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Sous-titre Disposition de titreDisposition de titre Fiche d’activités n°1 : Vente/Conseil « Vivons Sport. »

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1 Sous-titre Disposition de titreDisposition de titre Fiche d’activités n°1 : Vente/Conseil « Vivons Sport. »

2 Tout Objectif doit être … « SMART» SpécifiqueMesurableAtteignableRéalisteTemporalisé Vente Rayons Foot → Article Coupe du monde Faire +40% CA du rayon Pleine période de coupe du monde, le chiffre est réalisable Suffisamment de moyens : Temps, rayon coupe du monde (maillot, produit dérivé) 1 ère semaine du lancement de la coupe du monde (12 juin)

3 AVANT Se former : Livret de FormationCatalogue ProduitsSite e-Commerce

4 PENDANT Suivre les étapes du processus de vente avec une prise en charge pro-active : 1)Prise de contact/accueil : 2)La découverte/recherche des besoins par le questionnement Transition → Prise en charge Pro Active Après avoir observé et découvert le client, le vendeur peut maintenant l’accompagner avec un service de grande qualité et une implication totale. 3)La phase de conseil et d’argumentation 4)Réponse aux objections 5)Vente et vente complémentaire 6)Prise de congés

5 Utilisation de l’outil CAP/SONCAS → La méthode pour construire un argumentaire de vente « CAP » (Caractéristiques, Avantages, Preuves) → croisée avec celle pour définir le profil du client « SONCAS » (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) Cet outil permet de s’adapter à tout public.

6 Exemple Ballon World Cup 2014 « Brazuca » : Types d’acheteurs C aractéristiques A vantages P reuves S écurité - Marque : Adidas - Multi couleur - Composition : 100% polyuréthane thermoplastique - Evénement : World Cup 2014 Type de Pratique : Football - Poids : 437 g - Circonférence : 69 cm - Rebond : Test FIFA ; 141 cm - Imperméabilité : Thermocollé, surface sans couture pour une imperméabilité optimale - Prix : 29,99€ Respect des normesTest FIFA O rgueil La balle que LE footballeur doit avoir, c’est une exclusivité. Stars l’ont testée et approuvée N ouveauté Exclusivité, Nouveauté !Publicité Adidas coupe du monde C onfort Résistante, un meilleur rebond. Utilisation sous n’importe quel temps : Version collée, imperméable. Démonstration ; Vous pouvez la tester et la comparer avec un autre ballon. A rgent Le prix est convenable pour la qualité du produit. Vous avez la réplique officielle de la coupe du monde. Et pas n’importe laquelle ; la version collée qui vous pourrez garder plus longtemps (meilleur qualité : résistance renforcée, imperméabilité optimale Pour SEULEMENT 29,99€, Bon rapport qualité/prix S ympathie Une balle de qualité qui vous fera prendre du plaisir pendant la coupe du monde. Faite moi confiance, c’est la balle que j’utilise.

7 Proposition Carte de fidélité « Feel Good » APRES Argumentaire : Fiche d’activités N°2 « Assurer la qualité de service à la clientèle »

8 Moyens mis en œuvre HumainsMatérielsFinanciersImmatériels -Nicolas : 20h -Didier : 2h -Vendeuse : 20h Matériel de vente : - PLV - Podium - Ameublement - Formulaire carte de fidélité - Catalogue - Livret de Formation - Rayon World Cup Temps de travail = 213,22€ Logiciel Intranet : - Sapstore = Etiquetage, stock instantané dans tous les go sport, commande en cours… - Site Web


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