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Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/2006 - Page 1 LICENCE SPECIALE EN GESTION DES RESSOURCES.

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1 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 1 LICENCE SPECIALE EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Management de la formation

2 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 2 Process: Evaluation des Performances (A. Goergen) Affectation Management de la Formation (B. Van Parys) Emploi Assessment Métier Sélection (Y. Lagage) Mobilité Promotion Carrière Développer DEFINIR ANALYSER MESURER EVALUER DEVELOPPER FORMER RECOMPENSER MOTIVER Evaluation et classification de fonction ( ) Compensation & Benefits Récompenser Merit Pay Rémunération La motivation dans l’entreprise (Y. Wackens) Descriptions de fonction Profils de compétences Profil personnel Objectifs Titulaire Business Strategy FAIRE EVOLUER Organigramme Manager Process / rôles / Tâches

3 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 3 Objectifs Être capable au terme de cette formation de mettre sur pied et de mesurer une stratégie de formation au sein d ’une entreprise de rédiger un cahier des charges de détecter les vrais besoins de formation au sein de l ’entreprise d ’analyser et de développer un plan de formation de préparer une formation et de l ’animer d ’en évaluer les résultats et d ’en tirer des leçons

4 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 4 Plan de la formation Vision de l ’apprentissage dans les entreprises Qu ’est-ce qu ’une politique de formation ? Le cahier des charges Déterminer les besoins et les analyser Planification et budgétisation La pratique de la formation L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

5 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 5 Plan de la formation *Vision de l ’apprentissage dans les entreprises Qu ’est-ce qu ’une politique de formation ? Déterminer les besoins et les analyser Le cahier des charges Planification et budgétisation La pratique de la formation L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

6 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 6 Vision de l ’apprentissage dans les entreprises Former c’est investir Les entrepreneurs investissent apprentissage formel = investissement que vous dirigez et structurez par le biais d ’activités soigneusement sélectionnées qui sont aptes à développer les connaissances à développer les compétences à développer les attitudes des collaborateurs et pour atteindre un objectif préétabli apprentissage informel = apprentissage par soi-même sur le lieu de travail formations = investissement et non pas frais ! de façon proactive = avant que les problèmes ne surgissent !

7 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 7 Former c’est investir …dans des personnes entreprenantes les collaborateurs investissent si sentiment de participer à un projet ouvrant des perspectives la motivation ce n ’est pas uniquement le salaire mais aussi ambiance de travail, collégialité, perspectives d ’avenir, reconnaissance …dans des formations réellement prioritaires les formations répondent-elles aux priorités de l ’entreprise et ne forme- t-on pas pour former ? Former c’est investir s ’il y a conjugaison de 3 facteurs : l ’investissement que consent l ’entreprise l ’investissement que consentent les participants à la formation les possibilités de formation Vision de l ’apprentissage dans les entreprises

8 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 8 Pourquoi l ’entreprise investit-elle ? créer des valeurs stratégie objectifs des personnes Pourquoi le participant investit-il? revenus épanouissement personnel satisfaction apportée par le travail sa propre polyvalence Dans quelles possibilités de formation investir ? le marché solutions propres Augmenter la polyvalence Vision de l ’apprentissage dans les entreprises

9 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 9 Former c’est changer Impliquer les gens les collaborateurs ne changent que s ’ils en voient la nécessité …c ’est communiquer investir dans l ’autonomie mettre sur pied une bonne communication dialoguer d ’une façon permanente … via la ligne implication des responsables de ligne traduction des attentes de la direction sur le terrain meilleure compréhension des actions à entreprendre Vision de l ’apprentissage dans les entreprises

10 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 10 A quels besoins la formation peut-elle répondre ? q Accroissement de la productivité q Amélioration des conditions de travail q Acquisition de nouvelles connaissances, savoir faire,raisonnements, façon de voir et attitude q La maîtrise de nouvelles machines, de nouveaux outillages, de nouvelles méthodes et de l ’adaptation au changement q La réduction des accidents du travail, de l ’absentéisme,etc… q La mise en œuvre de nouvelles procédures ou de nouveaux règlements q L’adaptation aux changements q Le développement de l’esprit d entreprise q Le développement des aptitudes sociales et du management Le département formation

11 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 11 La structure du service formation q Formateur chargé de la formation technique et professionnelle q DRH/ responsable de formation/ adjoint au responsable de formation q Responsable de formation/adjoint au responsable de formation/formateur chargé de la formation technique et professionnelle/ formateur chargé de la formation de l ’encadrement q Responsable central de formation/ différents responsables régionaux q Responsable de formation / adjoint au responsable de formation/ responsable de la conception des programmes, responsable des études et recherches / responsables des médias et des moyens pédagogiques, responsable de l ’équipe d ’animateurs q Responsable formation interne dépendant de la DRH et responsable formation externe dépendant de la direction commerciale Le département formation

12 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 12 Plan de la formation Vision de l ’apprentissage dans les entreprises *Qu ’est-ce qu’une politique de formation ? Le cahier des charges Déterminer les besoins et les analyser Planification et budgétisation La pratique de la formation L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

13 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 13 La formation n’est pas une fin en soi La politique de formation se justifie par sa contribution à un processus d ’ensemble de gestion et de développement des Ressources Humaines et de l ’approche commerciale Nous parlons ici: d ’emploi de poste de travail d ’individus de résultats La politique de formation - Quelques notions

14 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 14 L ’emploi activité professionnelle requérant un ensemble homogène de connaissances: le savoir, le savoir- faire et le savoir-être Le poste de travail une situation de travail particulière le poste existe indépendamment de la personne qui l ’occupe L ’individu c ’est l ’être humain avec ses capacités personnelles, son dynamisme, son expérience et son réseau de relations Les résultats toute formation dans l ’entreprise est considérée comme investissement et devrait pouvoir être mesurée en résultats La politique de formation - Quelques notions

15 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 15 Formation Des personnes Poste Acquérir un surcroît de connaissances et de savoir-faire pratique Compétences Exigences Besoins de formation La politique de formation - Quelques notions

16 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 16 Emploi actuel Ressources humaines actuelles Ressources humaines futures Emploi futur Gestion collectiveStratégie et plan opérationnel Aujourd’hui Demain Postes actuels Postes futurs Titulaire actuel Titulaire futur Gestion individuelle Sortie Recrutement La politique de formation - Quelques notions

17 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 17 Compétences : le savoir, le savoir-faire et le savoir-être ce que la personne est capable de réaliser (savoir faire) plus que ce qu’elle connaît de façon académique (savoir) doivent être opérationnelles : mises en œuvre dans la pratique doivent être validées : reconnues par l ’entreprise et payées comme telles La notion de compétences est porteuse d ’une dynamique très forte de transformation des organisations du travail et donne un contenu très concret à la notion de « ressources humaines » La politique de formation - Compétences

18 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 18 Investissement = consacrer des ressources à préparer l ’avenir un investissement est une dépense immédiate dont on espère un bénéfice futur un investissement de formation est une dépense de temps de travail, de salaire, de coût d ’inscription immédiate dont l’entreprise et le salarié espère un bénéfice futur en terme de maîtrise du métier, de carrière, de performances, de développement, d ’évitement de risques. il faut opérer des choix, établir des priorités et se fixer des objectifs mais attention de ne pas considérer la formation comme LA solution, LA voie royale pour résoudre tous les problèmes La politique de formation - Investissement

19 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 19 Objectifs d’une politique de formation = réponse à 3 finalités * consolider l’existant= court terme (1 an) * accompagner et faciliter les changements = moyen terme (3 ans) * préparer l’avenir = long terme (3ans à 10 ans ) La politique de formation - Les grands objectifs

20 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 20 Consolider l ’existant= court terme (1 an) perfectionnement individuel perfectionnement collectif pour améliorer les performances formation d ’insertion Accompagner et faciliter les changements = moyen terme (3 ans) réussir un investissement et/ou changement d ’organisation optimiser les flux promotionnels développer les potentiels former aux métiers faciliter des projets individuels La politique de formation - Les grands objectifs

21 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 21 Préparer l ’avenir = long terme (3ans à 10 ans ) changer de culture internationalisation de l ’économie, regroupement d ’entreprises;OPA etc.. développer l ’adaptabilité et prévenir les risques d ’inadaptation il ne s ’agit pas de préparer le personnel à une situation professionnelle nouvelle particulière mais de développer en permanence sa capacité à le faire La politique de formation - Les grands objectifs

22 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 22 Centralisation ou décentralisation La formation doit être traitée aussi près que possible de l ’endroit où se posent les problèmes de compétence Chacun des acteurs à son niveau doit prendre en charge les objectifs qui sont de son ressort. Les spécialistes en formation doivent leur apporter le maximum d ’appui technique et logistique pour qu ’ils puissent jouer effectivement ce rôle Il n ’y a pas de bonne décentralisation opérationnelle sans une forte centralisation stratégique La politique de formation - Choix des moyens

23 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 23 Formation interne ou externe ? Pour acquérir, conserver, développer et valoriser les compétences dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs d ’exploitation et leurs objectifs stratégiques, les entreprises ont à optimiser les ressources qui sont à leur disposition en interne et à l ’extérieur. Les ressources internes ?  les moyens financiers  les éventuels formateurs à temps plein  les managers et techniciens internes  les stages internes  les parcours formateurs  détachement temporaire de spécialistes Les ressources externes ? Organismes extérieurs et consultants indépendants La politique de formation - Choix des moyens

24 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 24 Positif l ’entreprise dispose d’un savoir faire très spécifique, confidentiel, introuvable à l’extérieur le volume de formation à réaliser est tel que le rapport qualité/prix est meilleur disposer d’un lien fédérateur, creuset de la diffusion de la culture d’entreprise, lieu de rencontre des responsables Négatif analyse économique a démontré que le partenariat avec des organismes extérieurs pouvait assurer une qualité de formation équivalente ou supérieur pour un moindre coût. éviter une équipe de formateurs peu mobile et qui risque de se couper du terrain pour ouvrir la culture d ’entreprise à l ’extérieur pour éviter des problèmes d ’autojustification des équipes permanentes de formateurs qui cherchent à légitimer leur rôle La politique de formation - Les critères de choix Centres de formation internes ou sous traitance ?

25 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 25 Etape 1 Pré-examen = propre analyse Etape 2 Consultez votre propre réseau et expérience Etape 3 Rassemblez les informations Etape 4 Consultez diverses sources actives Demandez des listes de références et appelez les clients Etape 5 Discutez avec les fournisseurs de formations Etape 6 La décision La politique de formation - Examen de l ’offre d ’un externe

26 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 26 Check -list : à quelle phase se situe votre organisation sur le plan de l ’organisation des formations ? Phase 1 Rien n’est organisé. Quand un problème se présente, si des collaborateurs montrent quelque intérêt et/ou si on constate un manque de connaissances ou de compétences, on entreprend quelque chose Piège possible : La formation est-elle toujours la seule/la meilleure solution au problème ? Phase 2 Quelqu’un est désigné pour réceptionner toutes les questions concernant les formations. Cette personne adopte un comportement principalement réactif. La demande d ’une formation peut venir de divers côtés. En réalité la problématique de la formation n ’est pas encore abordée de manière systématique. Pièges possibles : tout le monde a-t-il son mot à dire ? Ceux qui demandent reçoivent ! Les priorités sont-elles fixées convenablement ? Ceux qui crient le plus fort, reçoivent ! Ne passe-t-on pas à côté de l ’opportunité d ’anticiper les problèmes et situations ? Approche purement réactive ! Source :former pour réussir Cefora La politique de formation

27 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 27 Phase 3 Le management de ligne occupe un rôle déterminant dans l ’organisation des formations.Le manager de ligne détermine et paie. Le transfert vers le lieu de travail relève de la mission du manager de ligne Piège possible : Tous les responsables de ligne ne sont pas de bons coachs. Essaye de maintenir leurs compétences à niveau dans le domaine de la gestion de conflit, la motivation d ’autrui, les réunions et la communication …. Phase 4 Le management décrit une politique de formation, liée de manière explicite aux objectifs stratégiques de l ’organisation. La politique de la formation est un élément intégré à la politique globale de l ’organisation et du personnel Piège possible : Cette politique ne se limite-t-elle pas trop strictement à l ’apprentissage formel ? A-t-on pensé à la créativité, à l ’apprentissage informel, à l ’apprentissage en réseau ? Source :former pour réussir Cefora Check -list : à quelle phase se situe votre organisation sur le plan de l ’organisation des formations ? La politique de formation

28 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 28 Plan de la formation Vision de l ’apprentissage dans les entreprises Qu ’est-ce qu ’une politique de formation ? *Le cahier des charges Déterminer les besoins et les analyser Planification et budgétisation La pratique de la formation L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

29 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 29 Travail de groupe –En fonction des différents éléments qui peuvent ou pourraient constituer un cahier des charges, veuillez trouver avec votre équipe, la logique qui pour votre équipe (consensus) vous semble la plus adéquate à la construction de votre propre cahier des charges Le cahier des charges – Exercice en groupe

30 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 30 Screening de la situation initiale des participants Eléments prioritaires éventuels Budget Définition des indicateurs de mesure Rôle des différentes parties Manière dont le collaborateur sera soutenu Qui mesure quoi et comment ? Nombre de personnes à former Formulation de la demande d’origine Compétences à développer Objectif de la formation Groupe cible Proposition de méthode et estimatioon de la durée Différence entre la situation de travail actuelle et souhaitée Le cahier des charges - Exercices

31 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 31 Formulation de la demande d’origine Objectif de la formation Groupe cible Différence entre la situation de travail actuelle et souhaitée Compétences à développer Eléments prioritaires éventuels Définition des indicateurs de mesure Screening de la situation initiale des participants Qui mesure quoi et comment ? Nombre de personnes à former Proposition de méthode et estimatioon de la durée Budget Rôle des différentes parties Manière dont le collaborateur sera soutenu Le cahier des charges – Exercice (S)

32 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 32 Sur les projets de formation internes ou externes,il est conseillé d ’établir un cahier des charges en deux parties le cahier des charges du projet le cahier des charges de la formation Il doit être écrit et validé par les principaux responsables de l’entreprise concernés et décrire les résultats recherchés Pour une consultation d ’organismes extérieurs, laissez le cahier des charges suffisamment ouvert pour laisser la possibilité de proposer des méthodes ou des démarches originales….mais soyez précis sur les objectifs ! Chercher à établir un rapport de partenariat fondé sur les intérêts réciproques bien compris et sur une coresponsabilité dans la recherche des résultats, plutôt qu’une sous-traitance simple Le cahier des charges - Principes de base

33 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 33 3 FILTRES Quelles demandes de formations conviennent le mieux aux objectifs stratégiques de l ’entreprise ? Quelles formations conviennent le mieux aux signaux perçus dans le réseau ? Quels besoins en formation sont signalés le plus souvent ou avec le plus d ’insistance par les collaborateurs individuels ? Le cahier des charges - Fixer les priorités

34 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 34 qMoyens financiers nécessaires /disponibles ? qMain d ’œuvre nécessaire/disponible ? qPossibilités de formation externe ? q La succession dans le temps des sujets de formations (de motivation, de didactique et de pratique) ? qProbabilité de succès ? qÉquité ? qMotivation des collaborateurs ? qImportant ===> objectifs ? qLe plus urgent ? qObligations légales ? qExigences minimales pour que l ’organisation fonctionne selon le standard minimum ? qRésultat attendu ? qFaisabilité ? Le cahier des charges - Définir les priorités check list

35 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 35 Plan de la formation Vision de l ’apprentissage dans les entreprises Qu ’est-ce qu ’une politique de formation ? Le cahier des charges *Déterminer les besoins et les analyser Planification et budgétisation La pratique de la formation L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

36 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 36 Le besoin de formation est la résultante d ’un processus associant les différents acteurs concernés et traduisant un accord entre eux sur les manques à combler par le moyen de la formation « La capacité à apprendre plus vite que ses concurrents est pour l ’entreprise le seul avantage compétitif durable » André de Geus dirigeant de Shell Le besoin de formation est induit par des facteurs émanant de six sources différentes et dont la synthèse est l ’action Les besoins et leur analyse - Définition

37 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 37 Environnements internes personnel, équipements, capacités de financement, organisation, etc... Environnements externes clients, fournisseurs, concurrents, politiques, etc... Niveau réel du personnel Stratégie de l ’entreprise Offre de formation Objectifs économiques et projets technico- organisationnels Politique Sociale Attentes des individus et des groupes Conséquences en termes de besoins de toute nature dont : Besoins de formation Les besoins et leur analyse - Facteurs inducteurs des besoins de formation

38 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 38 Une bonne méthodologie d ’analyse des besoins doit avoir 4 caractéristiques générales : prendre en compte parmi les facteurs inducteurs ceux qui sont pertinents permettre une implication des acteurs concernés être adaptée au type d ’objectif de formation qu ’il s ’agit d ’atteindre permettre d ’atteindre le meilleur résultat possible au moindre coût Les besoins et leur analyse - Facteurs inducteurs des besoins de formation

39 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 39 L ’analyse des compétences requises pour un poste L ’étude des besoins par l ’analyse des performances La vérification d’hypothèses L ’étude des besoins liés à un emploi nouveau Les bilans de compétences Les enquêtes par entretiens Les enquêtes par questionnaires Les groupes participatifs Les entretiens professionnels Les besoins et leur analyse - Type de méthodes

40 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 40 L’approche stratégique (Top Down) –Le management constate l’existence d’un problème ou le choix d’une nouvelle option importante Regrouper les besoins dans le cadre de l’approche top-down –Trouver le lien entre les objectifs formulés par le management, les compétences liées à leur environnement –Comment découvrir le véritable rapport entre les objectifs et les processus, systémes, procédures ? Etudier les besoins dans le cadre de l’approche top-down Déterminer les actions dans le cadre de l’approche top-down –Quelles actions et quelles formations sont prioritaires ? –Fixation des priorités et accord du management –Etablissement du plan de formation Analyse des besoins- Trois modèles utiles

41 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 41 L’approche relationnelle (Networking) –Le responsable de formation crée son propre réseau de relais au sein de l’entreprise pour détecter les besoins aux endroits adéquats L’approche opérationnelle (Bottom-up) –Convient aux actions qui servent à maintenir individuellement les compétences –Contrôle régulièrement si les connaissances sont suffisantes (entretien régulier) Analyse des besoins- Trois modèles utiles

42 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 42 Qui peut être initiateur ou demandeur de formation dans l’entreprise, à quelles occasions, pour quelles raisons ? A partir de cette question, élaborer en commun un tableau de synthèse Utiliser le tableau en page suivante Analyse des besoins- Excercice en groupe

43 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 43 Analyse des besoins- Exercice en groupe

44 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 44 Analyse des besoins- Exercice en groupe

45 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 45 Analyse des besoins- Exercice individuel Quelles sont les activités de formation dans mon milieu de travail et particulièrement dans mon environnement immédiat ?

46 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 46 1er cas 2ème cas BesoinsEnvie - solutions on force à se former = résultats médiocres on renonce BesoinsEnvie - solution va se former au nom du droit à la formation mais n ’applique pas ce que l ’on a appris = mauvaise image de la formation par la hiérarchie Les besoins et leur analyse - Besoins et envies

47 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 47 3ème cas 4ème cas BesoinsEnvie - décision de la direction = « il faut que tous y passent » BesoinsEnvie - conditions de réussite sont les plus réunies Les besoins et leur analyse - Besoins et envies

48 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page Repérage des points clés = formation solution du problème ? 2. Identification des acteurs-clés 3. Identification des sources d ’information pour l ’analyse 4. Analyse des informations reçues 5. Compléter les informations, s ’informer sur les actions en cours, sur qui doit être formé...mettre en évidence tout l ’environnement du projet formation 6. A partir de cette pré enquête, formulation des hypothèses générales des besoins et choix des méthodes 7. Validation de la démarche par les acteurs -clés et les actions à mener 8. Application de la démarche et méthodes choisies 9. Synthèse des résultats en reformulant les objectifs généraux ou spécifiques et proposition de leur traduction dans un projet pédagogique avec des actions d ’accompagnement 10. Validation finale du projet par les acteurs-clés Les besoins et leur analyse - 10 étapes clés de l ’analyse des besoins

49 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 49 OBJECTIFOBJECTIFSSOBJECTIFOBJECTIFSSS La préparation Interviews au sein de l’entreprise Visites clients int. / ext. Evaluation des progrès à réaliser Conception pédagogique Réunion de validation des programmes Formation des managers au coaching La motivation Réunion de l’encadrement Workshops de motivation Motivation individuelle par le manager Dossier envoyé aux participants Communication des objectifs et des résultats attendus La réalisation de la formation Le fil rouge Construit sur la base - de la stratégie et des objectifs MT - des compétences existantes et souhaitées Les techniques d’animation Études de cas Ateliers video Travaux de groupe Métaplan Outdoor Formation à distance Les outils opérationnels Fiches Plans d’actions Carnets d’entraînement L’ entraînement Mise en oeuvre des actions Auto-formation individuelle équipes de pairs Communication - interne - externe Indicateurs de suivi Coaching individuel et collectif régulier Le relais Réunions régulières et analyse Suivi des résultats Communication interne des résultats Définition des actions correctives et de renforcement RESULTATSRESULTATSRESULTATSRESULTATS CONTRIBUTION DES MANAGERS CONTRIBUTION DU CONSULTANT Trajet pédagogique des alternatives partant de la vision et des buts de l’entreprise

50 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 50 Objectif pédagogique Un objectif pédagogique décrit un résultat attendu et n ’est jamais la présentation ni le résumé d ’un cours Un objectif est utilement défini, lorsqu ’il est défini en termes de comportement ou de performances = ce que le participant FERA lorsqu’il a atteint son objectif Pour établir un objectif décrivant une intention pédagogique : Indiquez par écrit la performance centrale attendue du participant Si cette performance est d ’ordre mental, ajoutez-lui un indicateur de comportement qui permette de juger de la performance. Cet indicateur doit rester le plus simple et le plus direct « Le participant sera capable de se souvenir des 5 consignes de sécurité » La formulation devra comprendre une action qui sera réalisée par le participant, les conditions dans lesquelles la performance doit se manifester et les critères de performances Les besoins et leur analyse - Comment déterminer un objectif pédagogique ?

51 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 51 Pouvez-vous coacher les verbes ci-dessous qui sont précis et évoquent des activités observables : nommer - identifier savoir - saisir le sens étiqueter - construire comprendre - savoir réfléchir résoudre - calculer se familiariser - envisager Les besoins et leur analyse - Comment déterminer un objectif pédagogique ?

52 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 52 Exemples de verbes utilisables pour formuler des objectifs : Niveau de connaissance Nommer, rappeler, souligner,définir, reproduire,reconnaître, rédiger, énumérer Niveau de compréhension Traduire, reconnaître, décrire, situer, dire, expliquer, reformuler,classer, représenter, identifier, illustrer Niveau de la résolution de problèmes et de la synthése Calculer, choisir, construire,utiliser, comparer, distinguer, évaluer, résoudre, démontrer, analyser, organiser, assembler, créer, évaluer, juger Les besoins et leur analyse - Comment déterminer un objectif pédagogique ?

53 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 53 Les conditions et la performance Objectif pédagogique Un objectif pédagogique exprime le résultat concret que vous attendez de votre cours plutôt que le processus d’enseignement lui-même Un objectif indique toujours une performance en montrant ce que le participant saura accomplir lorsqu ’il réalisera l ’objectif Pour préparer un objectif : Ecrire une phrase qui exprime l ’intention principale ou la performance que l’on attend du participant Si par hasard l ’action appartient au registre abstrait, ajoutez-lui un indicatif de comportement qui permettra de juger si le but est atteint ou pas Décrire les conditions essentielles dans lesquelles la performance devra s’accomplir.Si cela paraît utile, ajoutez un exemple-test. Ajoutez autant d’éléments descriptifs qu’il est nécessaire pour communiquer l ’intention Les besoins et leur analyse - Comment déterminer un objectif pédagogique ?

54 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 54 Si votre objectif répond aux questions suivantes, il sera hautement efficace ! Quel est le but essentiel de l ’objectif ? Quelle performance doit accomplir le participant pour démontrer la maîtrise de cet objectif ? La définition décrit-elle les conditions importantes (données ou restrictions ou les deux) dans lesquelles s ’accomplit la performance ? Le seuil inférieur de qualité requise est-il précisé à l ’avance ? Les besoins et leur analyse - Comment déterminer un objectif pédagogique ? Les critères de la performance

55 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 55 Objectif pédagogique La définition d ’un objectif pédagogique est un ensemble de mots ou de symboles décrivant une de vos intentions pédagogiques Un objectif communique vos intentions dans la mesure où vous avez décrit ce que le participant FERA lorsqu ’il démontrera qu’il a atteint l ’objectif, ainsi que la manière dont vous pouvez vérifier qu ’il l ’a réellement atteint. Pour décrire le comportement final,soit ce que le participant FERA, il vous faut : identifier et désigner par son nom le comportement global définir les conditions importantes dans lesquelles le comportement doit se manifester (données ou restrictions, ou les deux ) définir les critères d ’une performance acceptable Donner une définition écrite de chaque objectif identifié Les besoins et leur analyse - Comment déterminer un objectif pédagogique ?

56 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 56 Facilite l ’évaluation Permet de communiquer clairement avec les apprenants Permet de construire de meilleures actions de formation Les besoins et leur analyse - Pourquoi un objectif formulé ?

57 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 57 L ’objectif est-il établi en termes de performance du participant et non en termes d ’activité du formateur ? Votre objectif propose-t-il uniquement un résultat de l ’apprentissage ? Votre objectif comprend-il un terme précis de comportement? Votre objectif pédagogique comprend-il une condition de réalisation? Votre objectif est-il facilement mesurable ? Avez-vous testé votre objectif pédagogique auprès de quelques stagiaires afin de vérifier qu ’il communique bien votre intention ? Les besoins et leur analyse - Grille de contrôle des objectifs

58 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 58 Domaine des connaissances Domaine des psycho-moteurs (les gestes) Domaine affectif Niveau de la connaissance Niveau de la compréhension Niveau de la solution d ’un problème Niveau de la l ’imitation Niveau de la coordination Niveau de l ’automatisme Niveau de la réceptibilité Niveau de la réponse Niveau de l ’intériorisation des valeurs Les besoins et leur analyse - Les familles d ’objectifs pédagogiques

59 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 59 Plan de la formation Vision de l ’apprentissage dans les entreprises Qu ’est-ce qu ’une politique de formation ? Déterminer les besoins et les analyser Le cahier des charges *Planification et budgétisation La pratique de la formation L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

60 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 60 1.Établir un plan pluriannuel articulé avec le plan opérationnel et si possible, avec le plan stratégique de l’entreprise 2.Le plan pluriannuel est établi pour 3 ans. Il doit être souple dans sa conception. La première année sera détaillée 3.Le plan peut être orienté par un schéma directeur indiquant les grandes priorités 4.Selon la taille de l ’entreprise et son mode de management, choisir le mode de préparation du plan le plus approprié. La règle générale est d ’articuler les types d ’objectifs avec le niveau des décideurs réellement concernés et leur capacité d ’influence 5.Le plan n’est pas une fin en soi. Son processus d ’élaboration est au moins aussi important que son contenu Planification et budgétisation - Les 7 points clés du plan

61 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 61 6.Le document formalisant le plan devrait comporter 4 parties : un exposé du contexte de l ’entreprise justifiant les choix opérés un descriptif des actions déclinant les objectifs une prévision d ’étalement des actions dans le temps une budgétisation prévisionnelle il est souhaitable qu ’il comporte également l ’indication des actions qui vont être entreprises par le management de la formation pour améliorer la qualité des actions et des processus qui sont de sa responsabilité. 7.Le plan doit être conçu comme un rapport de communication entre les différents acteurs concernés. Il est hautement souhaitable que le tableau de bord qui va permettre de suivre son application comporte des indicateurs permettant de suivre qualitativement l ’atteinte des objectifs Planification et budgétisation - Les 7 points clés du plan

62 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 62 Les plans signalent à l’organisation quels moyens et personnes doivent être libérés Les points suivants seront repris : les activités de formation une référence éventuelle à un projet la période le timing un résumé des objectifs le groupe cible une référence aux moyens et au personnel Les plans seront nécessaires pour : l’agenda du service formation faire rapportau management faire rapport à d’éventuelles autorités, instances sectorielles en guise de communication/ rappel supplémentaire Planification et budgétisation - Planifier

63 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 63 Budgétiser = attribuer des moyens à des projets dans le futur Comment ? Baser son estimation sur les divers éléments du plan = crédibilité vis à vis du management Bonne vision du coût réel des formations Confronter le budget avec d ’autres indicateurs Quel budget ? Établir le lien avec les budgets des années précédentes les budgets par département les évaluations les rendements obtenus Quels coûts? Dresser un inventaire des éléments constituant les coûts Comparer coûts estimés et coûts réels Aperçu complet de coûts réels = base d ’une décision d ’investissement réfléchie Planification et budgétisation - Planifier

64 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 64 Plan de la formation Vision de l ’apprentissage dans les entreprises Qu ’est-ce qu ’une politique de formation ? Déterminer les besoins et les analyser Le cahier des charges Planification et budgétisation *La pratique de la formation L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

65 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 65 L ’exposé La démonstration La manipulation d ’objets L ’expérimentation La discussion L ’évaluation L ’entraînement La lecture L ’enseignement programmé/formation modulaire Le multimédia /l ’EAO /WBT Pratique de la formation - 20 techniques pour l ’enseignement

66 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 66 La simulation L ’étude de cas Les exercices L ’écriture d ’un texte La préparation d ’un exposé L ’enquête L ’auto-diagnostic Le conseil mutuel la construction d ’outils de travail Le projet Pratique de la formation - 20 techniques pour l ’enseignement

67 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 67 Ne jamais choisir une méthode pédagogique parce qu ’elle séduit ou qu ’elle parait moderne, mais parce qu ’elle est la meilleure possible en rapport coût/avantages pour atteindre les objectifs fixés compte tenu de la population concernée, de son niveau et des ses attentes Utiliser plusieurs méthodes, en fonction des séquences de la formation, pour diversifier et éviter la lassitude des stagiaires et les effets d ’accoutumance. Tenir compte dans le choix des méthodes des différences individuelles de modes et de rythme d ’apprentissage en individualisant la formation Chercher des alternatives à la formation stage (groupe projet, confier l ’intérim pendant un congé, participation à des réunions d ’informations, visite d ’autres services,préparer une réunion, développer la polyvalence, travailler avec un consultant externe,encadrer un nouveau stagiaire, visiter des salons professionnels,... Pratique de la formation - Méthode pédagogique

68 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 68 Les enregistrements Les documents écrits Les aides visuelles simples: photos,dessins,graphiques… L ’utilisation du tableau ou flipchart Les étiquettes du type post-it/metaplan Les projections Le film La caméra et le magnétoscope La didacticiel etc... Pratique de la formation - Les aides pédagogiques

69 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 69 l’utilisation d ’aide pédagogiques variées permet de consolider la communication l’utilisation de l ’audio, du visuel et de l ’écrit fait appel au trois langage de base le choix des moyens pédagogiques adéquats dépend des objectifs que l ’on poursuit attention à ne choisir les outils pédagogiques qu’après avoir défini les objectifs poursuivis et la stratégie d ’enseignement les aides pédagogiques peuvent avoir plusieurs fonctions : illustrer et prolonger les messages d ’information être une source autonome d ’information être l ’occasion d ’une création de la part des apprenants Pratique de la formation - Les aides pédagogiques

70 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 70 Toute situation humaine dépend de sa naissance; il convient de soigner particulièrement le début d ’une session de formation Cinq peurs sont susceptibles de perturber l ’apprenant qui se demande : Qui est le formateur ? Qui sont les participants ? Pourquoi sommes-nous là ? Pour combien de temps ? Et que va-t-on faire ? Les participants doivent se présenter sous un modèle défini clairement. Le repérage des attentes des participants est indispensable pour ajuster les différentes perceptions et s ’assurer de l ’adhésion du groupe aux buts poursuivis Connaître le déroulement dans le temps du programme permet à chacun de se situer Pratique de la formation - Les aides pédagogiques

71 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 71 L ’utilisation du rétroprojecteur en formation permet de : décomposer l ’information visualiser et mémoriser l ’information mobiliser l ’attention gagner du temps Préparer soigneusement les transparents pour qu ’ils soient lisibles Pas trop de transparents car le formateur risque de trop centrer sur le contenu de ses messages et pas assez sur les participants Le rétroprojecteur est de plus en plus remplacé par le vidéo projecteur assisté par ordinateur Pratique de la formation - Rétroprojecteur

72 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 72 Pour l’apprenant l’expression est le moyen de clarification de la pensée et de l ’assimilation Les procédures de travail utilisées jouent un rôle important pour faciliter l’expression, encourager le comportement et l ’initiative de l ’apprenant L’apprenant pourra volontiers participer, s ’il sait que sa parole sera entendue, accueillie Lorsqu’il y a désaccord avec certaines paroles prononcées, le formateur doit manifester son sens de l ’écoute en soulignant ce sur quoi il est d ’accord et en approfondissant par des questions les points où il y a divergence Les questions sont souvent utilisées pour stimuler la participation des apprenants mais il faut encourager le dialogue et la participation par des techniques non interrogatives : déclaration du formateur, reformulation, manifestation de perplexité, invitation à développer, silence volontaire,... Pratique de la formation - La participation

73 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 73 Le travail en groupe créé une dynamique qui est favorable à l ’apprentissage Il est utile de multiplier les travaux en sous-groupes; on facilite ainsi l ’expression, l ’activité et la responsabilité des apprenants Le travail en sous-groupes doit être organisé de façon structurée. Un soin particulier doit être attaché à la façon de donner les consignes et de procéder à la mise en commun Pratique de la formation - Le travail en groupe

74 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 74 Utilisez la liste des situations décrites ci-dessous et indiquez les supports les plus adéquats, les conditions d’utilisation, les avantages et les inconvénients Pratique de la formation - Exercice en groupe

75 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 75 Plan de la formation Vision de l ’apprentissage dans les entreprises Qu ’est-ce qu ’une politique de formation ? Déterminer les besoins et les analyser Le cahier des charges Planification et budgétisation La pratique de la formation *L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

76 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 76 L ’évaluation est une opération de comparaison : comparer un résultat à un objectif, comparer une situation de départ et une situation d ’arrivée Évaluer c ’est porter une appréciation en prenant appui sur une mesure ou une prise d ’information et en se référant à des critères On évalue en vue de prendre une décision L ’évaluation peut porter sur les résultats de la formation mais également sur la stratégie mise en œuvre L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

77 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 77 Pour construire une évaluation des résultats, différents niveaux peuvent être distingués: niveau des réactions niveau de l ’apprentissage (acquisition) niveau du comportement (d’utilisation) niveau de l ’organisation (des résultats) niveau des effets indirects L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

78 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 78 Les moyens pour évaluer les 5 niveaux Niveau des réactions les commentaires Niveau de l ’apprentissage ( acquisitions) les tests de réussite les enregistrements les tests de performance test d ’identification test de simulation réalisation d ’un travail Niveau du comportement (d’utilisation) plan d ’action les entretiens analyse des travaux réalisés observation directe L ’évaluation et l ’utilisation des résultats Niveau de l ’organisation (résultats) analyse de la performance analyse des dysfonctionnements Niveau des effets indirects les commentaires

79 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 79 L ’évaluation fait partie intégrante de la formation, elle incite à apprendre et permet de réguler le processus pédagogique La démarche d ’évaluation peut s ’organiser avec l ’enchaînement suivant : clarifier les objectifs de l ’évaluation, sa raison d ’être définir une stratégie d ’évaluation, choisir qui impliquer et de quelle façon choisir et construire des outils d ’évaluation, préparer le dispositif d ’évaluation réaliser l ’évaluation analyser les informations recueillies, porter une appréciation prendre les décisions que le résultat implique L ’évaluation et l ’utilisation des résultats

80 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 80 Niveau de la réaction Niveau de l ’apprentissage Niveau du comportement Niveau de l ’organisation Questions Acceptation par les participants Effet d ’apprentissage direct.Atteinte des objectifs de l ’apprentissage. Niveau de compétence des participants.Il ne s ’agit plus ici d ’opinions mais de faits Application des acquis sur le lieu de travail. Changement de comportement. Quantité/qualité du travail, disposition, indépendance Conséquences de l ’application des acquis (tant positives que négatives) La valeur ajoutée pour l ’organisation Utilisation du résultat Rectification, décision de poursuite Rectification Constat de nouveaux/autres besoins de formation Optimalisation coûts et profits Rectification, décision de poursuite L ’évaluation et l ’utilisation des résultats - Résumé du niveau d ’évaluation Que mesure-t-on ?

81 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 81 Niveau de la réaction Niveau de l ’apprentissage Niveau du comportement Niveau de l ’organisation Questions Comment mesure t-on? Exercices de synthèse Cas d ’étude Tests Réalisation de projets Tests pratiques en situations réelles et simulées Travaux écrits Agenda d ’apprentissage Plan d ’action Entretien entre la hiérarchie et l ’ex-participant (suivi du plan d ’action) Observation d ’un ex- participant lors de l ’exécution d ’une tâche Entretien de fonctionnement Questionnaires Mystery shopping Analyse des indicateurs de la productivité, du déroulement, de l ’absentéisme, des fautes, des plaintes, des accidents du travail… Entretien (de sortie) Enquête de satisfaction Table ronde Entretien de groupes L ’évaluation et l ’utilisation des résultats - Résumé du niveau d ’évaluation

82 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 82 Niveau de la réaction Niveau de l ’apprentissage Niveau du comportement Niveau de l ’organisation Questions A quelle phase du parcours préalable se rapporte l ’évaluation ? Sélection d ’un formateur Description de la fonction Profil de compétence Analyse du contexte de formation Nécessité de formation Analyse de problèmes effectués MomentFin de la formation Après quelques semaines/mois Après quelques mois/ un an Fin de la formation L ’évaluation et l ’utilisation des résultats - Résumé du niveau d ’évaluation

83 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 83 Rapports à destination des participants la formation suivie les résultats d ’apprentissage les facteurs dérangeants une information générale sur les résultats de l ’organisation ce qu ’il est advenu de leurs remarques et suggestions quant à la formation la suite qui sera donnée à la formation du formateur la formation dispensée une information sur la satisfaction des participants une synthèse des suggestions/remarques émises par les participants une synthèse des résultats d ’apprentissage obtenus les facteurs dérangeants les propositions et suggestions le suivi prévu L ’évaluation et l ’utilisation des résultats - rapports et corrections

84 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 84 Rapports à destination du responsable hiérarchique les noms des collaborateurs et la formation suivie une synthèse de la satisfaction et des commentaires des participants une synthèse des résultats d ’apprentissage les résultats de l ’organisation (aptitudes appliquées et objectifs atteints) les facteurs organisationnels qui gênent ou favorisent le transfert l ’harmonisation entre le responsable de la formation, le responsable hiérarchique et le formateur le suivi prévu du management la catégorie des collaborateurs concernés et les formations suivies la synthése des facteurs qui nuisent ou stimulent les bonnes pratiques les résultats de l ’organisation avec l ’analyse des coûts et profits le suivi à envisager L ’évaluation et l ’utilisation des résultats - rapports et corrections

85 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 85 Quatre types de questions Choix des objectifs De quelle façon ont-ils été définis ? Sont-ils le résultat d ’une évaluation des besoins actuels et futurs? Les objectifs sont-ils claire, précis et mesurables ? Préparation de la formation Le projet de formation a-t-il été bien conçu? La stratégie de la formation est-elle pertinente ? Les objectifs pédagogiques sont-ils précis et évaluables ? Quelles appréciations porter sur les contenus choisis, sur la démarche, sur les situations d ’apprentissage ? Le plan de formation est-il réaliste, cohérent avec les autres actions, bien situé dans le temps ? Les moyens mis en oeuvre sont-ils pertinents ?(répartition des rôles,budget,temps consacré….) L ’évaluation et l ’utilisation des résultats - L ’évaluation de la stratégie

86 Droits réservés Diplôme Spécial en Management des Ressources humaines - Bernard Van Parys 15/11/ Page 86 Quatre types de questions Réalisation de la formation Le déroulement de la formation est-il conforme aux prévisions ? Les échéances sont-elles respectées? Les personnes sont-elles impliquées ? Quelles appréciations peut-on porter sur le processus : animer, enseigner, apprendre, appliquer ? Évaluation de la formation A-t-on mis en place des dispositifs d ’évaluation de la formation ? Sont-ils mis en oeuvre en impliquant les différents partenaires développant l ’auto- évaluation ? Sont-ils utilisés pour réguler l ’action, pour préparer l’avenir ? Y-a-t-il une capitalisation? L ’évaluation et l ’utilisation des résultats - L ’évaluation de la stratégie


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