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CHEZ RENE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS. Notre Activité Garage de proximité (Fragmentation) –Dépannages –Atelier Mécanique –Atelier Carrosserie –Vente de.

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1 CHEZ RENE CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

2 Notre Activité Garage de proximité (Fragmentation) –Dépannages –Atelier Mécanique –Atelier Carrosserie –Vente de Véhicules dOccasions Toutes Marques Effectifs 5 personnes –(René, sa femme, 2 mécanos, un apprenti)

3 ACCUEIL CLIENT PREPARATION MECANIQUE CARROSSERIE DEPANAGE VEHICULES OCCASION FACTURATION LIVRAISON CLIENT ORIENTATION MARKETING PLANNING ACHATSCOMPTA ENTRETIEN NETTOYAGE FORMATION ECOUTECLIENTECOUTECLIENT SATISFACTIONCLIENTSATISFACTIONCLIENT DEVIS Contrôle PAIE Processus Support Processus Management Processus Métier

4 PROCESSUS CARROSSERIE Processus amont Eléments dentrée Traitement (Logigramme) Eléments de sortie Processus aval Devis Préparation Devis approuvé Véhicule à réparer Liste de Travaux Liste des Fournitures Analyse liste de travaux Collecte pièces & Fournitures Démontage Redressage Ponçage Apprêt Peinture Finition Remontage Vérification conformité Remplissage Bordereau Temps et Fournitures Bordereau contrôle Liste fournitures consommées Pointage temps passé Véhicule réparé Mise à jour Stock Indicateurs Temps passé Nombre défauts Facturation Propriétaire : René


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