 7/ Pc Sync n’est pas supporté sous MAC : VRAI

84 84 Atelier SMN 84 Conclusion

85 85 Atelier SMN 85 Les 3 étapes clefs interne Groupe France Télécom Identifier les solutions possibles Proposer des solutions adaptées en privilégiant les solutions Orange le choix du client

86 86 Atelier SMN 86 Identifier les solutions possibles Depuis une solution Cloud Google PC Sync Cloud d’orange Hotmail connector Depuis un PC avec logiciel constructeur Synchronisation des PIMs avec Outlook Avec une connexion internet Sans une connexion internet

87 87 Atelier SMN 87 Proposer les solutions adaptées interne Groupe France Télécom Solutions Hotmail Connector GooglePC Sync Logiciels constructeurs Cloud d’Orange PIMs (Contacts, calendrier, taches/notes) Sauf pour les notes/taches Versions Outlook compatibles 2003,2007, 2010 Version 64 bits:Outlook 2010 uniquement 2003, 2007, 2010 Outlook Express 2003, 2007, 2010 Connexion internet Obligatoire Non obligatoireObligatoire Mode de Synchronisation Manuel * Mode automatique proposé mais non fonctionnel AutomatiqueManuelAutomatique Fonctionnalités

88 88 Atelier SMN 88 Choix du client Le choix du client Solution orange Mettre en avant une solution Orange répondant à son besoin :  PC Sync  Cloud d’Orange Accompagner le client dans son choix en fonction de son environnement technique (matériel, OS….)  Logiciels constructeurs  Solution Cloud

89 89 Atelier SMN 89 Merci


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