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Quinio /diapo : 1 SYSTEMES dINFORMATION séance 1 : INTRODUCTION B Quinio Master 1 GESTION UFR SEGMI Université PARIS X NANTERRE.

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1 Quinio /diapo : 1 SYSTEMES dINFORMATION séance 1 : INTRODUCTION B Quinio Master 1 GESTION UFR SEGMI Université PARIS X NANTERRE

2 Quinio /diapo : 2 « Systèmes dInformation, Dynamique et Organisation » R. Marciniak & F. Rowe Edition Economica, Collection PIQ Seconde édition, 2005

3 Quinio /diapo : 3 Plan du cours général 1. Introduction 2. Bases de données relationnelles 3. ERP 4. Informatique décisionnelle

4 Quinio /diapo : 4 Contrôle : devoir sur table sans documents ni outils l Construction de modèle l Etablissement de requêtes l QCM ou questions de cours

5 Quinio /diapo : 5 Cours 1 : INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC & Qualités de l'information 3. Processus et fonctions SIC 4. Cadres d'analyse des SIC 5. Architecture des SIC 6. Introduction Base de données et ERP

6 Quinio /diapo : 6 Importance pour les entreprises l Dépenses informatiques ou SI »3 à 8% du CA l Part des investissements en SI »12 à 30% du total des investissements l Temps de travail dun cadre »Plus de 50% lié au Système dInformation l Importance stratégique : »Le lien entre Système dInformation et performance est aujourdhui prouvé

7 Quinio /diapo : 7 Définition : Donnée l La donnée est un élément immatériel correspondant à un fait, un état ou un événement du réel. l Elle peut avoir plusieurs formes : textuelle, graphique, sonore souvent "informatique" » sur des supports magnétiques, optiques... l On peut la diviser, la multiplier, … l Veut-elle dire quelque chose ?

8 Quinio /diapo : 8 Définition de l'information l Information » Donnée » Objet » Signification ou sens » POUR une Utilisation (décision, action) l Une ressource particulière de l entreprise » Ne s'use pas quand on s'en sert » Coût de création mais pas de coût de production » Difficile à valoriser

9 Quinio /diapo : 9 Exemple l 165 l Taille dun homme en CM l « Plutôt petit » l Action ? Décision ?

10 Quinio /diapo : 10 Une définition de l information: Information triadique Technique Code de l information : data Objet de l information Règle d interprétation : sens SocialOrganisation Imprécision Incertitude Ambiguïté

11 Quinio /diapo : 11 UNE définition de la connaissance Donnée Base de donnée Information Système dinformation Sens Action Connaissance

12 Quinio /diapo : 12 Communication d Informations La communication d informations : complexe !

13 Quinio /diapo : 13 Les TIC l Technologie de lInformation et de la Communication »Informatique »Réseau »Téléphonie »…

14 Quinio /diapo : 14 TIC comme support de l'action et vecteur de changement des règles de gestion Règle de gestion Processus de réalisation Aller plus vite AUTOMATISER Changer les règles TRANSFORMER

15 Quinio /diapo : 15 Niveaux de perception du système d information l Entreprise »Hommes, femmes, culture l Organisation »Processus l Techniques »Informatiques …

16 Quinio /diapo : 16 l Le système d information (S.I.) doit »satisfaire les besoins en informations des différents métiers et clients de l entreprise, »contribuer ainsi à l atteinte des objectifs, »et participer à la stratégie de lentreprise. l Le S.I. s appuie pour cela sur un ensemble de ressources internes et externes (humaines, matérielles et immatérielles) dont l informatique est un sous-ensemble Système d information

17 Quinio /diapo : 17 Information system Combination of work practices, information, people and information technologies organized to accomplish goals in an organization. Steven Alter. IS Perspective (Addison Wesley)

18 Quinio /diapo : 18 De linformatique au SI SI

19 Quinio /diapo : 19 Exemple de système dinformation l Un site de commerce électronique l Il sappuie sur des techniques : »informatiques,.. l Il contribue à un (des) métier(s) de lorganisation: »Processus Commercial, financier, … l Il est utilisé »Utilisateurs internes – Clients, …

20 Quinio /diapo : 20 Exemple de Système d'Information Consommateur Logistique Détail lant Fabricant Banque Assurance Fourn. Indirect Fourn. Indirect Fourn. direct Gouver nement Distributeur Assurance crédit Business-to-Business Business-to-Consumer Source : CXP

21 Quinio /diapo : 21 Cours 1 : INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC & Qualités de l'information 3. Processus et fonctions SIC 4. Cadres d'analyse des SIC 5. Architecture des SIC 6. Introduction Base de données et ERP

22 Quinio /diapo : 22 Enjeux des SIC l Fournir la « bonne » information l Traiter de manière efficace et efficiente linformation l Valeur patrimoniale »Des systèmes qui marchent bien l Valeur dusage »Des systèmes qui créent de la valeur

23 Quinio /diapo : 23 INFORMATION & MODELE de GESTION L information C est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données Informer C est fournir des représentations pour résoudre des problèmes

24 Quinio /diapo : 24 ENJEUX des SIC MAITRISE MAITRISE de l ambiguïté : de l ambiguïté : Sens différents Sens différents de l'incertitude : de l'incertitude : Information insuffisante Information insuffisante On ne regarde pas au bon endroit On ne regarde pas au bon endroit De la précision : De la précision : Technique ! Technique !

25 Quinio /diapo : 25 QUALITES de l'INFORMATION Pertinence Pertinence Exhaustivité Exhaustivité Pas de bruit Pas de bruit Précision Précision Actualité Actualité Ponctualité Ponctualité Fiabilité Fiabilité Accessibilité Accessibilité Cohérence Cohérence Forme Forme

26 Quinio /diapo : 26 Cours 1 : INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC & Qualités de l'information 3. Processus et fonctions SIC 4. Cadres d'analyse des SIC 5. Architecture des SIC 6. Introduction Base de données et ERP

27 Quinio /diapo : 27 FONCTIONS 1. Collecte 2. Stockage 3. Traitement 4. Diffusion

28 Quinio /diapo : 28 SI de pilotage et SI Opérationnel : La qualité vient des opérations ! Opération Management Ex : traitement de chèques Facturation / règlement CAO / GPAO Reportin g Base de données externes Pilotag e

29 Quinio /diapo : 29 Cours 1 : INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC & Qualités de l'information 3. Processus et fonctions SIC 4. Cadres d'analyse des SIC 5. Architecture des SIC 6. Introduction Base de données et ERP

30 Quinio /diapo : 30 Opérationnel Gestion Stratégique Stratégique CADRE dANALYSE Anthony

31 Quinio /diapo : 31 Systèmes Systèmes d'aide à la décision Systèmes Systèmes d'aide à la décision Outils Outils bureautiques bureautiques Systèmes de gestion des opérations Systèmes de contrôle Systèmes de contrôle de gestion des opérations Systèmes Systèmes de gestion de gestion stratégique stratégique Systèmes Systèmes d'aide à la décision Outils Outils bureautiques bureautiques Outils Outils bureautiques bureautiques

32 Quinio /diapo : 32 Accés à des banques de données sectorielles Tableurs pour le suivi budgétaire Mobiles sur les chantiers Aide à l'établissement des devis Gestion des commandes clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients… Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie… Aide au choix d'un fournisseur Aide au choix d'implantation d'agences, de dépôts… Analyse de la structure financière, de la rentabilité…

33 Quinio /diapo : 33 Cours 1 : INTRODUCTION 1. Définitions 2. Enjeux des SIC & Qualités de l'information 3. Processus et fonctions SIC 4. Cadres d'analyse des SIC 5. Architecture des SIC 6. Introduction Base de données et ERP

34 Quinio /diapo : 34 ARCHITECTURE l TECHNIQUE l APPLICATIVE l Base de données et ERP

35 Quinio /diapo : 35 Site 1 (usine) Site 2 (siège) Site fournisseur routeur serveur LS Entreprise classique Architecture technique du SI

36 Quinio /diapo : 36 Entreprise classique Architecture Applicative du SI Application 1 Flux entre applications Application 2 Application 3 Flux entre applications Application 4

37 Quinio /diapo : 37 Exemple darchitecture applicative PayeComptabilité GRH URSSAF

38 Quinio /diapo : 38 Deux types dapplications centrales l Base de Données »BD »SGBD »Produit type : Oracle, MYSQL, ACCESS l ERP – PGI »Produit type grand compte : SAP, Oracle Application »Produit Type PME : Sage, Cegid

39 Quinio /diapo : 39 Les bases de Données l Elément central du SI l SGBD »Système de gestion de base de Données

40 Quinio /diapo : 40 Pourquoi gérer des données l Chaque entreprise a des « masses » de données : »Données clients, produits, comptables »Volume Giga, Terra »Types : numérique, texte, photo, vidéo l Laccès aux données est vital l La sécurité des données est essentielle l La conservation des données est imposée par la loi

41 Quinio /diapo : 41 Une structure fichier Production Comptable Marketing Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Produit XZ 32 Prix : 120 couleur : rouge Produit xz-32 Prix : 120 Coût : 92 Catégorie : A5

42 Quinio /diapo : 42 Problèmes générés par DES fichiers l Communication l Incohérence l Intégrité des données l Mise à jour l Sécurité l Coûts de traitement

43 Quinio /diapo : 43 Ne pas répéter et rendre accessible Production Comptable Marketing Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Couleur : rouge Coût : 92 Catégorie : A5

44 Quinio /diapo : 44 Gestion en entreprise l Gestion des produits l Gestion des clients l Gestion des stocks l …

45 Quinio /diapo : 45 Une structure Base de données Production Comptable Marketing Produit … Facture … Compte … Client …

46 Quinio /diapo : 46 BD Une structure Base de données Production Comptable Marketing Application de production Application Marketing Application Comptable

47 Quinio /diapo : 47 Les ERP l PROGICIEL l Système de gestion intégré l La plus part des grands comptes sont équipés l Les PME sy mettent

48 Quinio /diapo : 48 Une ressource du S.I. : lERP Base de données ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels par domaine : CRM Commercial SCM logistique GRH C.G. Fin Décisionnel

49 Quinio /diapo : 49 Exemple l FI : gestion financière »Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre … l CO : contrôle de gestion »Suivi des coûts, compte de résultat analytique l AM : gestion des immobilisations l SD administration des ventes l MM : gestion des matières »Achats approvisionnement »Gestion des stocks l PP gestion de la production »Planification, suivi de fabrication, coût de revient

50 Quinio /diapo : 50 Exemple (Suite) l PS : gestion de projet l QM : gestion le la qualité l PM : gestion de la maintenance l HR : gestion des ressources humaines l Datawarehouse l Workflow

51 Quinio /diapo : 51 Exemple : Intégration modulaire Base de données Souvent oracle PM CO QM FI SD AM HR

52 Quinio /diapo : 52 Processus : définitions l Processus »Ensemble finalisé dactivités, orienté vers la production dun résultat représentant une valeur pour un client l Types de processus »Métier : processus directement contributif à la raison dêtre de lorganisation. »Support : processus nécessaire, mais dont la contribution nest pas considérée comme stratégique. »Pilotage : processus dont lobjectif est le contrôle dautres processus. l Workflow »Automatisation de tout ou partie dun processus.

53 Quinio /diapo : 53 Exemples de processus l Livraison à domicile (pizzaïolo) l Demande de prêt (banque) l Gestion des compétences (personnel) l Chaîne de montage (automobile) l Paiement du caddy (supermarché) l Achat dun livre sur un site (amazon.com,…) l …

54 Quinio /diapo : 54 Commande de livre Traitement Internaute Gestionnaire du site Module ERP Base de donné du sîte Saisit à lécran Traite la Demande (requête) Représentation dun processus ex : Modèle Organisationnel des Traitements Envoie les Données Paiement Demande de paiement

55 Quinio /diapo : 55 En synthèse : ce quattend lERP Base de données CRM Commercial SCM logistique GRH C.G. Fin Décisionnel l Dans les différents domaines (ex : GRH) : »Des données (partagées à partir de la base de données) »Des processus (intra ou inter domaines) processus

56 Quinio /diapo : 56 Ce que vous devez savoir l Définition : »Information, SI, qualités de linformation l Principes : »2 type de SI »Base de données »ERP


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