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Janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 1 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Qualité : Les outils des méthodes de résolution de problèmes.

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1 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 1 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Qualité : Les outils des méthodes de résolution de problèmes Le QQOQCP Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes : Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur limage La version à jour de ce cours est disponible ici : QQOQCP et formulation de problèmeQQOQCP formulation de problème Mise à jour du 13 janvier 2014

2 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 2 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Origine Du latin : « Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando ». Aussi appelée « Hexamètre mnémotechnique de Quintilien 1 ». –Cet hexamètre était une figure de rhétorique permettant de déterminer les circonstances de la personne résumant l'instruction criminelle –utilisé principalement dans la préparation de rapports (de journalistes, d'enquêteurs, etc.) et la gestion de projet. Version anglaise : Five Ws.Five Ws –* Who? * What? * When? * Where? * Why? * How? source 1/ quoiquil ait été probablement introduit par Hermagoras de TemnosHermagoras de Temnos

3 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 3 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille En français Procédure, technique, action... Comment, par quel procédé... C Date, périodicité, durée...Quand, tous les quand...Q Lieu, service...OùO Outil, objet, résultat...Quoi, Avec quoi...Q Responsable, acteur, sujet... De qui, Avec qui...Q ExemplesQuestionLettre Justification, raison d'êtrePourquoiP source

4 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 4 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Un « C » en plus ? Combien ? Speak with data !Speak with data CCombienQuantités, budget...

5 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 5 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Bien poser le sujet du QQOQCP Selon que lon souhaite : –saccorder sur un problème à traiter –définir le périmètre et objectif dun projet à lancer –poser un diagnostic …on interprétera différemment les 7 questions Autre formule mnémotechnique : –CQQCOQP Voir aussi –les « 5 pourquoi »5 pourquoi

6 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 6 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Questions ?

7 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 7 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Mes autres cours : en vidéo (diapos + son des commentaires) : –Fondamentaux de la gestion de projet et Animation déquipe-projet et motivationFondamentaux de la gestion de projetAnimation déquipe-projet et motivation en diapositives animées : –Fondamentaux de la gestion de projetFondamentaux de la gestion de projet –Les bases des outils d'organisation projetoutils d'organisation projet –Groupware et outils informatiques de gestion de projetsGroupware et outils informatiques de gestion de projets –Introduction à l'analyse stratégique en management de projetl'analyse stratégique en management de projet –Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmesanimer un BrainstormingMéthodes de Résolution de Problèmes –Cours d'analyse fonctionnelleCours d'analyse fonctionnelle –Introduction à la gestion des risquesIntroduction à la gestion des risques –Démarche de gestion des risques et plan de préventionDémarche de gestion des risquesplan de prévention Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWikiorganisationstraitement de donnéesplagiat marchés financiersqualitécartes conceptuellesWikipédia et MediaWiki Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des courscartes conceptuelles Pour en savoir plus :

8 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 8 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Rémi BACHELET Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille Mon CV est disponible ici.CV est disponible ici Mes principaux cours à Centrale Gestion de projetGestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEOorganisationstraitement de donnéesplagiatmarchés financiersqualitécartes conceptuellesWikipédia et CentraleWikicoaching pédagogiqueréférencement

9 janvier 14 Utilisation ou copie interdites sans citation 9 Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille


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