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Liliane Kahil FRS1200 Au téléphone Allô, j’écoute! C’est de la part de qui?

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Présentation au sujet: "Liliane Kahil FRS1200 Au téléphone Allô, j’écoute! C’est de la part de qui?"— Transcription de la présentation:

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2 Liliane Kahil FRS1200 Au téléphone Allô, j’écoute! C’est de la part de qui?

3 Liliane Kahil FRS1200 Il se présente Bonjour, Monsieur Tremblay à l’appareil Il demande à parler à quelqu’un: Je voudrais parler à Monsieur Zhang. Est-ce qu’il est là?  

4 Liliane Kahil FRS1200 Il prend rendez-vous Je vous appelle pour prendre rendez-vous avec M. Wang. Est-ce qu’il est libre lundi matin? Vous savez à quelle heure je peux le joindre?  

5 Liliane Kahil FRS1200 Malheureusement, je dois annuler notre rendez-vous. Je suis désolé, je dois reporter notre date de rendez-vous. Ça ne fait rien, je rappelle. Il y a un problème   

6 Liliane Kahil FRS1200 Il a un problème technique Excusez-moi nous avons été coupés. Je n’ai plus de batterie sur mon portable, je vous rappelle de mon bureau  

7 Liliane Kahil FRS1200 Il y a un problème Excusez-moi, je ne vous entends pas bien. Pouvez-vous répéter, s’il vous plaît? 

8 Liliane Kahil FRS1200 Il termine la communication J’attends votre coup de fil, au revoir. Je vous recontacte la semaine prochaine, au revoir.  

9 Liliane Kahil FRS1200 Elle décroche le téléphone (elle téléphone) Elle passe un coup de fil Elle prend un appel

10 Liliane Kahil FRS1200 Elle décroche le téléphone : Société X Y Z, j’écoute. Qu’est-ce que je peux faire pour vous?  

11 Liliane Kahil FRS1200 Elle prend un message Ne quittez pas. Je vous le passe. Un instant sa ligne est occupée. Je peux prendre un message? Il est toujours en ligne, préférez-vous laisser un message?   

12 Liliane Kahil FRS1200 Je suis désolée. Il est en réunion en ce moment. Je peux prendre un message? Elle prend un message 

13 Liliane Kahil FRS1200 Elle fixe un rendez-vous Elle demande quel jour il préfère. Elle demande à quelle heure. Vous êtes libre quand? Quel jour vous convient? Quelle heure vous convient? Bien, je change la date du rendez-vous. Bien, j’annule le rendez-vous     

14 Liliane Kahil FRS1200 Elle termine la communication Merci beaucoup. Je vous en prie. Au revoir. Merci d’avoir appelé. Au revoir. Ne vous inquiétez pas. Je lui transmets votre message. Bonne journée.   

15 Liliane Kahil FRS1200 Avec votre partenaire - Fixer un rendez-vous - Annuler un rendez-vous - Reporter un rendez-vous JEU DE RÔLE sur CAN8 - Prenez un message - Laissez un message

16 Liliane Kahil FRS1200


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