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Draft standards review system AFNOR 2010 06 01 Delft Thierry BERGIER Manager of production processes (public enquiries, administration consultation, publications,

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1 Draft standards review system AFNOR Delft Thierry BERGIER Manager of production processes (public enquiries, administration consultation, publications, layout) Antoine NAËL Quality manager Project manager « New public enquiry »

2 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 2 The Afnor project « New Public Enquiry » Started in 2008, for the following reasons : 3 answers by enquiry in average 36% get no answer 10% of answers come from 0,5% of enquiries Bad user return on the current Web application (bad user friendlyness) Goals : 1.Promote the public enquiry process and the standards 2.Increase efficiency (more answers) 3.Facilitate the backoffice work 3 orientations Communication means Targeting User friendlyness Scope : national, european and international drafts Launch date = July 1st, 2010

3 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 3 Optimisation of communication efforts/costs More than 1800 public enquiries processed a year Impossible to customize every public enquiry Solution = setup different levels of promotion Regular 80% of enquiries Enhanced 19% of enquiries Wide audience 1% of enquiries

4 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 4 Targets Mirror committee Other stakeholders (specific list managed by the Mirror committee) Very large list (ex: transversal fondamental standard) Options 1% 19% 80% Enhancement if regular lists are not sufficient (ex: sector fundamental standard)

5 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 5 Enrichir la liste des parties intéressées associée à la CN Identification of stakeholders – Enhanced public enquiry * activité réalisée tout au long du processus de normalisation Synergies Groupe Régions / Certif / Formation / Editions Communautés existantes Réseaux sociaux, etc. Répondants EP ayant manifesté un intérêt pour le thème / secteur de l’EP Prospects Lister les personnes contactées intéressées par les travaux de normalisation mais qui n’ont pas souhaité devenir membre Rechercher parmi les comptes Epweb Identifier des groupes actifs de discussion sur des sujets analogues Rejoindre la communauté, échanger et promouvoir le projet en EP Extraire des listes à partir des critères proposés NAF, ICS, fonctions (Acheteurs, demandes de renseignement) Norm’Alert

6 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 6 Proposition par BN et validation liste AFNOR Normalisation Sélection des projets pour la formule « extra » Analyse du projet General process and planning - Recherche nouvelles PI - Info perso aux experts - Plaquettes - Newsletter EP Echanges avec responsables de département AFNOR Lancement EPSuivi EPClôture EP J J + 60 J - 30 formule « classique » Formule « plus » Info CN Info autres parties intéressées Mise à dispo Epweb Info site AFNOR Assistance Progression EP Document de dépouillement Capitaliser infos répondants Préparer réunion de dépouillement Planification continue des projets de documents normatifs* Présentation des projets au DMI, DCP et Action régionale Définition des plans d’actions par projet En avril et novembre 123 ou Propositions BN Équivalent normes phare Équivalent normes du mois * Liste des formules « extra » susceptible d’être actualisée en cours d’année En mai et décembre

7 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 7 7 tests of the new information message were conducted on real standards (wide audience public enquiries) : s sent : Opening ratio of 25%, 33% of opened mails go until the application (the old one)

8 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 8 Fundamental fonctional choices No more identification needed to consult the draft (identification required to answer) Paragraph online consultation The table of comments, after resolution of comments, is available online to the respondants Home page promotion of short number of enquiries RSS, alerts Can be used to process other kind of consultation The respondants are prompted to indicate their type of interest regarding the standard (producer, user, supplyer, tester, etc.) Satisfaction form on the draft review system Unchanged : announcement of enquiry start Draft can be downloaded and commented offline Automatic creation of the table of comments

9 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 9 New portal « Enquêtes Publiques AFNOR »

10 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 10 Home page

11 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 11 Home page Direct access by sector

12 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 12 Home page Search engine

13 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 13 Home page Best place for 5 drafts max

14 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 14 Home page Last minutes enquiries

15 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 15 Sector view

16 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 16 RSS All draft for public comments in this sector

17 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 17

18 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 18 alert for this result

19 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 19

20 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 20 Draft presentation Navigation

21 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 21 Progress bar Complementary tools

22 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 22

23 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 23 Place to write comments and proposal

24 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 24 Localisation of comments and other comments (option)

25 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 25

26 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 26 vote Satisfaction enquiry

27 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 27 Nouvelle page de garde automatique

28 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 28 Un formulaire de réponse hors ligne ergonomique Les chapitres sont pré-renseignés pour plus de confort et de fiabilité à la compilation des réponses

29 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 29 Des fonctions complémentaires pour suivre les enquêtes publiques qui m’intéressent

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31 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 31 Progression of my responses Overall decision of Mirror committee

32 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 32

33 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 33 Download of Table of resolved comments Results of enquiry

34 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 34

35 1 / Pour personnaliser les références : Affichage / En-tête et pied de page Personnaliser la zone Pied de page, Faire appliquer partout A. Naël - T. Bergier 35 Pour l’ingénieur BN Un document de dépouillement à compléter


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