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CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

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Présentation au sujet: "CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS"— Transcription de la présentation:

1 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS
CHEZ RENE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

2 Notre Activité Garage de proximité (Fragmentation) Toutes Marques
Dépannages Atelier Mécanique Atelier Carrosserie Vente de Véhicules d’Occasions Toutes Marques Effectifs 5 personnes (René, sa femme, 2 mécanos, un apprenti)

3 E C O U T L I N S A T I F C O N L E Processus Support Processus
ORIENTATION S A T I F C O N L E MARKETING PLANNING MECANIQUE DEVIS PREPARATION CARROSSERIE ACCUEIL CLIENT FACTURATION LIVRAISON CLIENT DEPANAGE VEHICULES OCCASION Contrôle Contrôle Contrôle ACHATS PAIE COMPTA ENTRETIEN NETTOYAGE FORMATION Processus Support Processus Management Processus Métier

4 PROCESSUS CARROSSERIE
Propriétaire : René Processus amont Eléments d’entrée Traitement (Logigramme) Eléments de sortie Processus aval Devis Préparation Devis approuvé Véhicule à réparer Liste de Travaux Liste des Fournitures Analyse liste de travaux Collecte pièces & Fournitures Démontage Redressage Ponçage Apprêt Peinture Finition Remontage Vérification conformité Remplissage Bordereau Temps et Fournitures Bordereau contrôle Liste fournitures consommées Pointage temps passé Véhicule réparé Mise à jour Stock Indicateurs Temps passé Nombre défauts Facturation


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