Les compteurs d’Hydro-Québec Vous avez 3 choix

Présentation au sujet: "Les compteurs d’Hydro-Québec Vous avez 3 choix"— Transcription de la présentation:

1 Les compteurs d’Hydro-Québec Vous avez 3 choix
Victoriaville 22 décembre 2014 Préparé par Jacques Blais

2 Les compteurs d’Hydro-Québec Vous avez 3 choix
Partie 1: Les deux choix d’Hydro-Québec Partie 2: Conserver le compteur électromécanique Partie 3: Les conditions de service d’Hydro-Québec et La Charte des droits et libertés Préparé par Jacques Blais

3 Les compteurs d’Hydro-Québec Vous avez 3 choix
Victoriaville 22 décembre 2014 (Partie 1) Les deux choix d’Hydro-Québec Préparé par Jacques Blais

4 Les compteurs d’Hydro-Québec
Les compteurs retirés

5 Les compteurs d’Hydro-Québec
Les deux choix d’Hydro-Québec

6 Choix no 1 Compteur Nouvelle Génération (CNG)
Compteur dit «intelligent» Focus Landis Gyr

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10 Saint-Damien 23 septembre 2013

11 Objet: Installation sans frais d’un compteur de nouvelle génération

12 www.hydroquebec.com/ compteurs-nouvelle-generation

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14 Le jour de l’installation

15 CAPGEMINI QUÉBEC

16 Selon la procédure, l’employé doit se présenter à la porte du client pour informer celui-ci que le compteur sera remplacé.

17 Votre ancien compteur à roulette

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19 L’ancien compteur est retiré

20 L’intérieur de l’embase

21 Le nouveau compteur CNG est installé

22 Compteur CNG activé

23 Installation terminée

24 Compteur intelligent Aucun frais Rien à faire Risques pour la santé
(radiofréquences/micro-ondes) Technologie pour tarification différenciée Dispositif de surveillance Rien à faire

25 Choix no 2 Option de retrait
Compteur non communicant (CNC) Centron Itron C1S

26 Option de retrait 1 866 806-2958 Frais initiaux d’installation= 98$ Frais de relève= 206$/année

27 Option de retrait Extrait du communiqué de presse de la régie de l’Énergie sur D émise le avec entrée en vigueur le

28 Frais d’installation:
Option de retrait Frais d’installation: Lettre avant 3 octobre 2014: 15 $ ( 85 $ après 90 jours) Date limite (90 jours): Hydro-Québec: 5 janvier 2015 Lettre après 3 octobre 2014: 15 $ ( 85 $ après 30 jours) Frais de relève: 5 $/mois

29 Actions: écrire + téléphoner à Hydro-Québec
Option de retrait Frais d’installation: Lettre avant 3 octobre 2014:15 $ ( 85 $ après 90 jours) Lettre après 3 octobre 2014:15 $ ( 85 $ après 30 jours) Frais de relève: 5 $/mois Pas de risque apparent pour la santé (pas de radiofréquences/micro-ondes) Technologie pour tarification différenciée Dispositif de surveillance Actions: écrire + téléphoner à Hydro-Québec

30 Téléphoner aux services à la clientèle d’Hydro-Québec
Option de retrait Téléphoner aux services à la clientèle d’Hydro-Québec

31 Option de retrait No de téléphone sur la lettre (Saint-Damien)
Capgemini Québec Mandataire d'Hydro-Québec pour l’installation des compteurs CNG Lundi au vendredi 8h00 à 20h00 Samedi h00 à 16h00

32 Option de retrait Message téléphonique: Capgemini reçoit un
fort volume d'appels. Si vous appelez parce que avez reçu une lettre vous informant de la révision des frais pour l'installation du compteur CNC. La réduction des frais s'applique à l'installation seulement. Faux: il y a aussi une réduction des frais de relève.

33 Option de retrait Capgemini prend les appels pour la demande de l'installation du Compteur CNC de l'option de retrait. L'information est transmise à Hydro-Québec. Hydro-Québec envoie une lettre dans les 10 jours ouvrables (Pour confirmer l’installation du compteur CNC sans en préciser la date) C'est Hydro-Québec et non Capgemini qui installe le compteur CNC

34 Écrire par courrier recommandé
Option de retrait Écrire par courrier recommandé Téléphoner aux services à la clientèle d’Hydro-Québec

35 Écrire à Hydro-Québec

36 Écrire à Hydro-Québec

37 Écrire à Hydro-Québec

38 Téléphoner à Hydro-Québec
Lorsque vous aurez la preuve que la lettre a été reçue, téléphonez aux services à la clientèle d’Hydro-Québec lundi à vendredi 8h00 à 18h00

39 Téléphoner à Hydro-Québec
Notez la date et l'heure de votre appel. Demandez le nom du (de la) préposé(e). Demandez à quelle date la confirmation écrite a été ou sera postée. Demandez à quelle date votre compteur sera installé.

40 Téléphoner à Hydro-Québec
Demandez que l'installateur sonne à votre porte avant l'installation pour vous permettre de fermer vos appareils et les disjoncteurs afin de prévenir les risques d'incendie ou de bris de vos appareils (ordinateurs, électroménagers, etc.).

41 Option de retrait Centron Itron C1S Le numéro débute par X9SJ-
Compteur non communicant (CNC) Centron Itron C1S Le numéro débute par X9SJ-