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Les Risques Psychosociaux liés aux dysfonctionnements relationnels © Sylvie Desqué – MRH Consulting.

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1 Les Risques Psychosociaux liés aux dysfonctionnements relationnels © Sylvie Desqué – MRH Consulting

2 3 points de repère ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/ Les RPS et leurs manifestations 2.Les difficultés de gérer les RPS surtout ceux liés aux dysfonctionnements relationnels 3.Des pistes de solutions et propositions

3 1 / Constat alarmant ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/ Coût Absentéisme Souffrance au Travail 4,53% (2012) 16,6 jrs d'absence Accidents – Arrêts Stress Relations toxiques 16 milliards € (2012)

4 1 /Perte des repères ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  Le Travail a évolué de : à à Métier repérable Tâches répétitives Hiérarchie identifiée Multi-missions/tâches/compétences Technologie spécialisée Hiérarchie complexe

5 1 /Conséquences ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  pour chacun d’entre nous : plus de pression du management ; des demandes plus intempestives des clients ou usagers ; plus d’informations pas toujours pertinentes ; une communication virtuelle ; des compétences non ou mal évaluées ; une prise de conscience du niveau maximum d’efficience ; l’émergence d’émotions ; des contraintes liées au changement ; des contraintes sociales nouvelles et des attentes individuelles en pleine évolution de salariés…

6 1 /Conséquences ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  sur la santé : La charge mentale : -augmente parce que les exigences psychologiques et relationnelles font partie intégrante des fonctions et métiers d’aujourd’hui ; -repose sur l’acquisition de compétences de plus en plus larges au triple plan technique, méthodologique et relationnel, d’un niveau de plus en plus élevé. Les Troubles Ergo-Psychopathologiques (TEP©) : -conséquences sur la santé psychique et psychosociale, -dues à un déficit des stimulations propices à la motivation, -suite à des ressentis négatifs, amplifiés par des relations délétères. Des exemples

7 1 / Attention Danger ! ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/ Accidents TMS Stress Maladies Nosocomiales Affections ORL Souffrance Suicide : pers/an Tentative : pers/an Combien encore? TEP Burn out Dépression Troubles Psychosomatiques

8 2 / Causes retenues ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  Travail physique et son impact : Accidents, TMS, pénibilité, douleurs corporelles, ergothérapie, kinésithérapie, Maladies ORL dues à la pollution, Troubles psychosomatiques, etc.  Stress comme fléau : « le stress est le deuxième problème de santé lié au travail le plus fréquemment rapporté en Europe, après les TMS » « 50 à 60% de l’ensemble des journées perdues peuvent être attribuées au stress lié au travail et aux RPS. » (Agence Européenne pour la Santé et la Sécurité – oct. 2013)  Pas le seul facteur, ni la source : seulement un des aspects.

9 2 / STRESS ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  Situation lambda Interprétation psychologique + Ressenti physique & physiologique Personnel et propre à chacun En Positif En Négatif Hormones s’emballent… Réaction de survie ou protection de soi… Emotions

10 2 / RPS : Précisions ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  « Psycho » : phénomènes propres à une personne et au fonctionnement psychoaffectif qui l’anime en réaction à son histoire, son environnement physique et à son entourage social.  «Sociaux » : l’ensemble des phénomènes interpersonnels qui en découlent quand plusieurs personnes se retrouvent en groupe.  «Risques Psychosociaux» : les RPS recouvrent les risques professionnels liés au contenu, aux conditions et aux Relations de travail pouvant porter atteinte à l’intégrité physique, à la santé mentale et au bien-être des différents acteurs de l’organisation. Pour INRS et ANACT : Stress au travail, Violences internes, Violences externes, Epuisement professionnel, Formes de mal-être ressenties par les salariés.

11 2 / Conséquences sur les entreprises ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/ % des représentants de l’encadrement estiment difficile la gestion des RPS ; Seulement 26% des entreprises européennes ont mis en place des procédures.  Ils butent sur : Les dimensions individuelles et subjectives (psycho) Le stress est personnel « donc l’entreprise n’est pas responsable »  Ils oublient la dimension sociale : Aux dysfonctionnements relationnels Aux problèmes organisationnels

12 3/ Pistes de solutions pour QVT ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  3 étapes au préalable 1 er - Identifier et analyser ce que les personnes : Font sur leur poste de travail ; Pensent concernant le contenu, les conditions, le relations ; Ressentent en termes de TEP ; 2 è - Pour finaliser par : un rapport d’audit, la construction de Tableaux de Bord, des mesures de prévention. 3 è - Plan d’action global inscrit dans DU : les caractéristiques et objectifs du projet d’établissement ; la pertinence du plan de formation ; la dynamique d’une amélioration continue déjà impulsée ; les aspirations des personnels puissamment incités à s’impliquer dans un tel plan d’action qui les concerne au premier chef.

13 3/ Tableaux de bord ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  Indicateurs des TB Conditions de travail ; Contenu du travail ; Relations interpersonnelles ; Attentes par rapport à l’emploi ; Equilibre vie professionnelle/ vie personnelle. Relation interne de l’équipe, Relation usagers ou clients, Relation équipe/cadre, Relation équipe/direction, Relations autres services… Relation interne de l’équipe, Relation usagers ou clients, Relation équipe/cadre, Relation équipe/direction, Relations autres services…

14 3 / Le manager au du système R° ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/ Impact des comportements managériaux sur l’émergence des RPS Réfléchir aux : attitudes, propos, injonctions, comportements, stratégies Perfectionner les compétences relationnelles : L’affirmation de soi (assertiveness); L’autosuggestion et l’anticipation positive (brainpiercing©); La communication interpersonnelle positive©; L’intelligence affective ; Le leadership ; Le self management ; Parmi bien d’autres…  Elles nous garantissent alors un milieu social plus propice à apaiser les tensions et à prévenir les RPS.

15 3 / Rappel d’Expert ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/  14 principes de DEMING : 1.L’Ethique au travail 2.Le perfectionnement des compétences 3.Le leadership 4.Le maintien d’un climat serein 5.L’amélioration de la coopération 6.Le développement du management relationnel 7.La reconnaissance de l’Homme au travail 8.Donner du sens à l’action 9.Le développement des personnalités 10.Tous ensemble pour la transformation 11.Produit dépend de la qualité de production 12.L’abandon de la règle des achats au plus bas prix 13.Maintien des objectifs 14.Utilisation des études de spécialistes

16 3 / Actions urgentes ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/ L’Union sacrée Dirigeants/RH contre les TEP & RPS 2.L’implication de tous dans la Norme ISO L’éthique et l’identification des besoins fondamentaux (« PRIME ») 4.La formation continue et permanente pour tous 5.La formation en Communication Positive© 6.La formation au Management Relationnel Sensible 7.L’évaluation du management relationnel 8.La coopération intergénérationnelle 9.Formation et suivi du stress 10.Donner du sens au travail

17 Conclusion : C’est un début! ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/

18 MERCI !

19 ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/ R P S & T E P Plutôt, une source de R éflexion P révenant le S tress et un T emps d’ E quilibre et de P laisir…. Plutôt, une source de R éflexion P révenant le S tress et un T emps d’ E quilibre et de P laisir….

20 ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/ Pour en savoir plus ! Sylvie Desqué Conseil et Coach RH et Management Relationnel


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