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CABINET DE CONSEILS EN SERVICES, SOLUTIONS DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ET RESEAUX, SPÉCIALISÉ EN MARCHÉS PUBLICS www.c-isop.comwww.c-isop.com 04.37.47.87.17.

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1 CABINET DE CONSEILS EN SERVICES, SOLUTIONS DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ET RESEAUX, SPÉCIALISÉ EN MARCHÉS PUBLICS

2 Présentation de projet de fin d’études Réalisé par Pierrick Marcel Le 27 juin 2008

3 Sommaire Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion

4 Intitulé du projet Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Sujet de projet : « Assistance à maitrise d’ouvrage pour la remise en concurrence et l’amélioration des infrastructures de télécommunication d’une Chambre d’Agriculture ». Buts de la mission : Auditer et analyser l’existant télécom/réseaux Recueillir et analyser les besoins Elaborer des scénarii d’évolutions Rédiger un cahier de préconisations

5 C-ISOP en chiffres Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Création en agences en France (Paris, Béziers, Lyon, Chamonix) 2 Chefs de projet, consultants séniors 3 Chefs de projet, consultants juniors Réalisation de plus de 60 appels d’offres par an 2 principaux domaines d’études: Le marché des télécoms Le marché de la téléphonie sur IP Des centaines de références parmi les collectivités ou organismes publics

6 Pourquoi C-ISOP ? Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Conseil en Intégration de Services Opérateurs 1998 – déréglementation du marché des télécoms ; Arrivée sur le marché de nombreuses offres ; Obligation de remise en concurrence des télécoms ; Innovations techniques perpétuelles dans ce domaine ; Difficulté pour l’acheteur public d’effectuer une veille technologique permanente. C-ISOP possède des rapports privilégiés avec les principaux acteurs de la convergence fixe/mobile/réseau

7 Pourquoi C-ISOP ? Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion La méthodologie C-Isop :

8 La chambre d’agriculture

9 Planning du projet Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Notification de gain du marché janvier 2008 ; Réunion d’initialisation, présentation de l’état de l’art des télécoms 10 février 2008 ; Réalisation de l’audit, Scenarii d’évolutions « opérateurs » ; Présentation du rapport d’audit et des scenarii 20 février 2008 ; Validation d’un scenario « opérateur » ; Récolte des besoins des agents, 4 mars 2008 ; Réalisation d’un « schéma directeur ToIP » ; Présentation du scénario d’évolution vers ToIP, 5 mai 2008 ; Requalification des besoins ; Rédaction du cahier des charges, 20 juin 2008 ; …

10 Audit de l’existant Récupération d’une année de facturation papier pour : Téléphonie fixe ; Téléphonie mobile ; Les accès internet ; Location des Pabx ; Liaisons louées. Remplissage de grilles d’inventaires des différents sites : Marque, type et version des différents Pabx ; Nombre et répartition des postes analogiques/numériques. Spécificités du client. Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion

11 Audit de l’existant Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion La chambre d’agriculture de la Loire se décompose en 3 sites distants : Saint Priest en Jarez ; Feurs ; Le coteau. Le nombre total de postes téléphoniques est d’environ 114 postes (analogiques et numériques confondus) de répartition : 81 sur le site principal de Saint Priest en Jarez ; 24 sur le site de Feurs ; 9 sur le site du Coteau. Le réseau téléphonique est vieillissant, la maintenance des équipements devient un problème et l’installation ne répond plus aux besoins.

12 Audit de l’existant Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Le réseau informatique permettant de relier les 3 sites distants est une solution VPN administrée par l’équipe informatique de la chambre d’agriculture. Cette solution s’appuie sur les différents accès internet de la collectivité. Il existe donc deux réseaux bien distincts au sein de cette collectivité, ce qui nécessite deux budgets et deux postes de responsabilités séparés

13 Réseau téléphonique Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion

14 Réseau informatique Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion

15 Bilan de l’Audit Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Ventilation annuelle des coûts : Ventilation annuelle des coûts € HT Téléphonie fixe : abonnements38 019,86 Téléphonie fixe : communications sortantes17 290,50 Téléphonie mobile5 162,19 Accès Internet8 240,12 Total (€ HT)68 712,67

16 Besoins Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Qualification des besoins : Présentation d’un état de l’art des solutions de télécommunications actuelles. Nombreuses rencontres entre les utilisateurs des solutions de téléphonie/réseau de la chambre d’agriculture et C-ISOP ; Questionnaires remplis par différents agents de la chambre ; Confrontation de scenarii C-ISOP avec la réalité économique de la chambre d’agriculture.

17 Besoins Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Les besoins exprimés sont : Renouveler la solution téléphonique dans sa grande majorité afin de la rendre pérenne ; Réduire les coûts de fonctionnements des services de télécommunications ; Palier aux différents problèmes de congestion (réseau et téléphonie) ; Rendre l’accueil, et la prise d’appel en général, plus efficace. Doter les utilisateurs de services évolués comme le « click to call », la messagerie unifiée, … ;

18 La réponse : ToIP Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion A l’heure actuelle toutes les collectivités qui renouvellent leur existant passent à une solution IP. La ToIP permet de rationnaliser la structure de l’accueil téléphonique. Les ressources sont mutualisées au sein d’un même réseau grâce à l’utilisation du protocole IP. Le poste téléphonique devient une ressource informatique à part entière.

19 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Architecture cible :

20 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Réseau informatique : VPN/IP sur MPLS ou interconnexion de niveau 2 Centralisation de l’accès internet, passage à une solution ADSL haut-débit (18Mb/s). Réseau téléphonique : Mutualisation du support de la communication : LAN sur les sites et WAN entre. Un seul point de sortie vers le RTC. Conservation de quelques lignes isolées pour des besoins spécifiques (ascenseur, alarmes, secours, …)

21 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion LAN, situation : Câblage catégorie 5E minimum sur l’ensemble des sites Commutateurs HP 48 ports sur le site principal et Hubs sur les sites distants. Pas de fonctionnalités PoE (norme 802.3af) Pas de segmentation de flux (VLAN, norme 802.1q) Préconisations : Pas d’impact sur le câblage Besoin de renouveler les commutateurs par des équipements PoE. Mise en place de VLANs

22 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion WAN, situation : VPN/IP « maison » sur les accès internet de chaque sites. Type de réseau non adapté (flux asymétriques) Pas de gestion de QoS (pas de priorisation d’un type de flux par rapport à d’autres) Préconisations : Evolution vers un réseau WAN adapté Temps de transit : 150ms max Gigue : 20ms max Taux de perte < 0.5% Mise en place de classes de services pour prioriser les flux voix des autres types de flux.

23 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion QoS, situation : Plusieurs flux transitent par le réseau, http, smtp, … Pas de distinction de priorité Un futur flux voix (rtp, sip, …) pourra être retardé par un accès au serveur de mail ! Préconisations : Utilisation des protocoles de priorisations Diffserv et 802.1p Solutions nativement gérées par les postes IP mais nécessitent de configurer l’ensemble des commutateurs et routeurs du réseau.

24 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Dimensionnement du futur réseau : 4Mb/s sur le site principal, 2Mb/s sur le site de Feurs, 1Mb/s pour Le coteau. Centralisation de l’ensemble des flux de signalisation et de communication vers le site principal. Choix de l’algorithme de compression : Plusieurs algorithmes disponibles en ToIP (ainsi que plusieurs fréquences d’échantillonnage) : G729a, G711, iLBC large bande, … Trop peu de postes gèrent les codecs large-bande comme iLBC et les contraintes au niveau réseau (gigue, temps de transit et pertes) sont trop importantes. Quel choix entre G729 et G711 ?

25 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion La segmentation du réseau : Actuellement aucun VLAN n’est mis en place. La ToIP impose la séparation des flux voix et data dans 2 VLAN distincts Les PCs sont branchés sur les mini-switchs intégrés aux Téléphones IP. Le PC ne marque pas les trames, c’est l’IP-phone qui s’en charge. L’intérêt de la ToIP est la mobilité des postes sur le réseau : VLAN par port impossible ! Utilisation du protocole LLDP pour une affectation automatique des VLANs.

26 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Alimentation électrique des postes IP Actuellement les commutateurs du site principal ne sont pas PoE. Il existe plusieurs solutions pour alimenter les postes : Utilisation de switchs PoE ; Utilisation d’injecteurs PoE entre les switchs et les postes ; Alimentation externe des postes. La norme 802.3af définit des classes de consommation pour les postes. Une étude de puissance électrique doit être menée afin de ne pas dépasser la puissance maximale fournie par les switchs PoE. L’écologie est actuellement un critère important (normes DEEE), or, l’utilisation des fonctionnalités PoE impose de nouvelles contraintes : Plus d’onduleurs, de batteries, …

27 Préconisations Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion Autres domaines impactés par le passage à la ToIP : Vitesse et configuration des ports (10/100M, full- duplex,…) ; Serveurs DNS ; Serveurs DHCP ; Serveurs TFTP ; Annuaire d’entreprise ; …

28 Conclusion Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion La mise en place d’une solution de ToIP relève plus de l’ingénierie informatique-réseau que de la téléphonie pure et dure. De nombreux paramètres sont à prendre en compte Une attention particulière doit donc être portés aux offres des intégrateurs répondant aux appels d’offres. C’est le rôle du consultant télécom/réseau !

29 Conclusion Intitulé du projet La société C-ISOP C-ISOP en chiffres Pourquoi C-ISOP ? La chambre d’agriculture Planning Audit de l’existant Réseau téléphonique Réseau informatique Besoins La réponse : ToIP Préconisations Conclusion L’intégration à une petite équipe permet de se retrouver en plein cœur de la dynamique de l’entreprise. Participation à la réflexion d’évolution de C-ISOP : Mise en place et test d’une solution de travail collaboratif/web conferencing ; Réflexion sur une solution de stockage partagé. Importance de mon cursus dans mon intégration à l’équipe : Capacité de réflexion et de gestion de projet ; Capacité à comprendre le fonctionnement bas niveau afin de réaliser des préconisations ; Utilisation d’outils propre au monde informatique (Wireshark, configuration de commutateur chez le client, …) Utilisation conjointe de la méthodologie ESISAR avec mes connaissances en téléphonie de DUT Télécoms.

30 Questions ?


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