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CHAOUI Malika CLEMENT Perrine LEGGHE Aurélien PLUMYOEN Sabrina VASSEUR Julie Journée GenIAAL 28 JANVIER 2009.

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1 CHAOUI Malika CLEMENT Perrine LEGGHE Aurélien PLUMYOEN Sabrina VASSEUR Julie Journée GenIAAL 28 JANVIER 2009

2 Le marketing viral permet par exemple de : Renforcer la notoriété du produit ou de la marque, Lancement dun nouveau produit, Réduction des délais de pénétration Destabiliser la concurrence Renforcer la proximité entre la marque et le consommateur … Le Marketing viral, quest ce que cest ?? L'idée est comme le fonctionnement d'un rhume, de "contaminer" une personne qui contaminera elle-même plusieurs personnes et ainsi de suite, créant une dynamique exponentielle. Il est très efficace, grâce aux nouvelles technologies qui se développent et internet de plus en plus présent Introduction

3 Légendes des logos utilisés dans ce powerpoint = action à réaliser = le mot associé à ce logo est un lien. En cliquant dessus, on accédera a une nouvelle page = étape nécessitant limplication du consommateur = fiche pratique, fiche outils

4

5 Comment exploiter le marketing viral et le consommateur pour optimiser sa communication 8) Limites et risques 4) Propager lidée virus 3) Amorcer 2) Cibler 5) Transformer lessai 6) Diffuser au travers de différents supports 7) Suivre lefficacité 1) Provoquer Les acteurs du marché Exemple complet : Aastra joue la carte du viral en B to B (lien internet)

6 1) Provoquer par loriginalité Sommaire Amusantes SexysDactualité Réaliser des campagnes Choquantes

7 2) Cibler Qui sont - ils ? Comment trouver les leaders dopinions ? Sommaire

8 3) Amorcer Eveiller la curiosité Sommaire Par un effet de Teasing Dans la rue Par des effets spectaculaire Exemple : le cas des mixeurs Blendtec Lancer des rendez-vous Exemple : la saga de Clio, saison 2 est très attendue Jouer sur les références Maximiser lampleur Exemple : « Absolutly bien chez soi »

9 4) Propager lidée virus Bouche à oreille Buzz marketing Street marketing Guerilla marketing Marque / service en passager clandestin Sommaire Lexemple Bzz agent Via des bénévoles Via des employés Exploiter les photos Exploiter le visuel dans la rue marketing événementiel Via une rumeur (lancé par des concurrents) tag marketing dinfluence

10 5) Transformer lessai Les boutiques virtuelles Echantillonnage Téléchargement Newsletters Base de données Concours / Evaluation Collecte de mails Exemple : le yoyo bandai Exemple : concours de Danette Sommaire

11 6) Supports de diffusion Hors médias Médias Téléphone Internet Radio Affichage publicitaire TV Presse SponsoringCo-branding Ambassadeurs Jeux Gadgets Sites Forums Vidéo Mails Espaces communautaires Guides / conseils Vote et critiques en ligne En ligne Concours Gadgets Widgets SonneriesGoodies E-cartesFonds décran Economiseurs décran Prise de parole sur les espaces communautaires Gérer les relation avec les sites communautaires Parrainage Mails Dispositifs de recommandation Sommaire Compagnons décran sms vocal affiliation Vente groupée Sites professionels Ex : Yahoo ex : soirées étudiantes Réseaux sociaux (ex : facebook) Sites personnels / Blog Sites parodiques / ludiques / autodérisio Blogs

12 7) Suivre l efficacité commercial Feed-back Analyse des retombées Réalimenter linformation Sommaire QualitatifQuantitatif Réduction des délai de pénétration grâce au viral Evaluation de loffre Suivi des ventes Réactivation dun dispositif viral Mesurer laudienceMesure de la rentabilité Exemples dindicateurs a utiliser

13 8) Limites et risques Sommaire Financier Image de marque Juridique éthique moral Lié à lenvironnement de la campagne Lié à la campagne Les acteurs

14 Agences spécialisées, sélection non exhaustive Leurs particularités Les agences de publicité historiques, ex :Publicis, Les agences dites interactives ex : Publicis Modem, l'agence interactive du géant publicitaire Agences spécialisées Acteurs du marketing viral Source : Journal du Net / 2007 Très souvent, elles travaillent à plusieurs sur des projets, lorsque l'envergure des campagnes le requiert. Ex: cas Wilkinson en 2006 avec Labviral et Buzzman Sommaire

15 1) Provoquer

16 La force du viral, c'est le message, qui doit donner envie à l'internaute de le propager à un cercle d'amis. D'un point de vue créatif, le message doit donc étonner, se différencier des autres publicités dans le but de surprendre. Le message viral doit être provocateur, poussé à la limite, voire au-delà, de la ligne de discours du paysage publicitaire traditionnel." Sans être nécessairement "anti-politiquement correct", l'annonceur doit accepter la dérision. Hugues Cholez, responsable développement de l'agence Labviral, chiffre à "une sur dix" le nombre de campagnes qui se transforment en phénomène viral. Provoquer par loriginalité RetourSuite

17 3 axes dinnovations pour créer une provocation et jouer sur loriginalité : Réaliser des campagnes sexys, Dactualités, Ou amusantes. Retour Le message peut jouer sur divers registres, les plus efficaces étant l'humour, le cynisme, la provocation ou le spectaculaire. Le format est indifférent, même si l'adoption du haut débit tend à généraliser les créations rich-média mixant vidéo et son, voire interactivité. Pour Sophie Noël, directrice associée de l'agence Heaven, "il faut aussi réussir à créer des interactions" entre la marque et le spectateur.

18 Campagne sexy : En novembre 2006, la Danish Road Safety Council a mis en ligne une vidéo à destination des jeunes conducteurs masculins afin de réduire les excès de vitesse. De jeunes femmes uniquement vêtues de petits shorts tiennent désormais les panneaux de limitation en ville. Depuis le 6 novembre, elle sest diffusée sur près de 1300 sites et a été vue plus dun million de fois, dans 182 pays, comprenant uniquement visites pour le Danemark… Retour

19 Campagne dactualité : 2 campagnes pour la recherche demploi Retour

20 Campagnes amusantes : Vidéo virale qui surfent sur le succès de lémission « Pekin Express ». En reprenant le concept de façon décalé, cela devient « Destination Tauquiot » une fausse émission de real TV proposant de suivre Jérôme, le candidat, à travers les 5 étapes qui le mèneront à Tauquiot ! RetourSuivant

21 Une pub pleine d'humour et surtout très bien implanté dans le décor (d'une salle de bowling) Retour Suivant

22 Tampax a utilisé un support original pour communiquer RetourSuivantPrécédent

23 Une approche humoristique (vidéo, images, jeux...) Bénabar se fait de la pub en vidéo avec des scénarii/dialogues tout simples mais drôles, acerbes, décalés et efficaces. Comme ses textes... on a envie de faire tourner le lien tellement c'est drôle et inattendu. Retour Le Buzz de Benabar

24 Campagne de publicité pour Marithé+François Girbaud a parodié la Cène en remplaçant les apôtres de Jésus par des femmes Campagne interdite suite aux demandes de lEglise Beaucoup de retombés médiatiques pour la marque Retour

25 2) Cibler

26 Le viral est très peu transgénérationnel. Un bon viral est un viral qui ne fonctionne que sur une cible". L'efficacité du viral est en effet multipliée au sein de populations en affinité. Il est donc nécessaire d'identifier le coeur de cible en amont de la campagne, dès la conception du message, et en aval, dans le choix des mécaniques de diffusion. A noter que le marketing viral s'adresse plus facilement à des cibles "jeunes", situées sous la barre des 50 ans. Cibler : Retour Pour qu'une campagne de marketing viral fonctionne, l'annonceur doit comprendre sa cible, sa mentalité, son univers. Si le fond et la forme du message correspondent à la cible, celle-ci transmettra le message à une cible identique

27 Identifier les personnes capables de véhiculer le message vers les bonnes cibles. Les leaders d'opinion seront des présidents d'associations étudiantes, des webmasters de sites ou encore des responsables informatiques au sein de certaines structures. Des communautés existent systématiquement avec, pour chacune d'entre elles, des leaders d'opinion. Qui sont - ils ? Retour

28 Comment trouver les leaders dopinions ? Faute de connaître sa clientèle, l'entreprise devra alors se retourner vers une agence spécialisée qui sera capable de déterminer les bons leaders d'opinion Retour En savoir plus : Pour mener ce ciblage, la marque peut s'appuyer sur : sa connaissance de son propre univers sa base de données clientèle. Un client content est le meilleur leader d'opinion possible. Exemple

29 Leaders dopinion rémunérés A Los Angeles, en juillet 2001, Vespa a ainsi embauché des personnes pour qu'elles se réunissent en scooter dans les coins branchés de la ville. Retour

30 3) Amorcer

31 Soit de manière anonyme (identité cachée de l'annonceur). Soit de manière temporelle (diffusion des premières secondes du film publicitaire) Exemple : Le TouTouYouTour de a attiré plus de visiteurs. 5 spots TV décalés reprenent l'univers années 80 du Gym Tonic de Véronique et Davina, pour le nouvel opérateur de renseignements téléphoniques "Le Numéro" ( ) Eveiller la curiosité : Retour

32 Buzz Lemon a crée pour (électroménager) "Absolutly bien chez soi", une mini série qui affiche clairement sa ressemblance avec la série américaine «Desperates housewives» Jouer sur les références Retour

33 La Nouvelle Twingo, actrice principale d'une web série publicitaire Les constructeurs automobiles utilisent désormais le Web de façon quasi systématique pour pré lancer leurs véhicules : un nouveau moment de communication qui permet de travailler la proximité, Renault décline depuis début mars 2007 un teasing massif pour le lancement de sa nouvelle Twingo, notamment sur une série en sept épisodes dont la vedette est Laetitia Casta. Objectifs : communiquer de manière innovante, et s'adresser à deux cibles bien distinctes. La cible historique de la Twingo, les femmes de plus de 35 ans, n'est pour la nouvelle Twingo que la cible de fidélisation. La campagne devait également convaincre la cible de conquête : mixte et en dessous de 30 ans. Autrement dit, presque tout le monde est concerné ! Le pari : lancer la Nouvelle Twingo sans 30 secondes TV. RetourSuite

34 Ces deux cibles sont très différentes dans leurs attentes et leurs motivations, le même produit, tout en ayant des motivations différentes D'où l'idée de concevoir une série de "webisodes" autour d'un concept policier : qui a volé la Twingo de Laetitia Casta ? A chaque suspect correspond un alibi, qui n'est autre qu'une motivation d'achat, en d'autres termes un plus produit du nouveau modèle Chaque semaine, l'internaute est invité à visionner un nouvel épisode de la série, chacun apportant des indices sur l'identité du voleur de la voiture Resultats : Le 15 juin 2007 a eu lieu le lancement officiel de la Nouvelle Twingo. Entre le 12 mai et cette date, Laffairetwingo.com a enregistré 6 millions de pages vues et visiteurs uniques, pour contacts qualifiés (participants au concours). Pour le 20 juin, jour de la révélation du coupable et de la fin du jeu-concours, Aegis visait 1 million de visiteurs uniques et contacts qualifiés. Le dernier épisode ne dévoile pas seulement la clé du mystère, il annonce aussi une saison 2. Retour

35 Les résultats : ont dépassé toutes les espérances la cinquantaine de films crées = plus de 50 millions de lectures. Le dernier : un Iphone au mixer = vu près de 3 million de fois en 4 mois sur YouTube. Plusieurs dizaines de milliers de liens externes pointent désormais vers le site "Willitblend.com". Lidée : prendre des objets de la vie courante et voir le mixer les réduire en poussière ou petit débris. Exemples : balles de golf, morceaux de marbre, cartes de crédit, canette de Coca,... Film : - durée généralement inférieure à 2 minutes - tournés dans les locaux même de la société - les expériences sont présentées et réalisées par le fondateur de la société dans le rôle du "savant excentrique". Un slogan : "Will it blend ?" Exemple : les Mixers BLENDTEC Les restes dun iPhone Retour

36 Créer le design dune fiat 500 Alors que Fiat 500 arrive avec du retard devant la New Beetle et la Mini, Fiat entreprend un teasing (assez long) de 500 jours mais surtout, ils consultent leurs cibles avant la fabrication définitive de ce modèle Ils ont en effet lancé un mini-site « 500 wants you » où la créativité de chacun est requise500 wants you Les internautes peuvent proposer les créations pour le design du site, des histoires autour de la 500, design accessoires inédites, ou encore créer sa propre fiat à partir des accessoires proposés dans le « Concept lab » Le buzz a fonctionné a plein régime RetourPrécédentSuivant

37 Le tag : L'art est quelque chose de subjectif, mais il est parfois utilisé dans la publicité, comme pour la dernière opération pour la Pedestrian Safety de Auckland. Cette campagne pour la sécurité des piétons a été menée par Ogilvy Nouvelle Zélande et l'illustrateur Marc Spijkerbosch. Le message envoyé atteint la cible là où elle sera la plus réceptive : dans la rue. Retour

38 Maximiser lampleur lors de la phase damorçage Déclencher le phénomène viral à partir de quelques visites initiales qui peuvent provenir : - dactions de relations presse, - de sollicitations de leaders dopinion - de prises de parole sur des forums. - etc. Utiliser les effets de synergie des différents médias Provoquer / encourager les recommandations Elaborer des modules viraux de qualité, par exemple : -modules de recommandation viral basés sur l -reprendre la mécanique (humoristique, provocatrice, etc.) du site et lintégrer au contenu du mail. Retour

39 Teasing pour le lancement de la console portable de Nokia, N-Gage Ballons d'hélium avec un énigmatique « C'est ici que … » Cet endroit est le lieu de la sortie de la console Le jour officiel de la sortie officielle de la N-Gage, le discours s'est enrichi sur les mêmes supports de trois variantes : "C'est ici que je me suis fait serrer", "C'est ici que j'ai crié au secours", "C'est ici que je suis revenu à la vie". Effets: - Sur la cible : sentiment positif de proximité et de sympathie - Sur les médias: L'événement a toutes les chances de les intéresser RetourSuivant

40 Teasing / Reveal : En juin dernier, réalisé un billboard fort intéressant pour promouvoir l'ouverture 7/24 des McDonald's. Cette fois-ci, c'est leurs voisins néozélandais qui nous proposent une réalisation des plus originales. Ce poster dispose en réalité de 3 faces, visibles chacune delle dun certain angle. Autre exemple : L'astuce réside ici dans le fait que les usagers voient l'un des billboard en allant au travail, et l'autre en revenant. RetourPrécédent Nous avons donc là un teasing reveal très spécial mais non moins efficace.

41 4) Propager lidée virus

42 Cest organiser un événement dont l'ampleur est telle qu'il fait parler de lui. Marketing événementiel : Exemple : Le 30 juin 2008, Richard Branson arrive en hélicoptère pour inaugurer le premier Virgin Festival au Canada, après être descendu en rappel à travers le toit d'un dock. Retour

43 Le but est de générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d'opinions online et offline (blogueurs, consommateurs influents, vip, stars) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience en leur proposant de tester un produit, de participer à un évènement exclusif ou en les fédérant au sein d'un espace : blog, forum, réseau social. Le marketing d'influence Pouvoir échanger avec ses consommateurs, les fidéliser et peu à peu les transformer en supporters permet d'améliorer le taux de recommandation et donc la croissance d'une marque Les influents sont à manier avec précautions et contrairement à la publicité, ne s'achètent pas... Une approche maladroite et trop commerciale suscitera au mieux leur désintérêt et au pire leur rire... Exemple : Distribution de parures auprès des blogueuses par Dim OsmoseDim Osmose Retour

44 Exemples de street marketing: Retour Exemples suivants Opération de street marketing pour Viagra Opération réalisée par Axe, sur les miroirs des toilettes sont posés des autocollants comme celui-ci Opération de street marketing interactif par Kenzo et JC Decaux pour le parfum Flower by Kenzo a Paris et Lyon coquelicots ont fleuri 40 affiches. Le coquelicots est le composant essentiel du parfum Opération de street marketing pour Red Bull pour son lancememt en France

45 RetourExemple suivant Exemple précédent

46 Retour Exemple suivant Exemple précédent

47 Retour Exemple suivant Exemple précédent

48 Retour Exemple précédent

49 Buzz marketing : susciter lintérêt des médias RetourSuivant Le Buzz marketing est une autre tactique pour générer du bouche à oreille. Le concept ici est de diffuser de l'information vers le consommateur grâce à un évènement, un dispositif ou une action spectaculaire, surprenante et mémorable associée à une marque,... Réussie, une action buzz marketing génère du bouche à oreille et des retombées media. L'important est de créer une réaction et d'attirer l'attention, quitte à créer la polémique ou la provocation

50 La presse support buzz marketing Un cabinet dopticien a opté pour une page quasiment transparente mais qui procure la sensation de voir la première de couverture floue. RetourSuivantPrécédent

51 La Cannette au doux nom de BlinBling Can est composé de : Diamands Saphires Rubis On Connaissait le SuperBowl porteur en publicité puisque c'est l'évènement qui génère le plus de chiffre d'affaire à la chaîne de TV CBS, mais PEPSI ® sort des spots publicitaire en offrant une de leur Cannette d'une petite valeur de $ à un de fan du Superbowl. Le Buzz de Pepsi RetourPrécédent Suivant

52 Warner Bros a trouvé un procédé particulièrement original pour générer le bouche à oreille autour du tant attendu "The Dark Knight", dernier Batman (la sortie le 18 juillet 2008 !) Tout commence par un site : sur ce site, rien non rien, seulement le fameux visuel emblématique de la chauve souris masquée. Le Buzz original de Warner Bros Retour Suite

53 Si lon clique, une autre fenêtre souvre, cette dernière propose ce visuel ci contre Puis cest un pop-up qui souvre, nous livrant le même visuel entaché par le Joker, ennemi juré de Batman Harvey Dent savère être lun des personnages principaux du prochain film RetourSuite

54 Ensuite il suffit dentrer son adresse pour recevoir un mail vous fournissant un lien et des coordonnées. Ce lien vous permet de faire apparaître une nouvelle image à partir de celle du site pop-up. Lastuce ? On ne peut participer quune fois et le lien ne permet de révéler quun pixel de la nouvelle image, il faut donc encourager la participation pour pouvoir découvrir ce qui se cache derrière le dispositif. RetourSuite

55 Créer lévènement avec un effet de surprise : ex de Sony avec les pub pour les nouveaux téléviseurs LCD Bravia avec les lapins de couleurs Lien internet : publicité avec les lapins Lien internet : publicité couleurpublicité avec les lapinspublicité couleur Quelques campagnes de Buzz : Vivelle Dop offre 2 places VIP pour les NRJ Music Awards en participant à la Turbo Clip Comptet Voir la publicité Voir la publicité (lien internet) Duracell challenge les blogueurs pour l'anniversaire de son lapin Exemple : Retour Autres exemples de Buzz

56 Marque / service en passager clandestin Propagation de la marque ou du servi ne résulte pas dune démarche volontaire, mais liée à un autre but. marque considérée comme un passager clandestin. Exemples : -Hotmail lors de sa mise en service sur une grande échelle aux Etats-Unis : chaque utilisateur du service a participé à la promotion du service chaque message envoyé se termine par un petit texte vantant le service. En moins de 2 ans, le nouveau service a su ainsi conquérir plusieurs millions d'utilisateurs avec un budget marketing souvent très réduit. -Lenvoi dun e-card peut provoquer une visite du destinataire pour visualiser sa carte et va parfois véhiculer un logo ou message commercial sur la carte. Retour

57 -Entreprise américaine travaillant avec bénévoles -Principe: les bénévoles vantent les méritent du produit en échange déchantillon -Lagence gère ses ambassadeurs de lombre rien nindique quils sont des recrues Exemples de marques ayant fait confiance aux BzzAgent : Lexemple de « Bzz Agent » : le « marketing de lamitié » Retour Selon IPSOS, 61% des jeunes privilégient des conseils damis avant dacheter, et encore davantage lorsque les produits sont high-tech Exemple de campagne menée par lagence : Les saucisses Al Fresco les ventes ont doublé

58 Procter and Gamble victime dune rumeur Ces dernières années, Procter & Gamble a répondu à environ appels et lettres au sujet de ces fausses rumeurs et a remporté un procès contre des représentants du groupe de distribution Amway accusé dêtre à lorigine de la rumeur Symbole visuel de la société Procter and Gamble en 1980 Selon la rumeur, ce visage humain contemplant une myriade détoiles, cache en réalité de nombreux sites sataniques. Pour prospérer en affaires, lentreprise aurait pactisé avec le diable et verserait 10% de ses bénéfices à une secte satanique Choqués, de nombreux groupes prônèrent le boycott des produits portant le logo. Aujourdhui, la rumeur est devenue légende, alors que laffaire date des années 80, aujourdhui encore la société reçoit des questions de consommateurs inquiets Retour

59 La guérilla est une façon non traditionnelle de faire de la pub La guérilla est prête à tout! Des opérations plus agressives, en dehors des normes, l'attention portée est d'autant plus grande. Par contre si elle est trop intrusive elle peut rapidement déplaire et faire perdre quelques plumes à votre capital de sympathie! Guérilla marketing RetourSuivant

60 Guérilla marketing PUMA - La Solution : Attirer les journalistes mais pas uniquement la presse fashion. Pour promouvoir la nouvelle collection été 2009, les organisateurs ont tout simplement jouer avec le nom de la marque et organisé lévénement au Zoo Zagreb de Croatie. Mise en scène de la venue dune nouvelle espèce au sein du zoo: le Pumus Trendycus. Une fois les journalistes sur place, les cages ont dévoilé les fameux Pumus Trendycus qui étaient en fait des musiciens locaux habillés avec la nouvelle collection PUMA. PUMA - Le challenge : réaliser une campagne de marketing alternatif assez innovante pour promouvoir sa prochaine collection été La principale contrainte : le budget RetourSuivantPrécédent

61 PUMA - Le Feedback : Seulement 10 journalistes furent invités à participer à lévénement mais le Buzz a suscité plus dengouement. Au total: 30 journalistes, 3 stations télé, 2 chaines de News, 1 show célèbre, une douzaine de blog internationaux et locaux. RetourSuivantPrécédent

62 Exemple de marketing guerrier : attaque directe de la concurrence RetourPrécédent Suivant

63 Pour annoncer la diffusion du film Batman Begins sur la chaine TV2, l'agence Saatchi & Saatchi a organisé cette campagne de guérilla dans les rues dAuckland. Campagne de guérilla pour la sortie de Batman Des stickers ont été placé sur les luminaires incrustés dans le sol et à la nuit tombée, le Bat- Signal était projeté dans le ciel afin de prévenir les passants de la diffusion du film. Retour

64 5) Transformer lessai

65 Il ne suffit plus aujourd'hui de susciter l'attention d'un internaute, il faut également être en mesure de capitaliser sur cet intérêt initial pour accroître la visibilité de la marque. La mise en ligne d'un site dédié à l'opération est une condition sine qua non. Les avantages d'un site de campagne sont multiples : Complément d'informations sur le produit, le service ou la marque, Possibilité de faire évoluer le contenu en temps réel en fonction des retombées de la campagne (alors que le message, une fois transmis, échappe au contrôle de l'annonceur), Recrutement d'adresses , Amplification du phénomène viral via la mise en place d'outils de diffusion. Enfin, l'audience du site Web fournit un élément supplémentaire pour mesurer l'impact de la campagne, en complément des tags sur les vidéos (techniquement plus compliqués à mettre en place) ou des tests de notoriété par des Instituts spécialisés (plus onéreux). Transformer lessai: Retour

66 Créer une boutique virtuelle en 5 minutes avec Zlio Principe: Linternaute choisit dans le catalogue du site zlio, les produits quil désire vendre dans sa boutique virtuelle et il est payé jusquà 10% du prix de vente à chaque fois. Logistique: Le vendeur crée sa boutique gratuitement et na pas à soccuper de la logistique : La livraison et le service après vente sont entièrement à la charge des marchands partenaire - Le vendeur à la possibilité de faire la promotion de sa boutique en lajoutant à un annuaire. - Le vendeur peut participer à un concours pour faire élire sa boutique et ainsi gagner des cadeaux - Récemment, un concours du meilleur vendeur a été organiser pour les soldes 2009 Les ventes sappuient surtout sur les relations que possèdent le détenteur de la boutique. Tout les moyens sont pour booster les vente: RetourSuite

67 Annuaire des boutiques présentent sur zlio RetourSuitePrécédent

68 Lintérêt de devenir fournisseur chez Zlio Une force de vente multipliée - Des milliers de passionnés ont eu la possibilité de monter leur e-bussiness sur la thématique quils connaissent le mieux - une force de vente mondiale à disposition Une gestion simplifiée ; Gestion des commandes et contrôles des résultats En toute sécurité - Pour le fournisseur : les commandes sont 100% assurées par la filiale Hello Secure. Les transactions sont sécurisés par un partenaire PAYBOX, reposant sur les derniers standard en matière de sécurité informatique (SSL 128 bits) -Pour les clients : les revendeurs disposent du label Hello Secure qui garantit le bon déroulement des échanges au sein des sites internet marchands partenaires Pour booster les ventes - 0 de frais dentrée pour un secteur avec +30% de croissance en de frais de fonctionnement - 20 millions de CA en 2007 RetourSuitePrécédent

69 Comment ça marche? Devenir fournisseur chez zlio : Numéro de téléphone : Site : 1- Vous proposez vos produits et fixez vos tarifs. 2- Vos produits sont disponibles sur nos boutiques. 3- Vous êtes alerté à chaque commande et l'expédiez. 4- A la réception du produit, vous êtes réglé RetourPrécédent

70 Le marketing viral permet de raccourcir les délais : Lexemple du yoyo de Bandai Comment Bandaï a relancé la mode du yo-yo? Par une campagne de marketing ciblant les adolescents Distribution gratuite aux leaders d'opinion dans les collèges Formations de « pros » Organisation de concours Démonstrations de rues. augmentation des ventes de plus de 25% (premier semestre de 1999) Création dun phénomène de mode En 2 mois de temps, la vie sans est lui est devenu dun «ennuyeuse» selon les moins de 13 ans. « Quand on n'en a pas, on se sent exclu», soupire Alban, 9 ans Retour

71 Vote en ligne pour la sortie dun nouveau produit Cette technique évite de réaliser des études de marchés, de goûts,des tests consommateurs et permet de sonder directement les cibles et en plus de les impliquer. Amélioration de limage de la marque par rapport au MDD Implication des consommateurs Étude de marché : connaissance des goûts et de attentes des consommateurs Base de données consommateurs (coordonnées) grâce au jeu-concours associé Assure le lancement de son nouveau produit : une fois voté linternaute risquez davoir envie de goûter au moins ce nouveau goût Retour Exemple : vote pour un parfum Danette

72 6) Supports de diffusion

73 Création de sites parodiques, dhumour ou dauto-dérision Levier de lhumour utilisé par certaines marques pour faire passer un message publicitaire. Les différents types de site : Sites de second degrès Sites parodiques : Site parodiant des situations liées plus ou moins directement à lunivers de la marque Ces situation peuvent avoir trait à certaines occasions de consommation ou même parodier les concurrents dans une logique de publicité comparative Ex : site de panasonic Ex : site killermicro.com site de la compagnie Alaska Airlines Les critères de réussite : - La qualité de la création Lessentiel des visites doit provenir du phénomène de recommandations et est donc lié à la qualité de la création. - La qualité des modules viraux Modules de recommandation viral basés sur l . Reprendre la mécanique humoristique du site et lintégrer dans le contenu du mail. - La phase damorçage Relations presse, de sollicitations de leaders dopinion ou encore de prises de parole sur des forums. - Les effets de synergie Synergies avec dautres médias Retour

74 Site de lassociation américaine « People Against Fun » de PANASONIC Site de second degrés qui vise à rendre la vie plus triste et plus austère Parmi les actions de cette association figure des cures de désintoxication à certains produits et des listes de produits "dangereux". Bien sur, ces produits sont des produits Panasonic. Retour

75 Site Killermicro.com Site officiel du FRPI (Front Pour le Renouvellement du Parc Informatique), créé par une agence et plus ou moins soutenu par un distributeur informatique. Parodie une situation de consommation : sappuie sur le vécu des utilisateurs informatique qui ont tous connu des plantages et leur propose de torturer le "PC". Site de la compagnie Alaska Airlines Site qui parodie les "plaisirs" dune compagnie "low cost". Planificateur de vol qui propose une dizaine de correspondances pour un vol habituellement direct, une présentation du concours de lutte pour lobtention dun siège et des conseils pratiques pour passer la nuit dans un aérogare… Retour

76 La prise de parole sur les espaces communautaires L'intervention directe: Un responsable de l'entreprise intervient directement et ouvertement pour parler des produits ou services de sa société. Intervention généralement acceptée que si elle fourni une réponse à une question posée et délivre de l'information pertinente aux membres de la communauté. L'intervention régulière: Un représentant de l'entreprise intervient fréquemment sur un forum ou liste de discussion pour répondre à des questions ou exprimer son avis. La société est discrètement évoquée dans la signature, et parfois de manière indirecte dans les propos tenus Retour L'approche par l'entreprise doit être prudente car les messages trop ouvertement commerciaux y sont souvent mal perçus. Suite

77 L'intervention « masquée » : fausses identités pour évoquer la sortie ou les qualités de leurs produits ou services. Pratique condamnable, présente 2 risques majeurs : risque d'image si la supercherie est démasquée et risque de mise en évidence publique des défauts du produit ou service qui ne posséderait pas les qualités évoquées par le "prescripteur". L'approche des leaders d'opinion: Rôle de prescripteur des « experts » ou des leaders dopinion sur les forums. Des actions diverses peuvent être alors envisagées à destination de ces prescripteurs sous des formes qui peuvent se rapprocher des relations presse ou des relations classiques prescripteurs. Retour

78 Gérer les relations avec les sites communautaires prescripteurs Les responsables de ces sites peuvent considérés comme de véritable éditeurs en ligne. Il faut avoir à leur égard une politique et des pratiques proches de celles des relations presse. Le communiqué de presse : Les responsables des sites consacrés à une marque, un produit ou à un univers étant généralement très friands d'informations plus ou moins exclusives et peuvent apprécier de recevoir comme n'importe quel journaliste des communiqués de presse relatifs à la thématique couverte. Les invitations : Les responsables des sites prescripteurs peuvent bénéficier d'invitation à des évènements de relations presse ou de relations publiques. Retour Suite

79 La participation à la vie du site : Une société appartenant à l'univers traité peut proposer d'intervenir lors d'un chat évènementiel ou de participer à une interview. Elle peut aussi intervenir de manière officielle sur les espaces d'échange. Le soutien matériel : Une marque peut aider un site prescripteur en effectuant par exemple des dotations matérielles ou en prenant en charge les frais d'hébergement. Le soutien immatériel : Les entreprises peuvent apporter un soutien "immatériel" aux sites prescripteurs, en leur fournissant des documents graphiques sous forme de labels, symboles ou logos. Retour

80 Dispositifs de recommandation : Recommandation portant sur les contenus éditoriaux : Créer une boite d'envoi où le visiteur peut saisir l'adresse électronique de la personne à qui il veut recommander le site ou le contenu d'une page. Boîte de recommandation présente directement dans la page ou le plus souvent, accessible par un lien ou un icône. Pour que les modules de recommandation des sites éditoriaux aient une chance d'être utilisés, il faut que les contenus aient une bonne valeur perçue par les lecteurs. Voir un exemple Retour Suite

81 Les modules de recommandation liés à une fiche produit Sites marchands vendant en ligne ou sites qui présentent des produits vendus en points de vente traditionnels, il est possible de prévoir un module de recommandation au niveau de la fiche produit. Fonctionnalité présente un intérêt pour des produits ou la décision d'achat se prend à plusieurs Les modules liés aux fiches produits sont également souvent utilisés par l'internaute pour stocker l'offre dans sa messagerie pour une consultation ultérieure à son domicile. La recommandation récompensée : Utilisation de modules de recommandation sur jeux concours Le parrain peut voir son action de recommandation encouragée par une récompense. Cette récompense peut être la possibilité d'augmenter ses chances de gains ou d'être intéressé aux gains des filleuls Retour

82 Exemple de dispositifs de recommandation : Retour

83 Modules de marketing viral liés aux s Susciter et encourager l'action : Dans les sites, la présence d'un module et d'un texte d'incitation à la recommandation joue un rôle, puisqu'il suggère l'action et la favorise. Mettre en place un dispositif de mesure : Mesurer le nombre de recommandations effectuées, l'identité des parrains et filleuls, les actions entreprises par les filleuls après la réception de l' de recommandation, etc. Problème : lorsque la recommandation se fait par la fonction transfert du logiciel de messagerie, on ne mesure que très peu de choses sur les phénomènes de recommandation. Contrôler la recommandation : Faire figurer un texte type (modifiable ou non par l'utilisateur) dans l'objet du message et en introduction du corps du message. RetourSuite

84 Données à collecter pour la transmission : L'adresse du destinataire L'adresse du parrain : nécessaire pour montrer qu'il s'agit pas dune recommandation d'un proche ou d'une connaissance. Le nom de l'expéditeur : permet de personnaliser davantage le message de recommandation Le nom du destinataire : permet de personnaliser davantage le message de recommandation Eviter la méprise du spam : Le fait que le message vienne d'un individu connu par le destinataire et à l'origine de la recommandation doit être clairement mis en avant dans l'objet et le message. Retour

85 Les e-cards: Objectif: - Permettre aux visiteurs denvoyer une carte postale virtuelle aux destinataires de leur choix sous forme d'une image et d'un petit texte d'accompagnement. - Le plus souvent le destinataire reçoit un message lui indiquant qu'il peut accéder à sa carte grâce à un lien hypertexte et éventuellement un code d'accès Bénéfice Marketing: - Sattire un capital sympathie de la part de lutilisateur - Obtention de nouveaux visiteurs car le destinataire doit "venir" visualiser la carte sur le site émetteur et peut lui aussi éventuellement en profiter pour envoyer ses propres cartes virtuelles - La carte constitue un support publicitaire pour la marque ou son produit. RetourSuite Voir un exemple

86 Les ecards de Sloggi 1. Choix de larrière plan (8 modèles) et de la pose du mannequin 2. Personnalisation de laffiche 3. Envoie de la carte mettant en scène les produits Sloggi RetourPrécédent

87 Points déontologiques et juridiques: Les adresses des destinataires et des émetteurs ne doivent pas être utilisées et doivent être détruites. Cas de figure où il y a un potentiel Marketing des e-cards: - Personnalité de la marque : Une marque emblématique, autour de laquelle se développent des comportements communautaires, a tout intérêt à proposer ce type de service sur son site. Les fidèles de la marque vont s'échanger des cartes ou "évangéliser de nouveaux fidèles. Retour SuitePrécédent Voir des exemples - Originalité Si la marque ne possède pas de personnalité assez forte, elle peut proposer des cartes innovantes ou humoristiques. Dans ce cas, il faut mettre laccent sur les cartes et ses caractéristiques et éventuellement utiliser dautres moyens de marketing viral. Voir un exemple

88 Porsche 911 Targa Pour envoyer cette carte à un amis, le consommateur, na qua indiquer son nom et son adresse mail ainsi que les même donner du destinataire. Le message accompagnant la carte est bien sur personnalisé par le consommateur qui adresse la carte Porsche.com Exemple : les constructeurs automobiles aux modèles prestigieux Personnalité de la marque : Exemple Suivant

89 Autre exemple : le cas des grandes marques du luxe ou du sportswear. Exemple de-cards mise en place par une marque de sportswear: Eden Park Retour Précédent

90 Exemple : le site Evian Il proposait ce type de services par lenvoie de faire parts de naissance sur son site. Lidée était particulièrement bonne mais encore fallait-il que les jeunes parents aient connaissance du service. Retour

91 Les variantes en termes de cartes virtuelles: - Les e-cards ponctuelles: o Pour différents événements calendaires. o Les plus grands moteurs de recherche comme Yahoo! et hotmail ont même des rubriques dédiées spécialement aux cartes de voeux gratuites - Les cartes sponsorisées sur le site dun tiers - Les cartes réelles: o Possibilité pour linternaute denvoyer une vraie carte postale à partir du site web dun annonceur o Lenvoi des cartes permettant la promotion de ses produits RetourPrécédent Voir des Exemples Suite

92 Des grandes marques ont mis en place leurs cartes postales parfumées : lacoste, Kenzo, Dior, Hugo Boss, etc. En 2003, la marque Chanel proposait ainsi aux visiteurs du site Aufeminin.com d'envoyer aux personnes de leur choix des cartes parfumées. RetourPrécédent

93 Inconvénient des cartes réelles: Coût prohibitif pour l'annonceur, si la cible des destinataires finaux n'est pas contrôlée. Outils informatiques nécessaire pour la fabrication de-cards: - Logiciels utilisés : Adobe Photoshop Adobe Illustrator Macromédia Flash Macromédia FireWorks - Programmations utilisées ActionScript RetourSuite Précédent

94 Tarif des e-cards: Exemple de tarif pris chez 290 euros HT, pour une e-card classique cest-à-dire avec: -personnalisation (texte, slogan, adresse internet, image de fond, fond musical) - hébergement de le-card sur une page web qui sera dédiée à lentreprise + 50 euros pour loption routage (espace personnel, envoie par plusieurs membres de votre société, création dautant de messages que vous le souhaitez) 850 euros HT pour une e-carte sur mesure RetourPrécédent

95 Les compagnons décran ou « screenmates » Définition: Animations prenant la forme d'un objet ou personnage venant se "promener" ou s'animer sur l'écran lorsque l'application est lancée par l'internaute. Lorsqu'il est proposé par une marque, le screenmate répond évidemment à différents objectifs marketing. Principe et fonctionnalité: - Fonctionnalité ludique pour lanimation dun écran - Cette fonctionnalité vient se superposer à lapplication en cours - Lanimation peut saccompagner de sons correspondants - Présence dun menu spécifique qui permet de choisir les actions du personnages ou de lobjet - Lors de la fermeture, de nombreuses applications proposent un écran qui permet de se rendre sur le site de l'annonceur ou de recommander le compagnon à un ami. Le compagnon d'écran Felix RetourSuite

96 Ecrans de fermeture Le screenmate de M&Ms RetourPrécédentSuite Le screenmate Coca-Cola

97 Fonctionnalité pour lannonceur : transmission dune information à chaque application à lannonceur ou au prestataire technique données qui permettent de mesurer le retour sur linvestissement Objectifs marketing dun screenmate: -Exposition publicitaire: internaute soumis à lidentité visuelle et sonore de la marque -Proximité ou connivence: quand lapplication prend la forme dun personnage humain ou dun animal. -Démonstration ou argumentation produit: le menu ou lanimation permettent de faire le tour des fonctionnalités dun produit Création dun compagnon décran: -Nécessite des compétences techniques et des compétences en terme de création graphique -Adtools est un des leaders dans le domaine, les budgets de création tournent autour de $. Pour des projets plus basiques le budget peut être réduit. RetourPrécédentSuite

98 Conclusions sur les compagnons décran: - Usage limité parce que lapplication doit être lancée volontairement par linternaute - Retour sur linvestissement variable parce que il y a un coût fixe initial Création dun compagnon décran: - Nécessite des compétences techniques et des compétences en terme de création graphique - Adtools est un des leaders dans le domaine, les budgets de création tournent autor de $. Pour des projets plus basiques le buggets peut être réduit. Un screenmate pour Mazda RetourPrécédent

99 Jeux : Règle à mettre en place lors dun jeu concours en ligne: 1.Prendre en compte le comportement de linternaute Il ne consacrera que 3 minutes au jeu, il faut donc être bref Privilégier les images GIF 2.Définissez clairement les spécifications techniques du site et qui les réalise Cout de par un prestataire (organisation du jeu avec site, lots et récupération des adresses…) Réalisation en interne plus intéressante en misant plus sur la dotatio que sur le graphisme 3. La collecte de leads doit être rentable (Prospect ciblé à potentiel acheteur détecté) Utilisation de laffiliation (pouvoir fixer à lavance le montant le montant versé à laffilié pour chaque formulaire (correctement) rempli (le cout allant de 0,3 à 0,8HT selon la taille du formulaire) 4. Travailler immédiatement la base ainsi collectée RetourExemples

100 -Revenus supplémentaires en diffusant des campagnes daffiliation très rémunératrices -4 modes de rémunérations sont proposées: "Coût Pour Mille" (CPM) = 1000 Affichages de bannières. "Coût Par Clic" (CPC) : Un clic "Coût Par Lead"(CPL): Une inscription "Coût Par Acquisition" (CPA): Une vente Solution immédiate pour une gestion optimale de vos revenus publicitaire Maîtriser des dépenses publicitaires et maximisation de votre ROI. -Rémunérations des sites éditeurs en fonctions de leurs performances -Dopez votre visibilité -Gonflez vos bases mails Quest ce que laffiliation? Exemple dune plateforme daffiliation : NetAffiliation RetourSuite

101 Distribution de peluche dans les restaurants de la chaîne comme primes dans ses menus pour enfants.. "Endangered Animals", un jeu développé pour Mcdonald's Mise en scène danimaux sous forme de peluches dans de petits jeux de réflexions Création dun trafic en magasin + communication sur ses engagements institutionnels (préservation des animaux) RetourPrécédent Exemple suivant

102 "Mr Reach in the mouth of Mystery", un jeu développé pour Johnson & Johnson Mr Reach, la mascotte de la marque, propose de résoudre toute une série d'énigmes grâce à des brosses à dents et du fil dentaire, sur fond d'intrigues romantiques et de leçons d'hygiène dentaire. jeu d'aventure réalisé pour le compte de la marque de produits dentaires. RetourPrécédent Destiné aux femmes de 18 à 35 ans

103 Plateforme daffiliation: ex de NetAffiliation Combien ça coute? -Frais de mise en place = une commission de 25% (avec l'exclusivité) à 29% (sans exclusivité) sur le montant total facturé. RetourPrécédent

104 Les fameux "Yahoo Groupes" qui proposent déchanger et de discuter, dêtre en contact permanent avec les membres de songroupe, ses amis, sa famille, denvoyer des messages, partager des photos et des fichiers, tchatcher, etc. RetourSuite Les Yahoo Groupes

105 RetourPrécédentSuite Un chat pour discuter entre membres Yahoo

106 / RetourPrécédentSuite un service de rencontre entre membres

107 Des jeux en ligne qui proposent de faire des parties entre amis RetourPrécédent Un exemple : le jeu déchec

108 Les fonds décrans proposés par fiat Les fonds décrans proposés par Heineken RetourSuite

109 Autres marques ayant proposées des économiseurs décran M&Ms Kiss Cool Justin Bridou Auchan Budweiser Mars Pepsi Cola Volvic RetourPrécédent

110 Economiseur décran et marketing Vertus Marketing: - Support publicitaire + vecteur de marketing viral - Activation estimé lors dune session sur deux dutilisation dun ordinateur - Le contenu occupe par définition tout lécran et ne peut échapper au regard - Quand animation bien conçu, lutilisateur peut prendre plaisir à la visualiser - La transmission est bien virale, car léconomiseur décran prend la forme dun fichier téléchargeable que les utilisateurs peuvent se transmettre par le biais de la messagerie Ex : léconomiseur de la société Aubade (diffusé à plus d'un million d'exemplaires. RetourSuite « Economiseur décran » = Apparition régulière dans les 100 mots clé les plus saisis sur les outils de recherches type google

111 Données pratiques sur lutilisation déconomiseur décran Léconomiseur de la fiat 500 Les conditions de la réussite: - Adéquation avec lunivers de la marque - Qualité de lapplication proposé - Le plan marketing - Le poids du fichier Les couts de création: - Variable et fonction du type dapplication créé - Pour les créations les plus simple: assemblage dimages type diaporama quelques centaines deuros Réalisation en interne ex de Aubade qui a recyclé des visuels connus des campagnes de communication off line - Pour des animations visuellement plus riches: 20 ou Freins: Sa banalisation rend les réussites dans le domaine de plus en plus difficiles et rares RetourPrécédent Suite

112 La marque de bière au cri de ralliement poétique « Wazaaa » sillustre avec cet économiseur décran à limage fixe sonorisé par des bruits de marécage. Les crapauds restent immobiles à gober tout une flopée dinsectes. Ce trio visqueux peut former sous votre baguette une chorale particulière où chaque crapaud interprète une syllabe de la célèbre marque... Léconomiseur décran Budweiser RetourPrécédentSuite

113 Un économiseur décran intéractif: Mopy Fish brille par son concept Efficacité de la campagne: Selon le livre Guiness des records 2000, 9 millions d'économiseurs d'écran Mopy avaient été téléchargés depuis sa création sur le site de Hewlett Packard. Concept: Installer Mopy Fish, ce n est pas seulement installer un fond décran avec bulles et poissons, cest adopter un petit poisson rouge. Ce dernier exige un minimum de deux repas par jour. Si lutilisateur maintien le poisson en en bonne santé, ils récoltent des points Mopy Quand un certain score est atteint, lutilisateur obtient de nouveaux objets susceptibles denjoliver laquarium. A 3200 points, on décroche la palme et un code pour se procurer la nourriture aphrodisiaque sur le site officiel !!!site officiel RetourPrécédent

114 Le marketing viral sur les mobiles Lexemple de la RATP Un tiers des participants a joué le jeu du parrainage et que, parmi les filleuls, un tiers également a participé au concours. "Le levier du viral a généré un flux additionnel d'inscrits de 10 % Problème rencontrés: Lorsqu'un message est reshooté, l'annonceur n'a plus aucun contrôle sur le contenu du message qui circule. Or la prospection par voie électronique, y compris via SMS ou MMS, est soumise au respect d'un certain nombre de textes juridiques. Retour La réalisation de l'opération a été confiée à l'agence de marketing mobile Watisit qui avait introduit une dynamique de marketing viral permettant d'obtenir une participation supplémentaire via le parrainage d'un ami But : moderniser son image auprès des jeunes

115 Site internet : fallaitpaspartager.com: Campagne de notoriété pour la société InterRent (location de voiture par internet) - Mini-films, - Un jeu-concours, - Des fonctionnalités virales. But : utiliser tous les ressorts du marketing viral - Recruter des abonnés à la newsletter - Augmenter la notoriété - Recueillir les attentes des visiteurs (sondages) Sondage du site Fallaitpaspartager.com Principe : ramer à contre-courant du mouvement en faveur du covoiturage. Angle choisit : citoyen égoïste qui peut aujourd'hui choisir de ne pas partager car le prix le lui permet". Retour Suite

116 2 séries TV, lancement de 16 films via un rythme de publication d'une ou deux vidéos par semaine. Lancement progressif de sa campagne virale en matière de publicité vidéo publiée sur Daily Motion Nombreux outils viraux Indicateurs de manière à mesurer les visites générées par le site Suivi du nombre de réservations enregistrées à partir de ce site. RetourPrécédent Petits films : offrir un bon moment de divertissement aux internautes, promouvoir l'action publicitaire, renforcer l'adhésion à la marque. Voir la vidéo de Fallaitpaspartager.com

117 Vidéos virales : le cas Blendtec Marque américaine de mixers plutôt haut de gamme Un des plus grand succès viral de ces dernières années Capacité des messages à servir le produit et la marque. Idée : prendre des objets de la vie courante et les mixer Réalisation de films dune durée inférieure à 2 minutes. Un slogan signature créé : "Will it blend ?" RetourRésultats de la campagne

118 La cinquantaine de films crées ont donné lieu à plus de 50 millions de lectures. Plusieurs dizaines de milliers de liens externes pointent désormais vers le site "Willitblend.com". Possibilité dacheter sur le site Will It Blend pour 10$ le DVD comprenant tous les films de la saga Multiplication des ventes dans le commerce de détail par 5 depuis le début de la campagne et sur le site de la marque par 7. Retour

119 Le principe : Le consommateur est invité chez l'une de ses connaissances, l' «hôte», pour un atelier culinaire et présentation de la gamme de la marque par l' « hôtesse » Tupperware. Au cours de cette réunion, chacun des invités pourra ainsi voir et participer à l'élaboration de plusieurs plats et/ou desserts (sélectionnés par l'hôte) mettant en œuvre des produits de la gamme. Lobjectif : l'objectif pour l'hôtesse est de réaliser des ventes. Les Tupperware home parties Retour Les produits sont transmis, sous un rapide délai, par le biais de l'hôte chez qui a eu lieu la réunion. Un cadeau est offert pour toute participation sans condition. Pour l'hôtesse, le ou les cadeaux qu'elle choisira seront fonction des ventes réalisées et des RDV pris lors de son atelier. En 1958, Earl Tupper cède les rênes de son empire, évalué alors à 16 millions de $

120 Blogueur: un métier Quels sont les moyens mis en œuvre par les entreprise pour utiliser les blogueur comme vecteur de communication? 1. Diffusion de publicités sur un blog Rémunération au coût par clic, ou au coût par mille 2.Clic par acquisition 0,5 et 15 quand une publicité est vue par 1000 visiteurs du blog Engendre un paiement si le visiteur achète un produit depuis le blog 3. Les posts sponsorisés Selon neteco.com, les 2 blogueurs les plus réputésOtto le chauffeur de Buzz et Eric Dupin, percevraient respectivement et et par mois Nouveaux Buzz Marketing RetourSuivant

121 Les posts sponsorisés Suite au test dun produit ou dun service, un annonceur vous demande de mettre en ligne sur votre blog, une critique argumentée Ex: dun post sponsorisés (http://www.presse-citron.net) Témoignage de J.F.Ruiz: « Chaque post de ce type me rapporte 500 » RetourSuivantPrécédent

122 En France, aujourdhui, 9,6 millions de blogs dont 2 millions sont actifs En savoir plus : Quelques marques ayant recours aux blogueur pour faire un buzz RetourSuivantPrécédent Success blogs français:

123 Première plateforme européenne de mise en relation des annonceurs et des créateurs de contenu en ligne Recueillir des avis dexperts Constituer un panel dutilisateur en créant du trafic direct qualifié vers son sité internet Participation au lancement de nouveaux produits Faire du buzz Site internet: RetourSuitePrécédent

124 2 façons de proposer une campagne aux blogueurs RetourPrécédent

125 Le Fructis Style Meter Le site de la marque de shampoing Fructis Style proposait un compteur kilométrique permettant de mesurer la distance parcourue par la souris. Un programme n'ayant réellement aucune utilité mais pouvant amuser les internautes et assurer une présence de la marque pendant la période d'utilisation. Le Fructis Style Meter

126 Les widgets Quest ce quun widget? Cest une application communicante que les internautes peuvent insérer sur le bureau de leur ordinateur ou sur une page Web Le terme "Widget" résulte de la contraction de "Windows" et de "gadget". 23% des internautes utiliseraient des Widgets A quoi ça sert? Apporte un service à lutilisateur: services de météo, d'actualités, d'affichage de l'heure ou de pense-bête. Outils relationnels pour lannonceur, il sintègre dans les campagnes de marketing en ligne dune marque RetourSuivant

127 Pourquoi ça marche? Cest liée à l évolution des usages du web. Exemple : Les modules de Netwibes ou les applications de Facebook sont considérés comme des widgets Lintégration par défauts des widgets sur les systèmes dexploitation les plus récents. Exemple : Les utilisateurs du système de Microsoft disposent par défaut dun système de widgets Mac OS X les intègre via un moteur de widget dédié baptisé "Dashboard". Yahoo et Google ont également lancé leurs propres services destinés au bureau des ordinateurs, respectivement "Yahoo! Widgets" et "Google Desktop Gadgets". RetourSuivantPrécédent

128 Intérêts du widget marketing? -Distribution reposant sur la base de l'opt-in (cest un choix de lutilisateur) -Communication en temps réel. -Leur forte acceptation les rend efficaces: les internautes qui viennent par les widgets passent par exemple plus de temps sur le site de l'annonceur. -Instauration dune relation durable avec la marque -Monétisables, ils peuvent héberger de la publicité -Faciles à alimenter. -Multiplication par viralité. -Omniprésense: ordinateurs, pages Web, mobiles L'iPhone d'Apple en est un bel exemple : son interface par icônes et sa connectivité en font un réceptacle à widgets idéal RetourSuivantPrécédent

129 Quels objectifs peuvent servir les widgets? Changer la perception qu'il a d'une marque. Exemple : Le widget "Ma FnacMusic" permet aux internautes de récupérer sur leur bureau les sorties de disques de leurs artistes préférés en temps réel Contribuer à l'apport de trafic sur le site de l'annonceur, tous les widgets sponsorisés comportant des liens vers des sites Web. Diffuser les actualités d'une marque (via un système d'alertes sur le bureau). taux de transformation quatre fois meilleurs qu'une campagne d' ing Concernant les taux de clics, le PDG de Nosibay affiche une moyenne de 14%. RetourSuivantPrécédent

130 Deux principaux types de widget marketing existe: Les widgets fonctionnels Service directement en rapport avec les activités de l'annonceur, utilisés dans un objectif de transformation. Les widgets prétextes Services pas nécessairement en rapport avec les activités de l'annonceur, utilisés pour des objectifs de conquête, de fidélisation ou de génération de trafic. Ex: Exemple de widget prétexte : la marque d'aliments pour chiens Purina propose un service de météo personnalisée RetourSuivantPrécédent Ex: un service d'alertes pour un site de ventes privées, affichant quelques minutes avant le début d'une vente une alerte sur le bureau de l'utilisateur.

131 Quelles bonnes pratiques pour le Widget marketing? -L'internaute doit garder le contrôle du widget -De façon raisonnable, un widget peut afficher des bannières de publicité traditionnelles. « La publicité est davantage utilisée lorsque le widget qui la diffuse apporte une vraie valeur ajoutée à l'utilisateur » note Laurent Taton, PDG de Nosibay. -Le widget doit avoir un sens et une utilité pour l'internaute -Un widget accepté dans un but précis ne doit pas être utilisé par un autre annonceur que celui pour lequel il a été créé. - Un widget efficace doit être subtil: la marque ne doit pas être trop présente -Attention à ne pas spammer les utilisateurs d'un widget. - Un widget ne remplace pas la publicité, il permet de générer de la notoriété, pas des ventes. -L utilisation dun widget marketing est soumise aux textes législatifs et recommandations relatifs au marketing direct. RetourSuivantPrécédent

132 Le fabricant automobile Acura propose un service d'info trafic en temps réel Exemple d'un widget réussi : celui de la marque Gap. Il permet de créer un mannequin virtuel pour tester la dernière collection de l'enseigne. RetourSuivantPrécédent

133 Besoin de prestataires pour réaliser différentes versions d'un même outil et monitorer les performances de ces outils Chez Nosibay, le coût d'une création de widgets peut aller de à Coût pour faire connaître son widget. La facture varie en fonction de l'objectif du widget, et suivant le dispositif utilisé pour le faire connaître. Enfin la facturation des prestataires en fonction de l'utilisation faite de cet outil. - En fonction du nombre d'internautes ayant été exposés au widget, sur une page Web par exemple. - En fonction du nombre d'internautes ayant téléchargé ou installé le widget sur leur ordinateur ou sur une page Web. - En fonction du nombre de personnes interagissant réellement avec le widget. RetourSuivantPrécédent problèmes de compatibilité Ex: les gadgets développés avec le moteur de Microsoft ne sont pas compatibles avec ceux du moteur Google ou Yahoo. Combien coûte un widget marketing ? Inconvénient des widgets:

134 National Geographic propose sa "photo du jour" via un widget. Le Widget UPS a été la star de la dernière campagne de communicatio n du groupe. RetourPrécédent

135 7) Suivi de lefficacité

136 Exemples dindicateurs Traffic du site Délais Tests de notoriété par des Instituts spécialisés (plus onéreux Taux de téléchargement Nombre de mails connectés Nombres dabonnés Nombre de requêtes sur moteurs de recherche R.O.I Nombre de clics / Nombre de visualisation utilisation de blog pulse Retour

137 Suivi : Expedia lance en 2004, une campagne visant le marché français en intégrant à lintérieur de celle-ci un jeu en ligne. Le but de ce jeu était de générer du trafic sur le site et dinciter les internautes français à explorer le site Expedia.fr.Expedia.fr Résultats : Retour

138 Veille dopinion Objectif : suivi de tendance dopinion sur vos sphères dinfluence en ligne. Mode opératoire : collecte, qualification et reporting régulier. Cette veille est personnalisée, analysée, quantitative et qualitative avec la contextualisation des discours selon les territoires démission et leur logique argumentaire. Réalimenter linformation RetourSuite

139 Veille de réputation Objectif : suivre les attaques, les critiques, les expressions négatives ; identifier les soutiens en vue de leur éventuelle mobilisation. Mode opératoire : veille continue et réactive, monitoring avec envoi dalertes et suivi de lévolution à laide dindicateurs (baromètre de réputation). Veille de mobilisation Objectif : suivre les mobilisations de vos parties prenantes, leur actualité, leur activisme. Prévenir les mobilisations, écouter et comprendre les arguments. Mode opératoire : Suivi quantitatif enrichi dune veille qualitative pointue permettant la mise en place de stratégies de riposte adaptées. Retour

140 Le feed back Retour

141 Wilkinson réactive le dispositif viral DARE pour la présidentielle Après leur succès en 2006, les célèbres demi barbus de l'association pour le droit au rasage extravagant (DARE) ont élu leur président en L'usure du concept et l'usage généralisé de la thématique électorale n'ont pas terni le succès de cette deuxième campagne de Wilkinson. même équipe de campagne et même site support. Voir la vidéo Retour Réactiver le dispositif viral Voir la vidéo Suite

142 Internautes invités à apporter leur soutien à l'un des trois candidats : - En téléchargeant sa photo, son film, - En créant son propre film de soutien via un outil en ligne : le PropaganDARE. - Côté viral avec la possibilité d'envoyer photos ou film à un ami. Plan média online élargi à la télévision afin d'accroître la visibilité du dispositif. Vague thématique incontournable de 2007: l'élection présidentielle Résultats de la campagneRetour

143 Dispositif média de Wilkinson pour la campagne DARE en 2007 Dates de campagne - du 01/02 au 31/ : mise en ligne du site, présentation des candidats, diffusion de l'épisode sur Paris Première, inscirptions au concours, première vague du plan média online - du 13/04 au 07/ : ouverture des votes, concours photos, lancement d'un bureau de vote virtuel sur Paris, deuxième vague du plan média online - le 07 mai : mise en ligne de la nouvelle page d'accueil aux couleurs du président, lancement de la phase programme Plan média Internet Près de 40 millions de PAP avec 132 de livraison sur la campagne CPM et 105 % sur la campagne CPC ; taux de clic moyen de 0,58 % (variant de 0,25 % sur la cible sport à 0,75 % sur lma cible actualité politique) Statistiques du site pages vues visiteurs uniques visites inscrits Agences / Prestataires - Conception globale : Mediaedge:cia / Labviral - Conception et production des films : Milk et Buzzman - Campagne presse : JWT Paris Source : Mediaedge:cia / Labviral, mai 2007 Retour

144 Mesurer laudience dune campagne de marketing viral Utiliser des indicateurs du type : - Audience des créations : indicateur le plus utilisé (peut sous estimer laudience réelle lors dune diffusion sous forme dune pièce jointe à un message électronique) - Nombre de visites sur le site de lannonceur ou du produit (généralement faible partie de laudience globale de la campagne). - Volume de données collectées (ex : abonnement à une lettre dinformation, formulaires de qualification des contacts, demandes de rappels téléphoniques ou devis). - Indicateurs de notoriété de la campagne (nombre de requêtes relatives à une campagne sur les outils de recherche). Retour

145 Mesurer la rentabilité dune campagne de marketing viral La rentabilité peut se mesurer en prenant en compte : - La valorisation de laudience publicitaire obtenue (comparer laudience à celle quil aurait été possible dobtenir pour le même budget par une campagne média traditionnelle). - La valorisation des relations presse - Le C.A. généré : indicateur de base lorsquil est possible de relier directement des commandes ou transactions à une campagne. - La valorisation des contacts commerciaux générés (comparer le coût des contacts obtenus à ceux habituellement obtenus par dautres canaux marketing). Retour

146 8) Limites et risques

147 Le succès minimum nest jamais assuré Pas de relations entre les montants investis et laudience En cas de succès excessif imprévu, coût de la campagne plus important (ex : application virale en streaming : diffusion trop importante facturation par le diffuseur streaming (visualisation plus nombreuses et hors cible (+cher) Risque lors de lautoparrainage : le client bénéficie dune réduction en tant que parrain et une autre en tant que nouveau client Pour réduire ces abus, prévoir des gardes fous technique liés par exemple aux adresses et cartes bancaires utilisées. Risque financier : Retour

148 Lié à lenvironnement de la campagne : Agacement et lassitude du consommateur : plusieurs mails viraux par jour dans sa boîte mail moins réceptif et moins réactif La peur liée aux virus pour les campagnes virales qui utilisent des fichiers exécutables rejeté par les antivirus/chartre dusage internet ou par les utilisateurs finaux Risque lié à limage : Retour

149 Lié à la campagne : Succès excessif non prévu, demande trop importante (réductions, échantillons…) impossibilité de satisfaire les consommateurs pour protéger lentreprise indiquer que loffre est limiter en fonction des disponibilités Abus lors des campagnes rémunérées ou incitations financières : « les chasseurs de prime » inondent forums et boîtes mails. Les personnes gênées par ces pratiques se retournennnt contre la marque et sont moins disposés à son égard. Cas extrême : la presse se fait écho de ces abus. pour limiter cet abus : lentreprise doit annoncer clairement que le gain potentiel est limité (la tentation de labus est ainsi réduite) raisonnablement à 3 ou 5 adresses mails rémunérées pour le parrain Risque lié à limage : Retour

150 Contraintes relatives à la publicité et au marketing direct traitement de données personnelles, collecte d Problème : utilisation ultérieure des données et adresses personnelles (inscrites auparavant à la CNIL), loyauté de la collecte (réalisée par un tiers) Faux blogs : assimilé à une tromperie ou à un abus de confiance vis-à-vis des lecteurs du blog si mise au grand jour de la marque, faux blog assimilé à une publicité donc soumis aux obligations légales habituelles Lors des abonnements par un tiers, la limite entre démarche volontaire et action subie est alors franchie Propagation de linformation motivée par lappât du gain et non plus lenvie de faire connaitre un service Retour Risque juridique, éthique/moral :

151 Bibliographie 1) Provoquer Campagne Tauquiot : Campagne dactualité CV Google: CV flash: Campagne sexy limitation vitesse: campagnes-virales-de-danish-road-safety-kitkat-et-camparihttp://www.blogoergosum.com/147-les-nouvelles- campagnes-virales-de-danish-road-safety-kitkat-et-campari Dental Implant (publicité bowling): Publicité Tampax: Buzz de Bénabar: Marithé et Francois Girbaux Religion-254.html « Les secrets du marketing viral » de Seth Godin édition Maxima Paris 2008

152 2) Cibler Comment trouver les leaders dopinion? : ouvertes.fr/docs/00/06/26/73/PDF/sic_ pdfhttp://hal.archives- ouvertes.fr/docs/00/06/26/73/PDF/sic_ pdf Les leaders dopinion rémunérés: 3) Amorcer Site pour la campagne TouTouYouTour : internautes.html Absolutly bien chez soi La Nouvelle Twingo, actrice principale d'une web série publicitaire twingo/1.shtml twingo/1.shtml Exemple : les Mixers BLENDTEC Créer le design dune fiat 500: votre-future-cacahuete-636.htmlhttp://www.culture-buzz.fr/blog/FIAT-500-Personnaliser- votre-future-cacahuete-636.html lancement de la console portable de Nokia, N-Gage:

153 4) Propager lidée virus Street marketing: Street marketing Viagra: jadore/http://www.marketing20.fr/street-marketing/street-marketing-viagra- jadore/ Street marketing Red bull: wings-teams/http://www.marketing20.fr/street-marketing/street-marketing-red-bull- wings-teams/ Campagne Kenzo: Street marketing Axe: break/http://www.marketing20.fr/street-marketing/street-marketing-axe-et-prison- break/ Buzz marketing: La presse support buzz marketing SuperBowl : Pepsi Cola créé l'évènement Vidéo lapins sony: Vidéo sony couleur: Pub gel dop: Duracel: campagne-35-ans-du-lapin-duracell/1.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/analyse/ campagne-35-ans-du-lapin-duracell/1.shtml

154 Bouche à oreille: Bzz agent: Rumeur Procter and Gamble: -Guérilla marketing Guerilla marketing PUMA: pumus-trendycus/http://www.timrubber.com/guerilla-marketing-puma-decouvrez-le- pumus-trendycus/ Guerilla marketing leclerc: Stickers Batman : Pour exemple de street marketing et guerilla marketing: Les nouvelles formes du marketing de Del Campo Raquel, Guéret Maud, Herman Kévin, Lafont Julien, Le Tellier Marie Odile IAE Poitiers

155 5) Transformer lessai Boutique virtuelle : Ex du yoyo de Bandai yo-yo.html Concours Danette +?+a+vous+de+choisir+!-295

156 6) Supports de diffusion Création de sites parodiques, dhumour ou dauto-dérision Site parodique : site de la compagnie Alaska Airlineswww.Killermicro.com Sites de second degrès : Dispositifs de recommandation : Exemple de dispositive de recommandation (le monde) : Les e-cards: Les compagnons décran ou « screenmates » Widget : maketing/index.shtml

157 Jeux concours marketing-originaux/ concours-rentable Economiseurs décrans Le marketing viral sur les mobiles Lexemple de la RATP Site internet : Exemple InterRent : et interrent-buzz-lemon/1.shtml interrent-buzz-lemon/1.shtml

158 Vidéos virales : le cas Blendtec: Blogueur: un métier: Le Fructis Style Meter dedies.htmlhttp://www.abc-netmarketing.com/D-autres-types-de-goodies- dedies.html 7) Suivi de lefficacité Réalimenter linformation : Image roue veille: Réactiver le dispositif viral : Exemple de wilkixon avec le DARE : wilkinson.com/http://www.dare- wilkinson.com/ 8) Limites et risques


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