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NCR Confidential Une Télésurveillance Au delà dun simple % de disponibilité Elias Aouad NCR Partner & Market Development Manager – MEA - 01/04/2010.

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1 NCR Confidential Une Télésurveillance Au delà dun simple % de disponibilité Elias Aouad NCR Partner & Market Development Manager – MEA - 01/04/2010

2 2NCR Confidential Introduction 1 Vos Besoins de Gestion du parc 2 La Nouvelle Technologie des GABs 3 La solution Gasper de NCR 4 Agenda

3 3NCR Confidential 25 PLUS de 25 années dexpérience 260 PLUS de 260 clients dans le monde AVEC des réseaux Allant de 50 à 20,000 GABs Introduction

4 4NCR Confidential 2 de chaque 5 GABS du monde La plus grande part du marché … Sont Gérés par GASPER

5 5NCR Confidential Une visibilité granulaire Un suivi automatique des événements Une automation Intégrée Un control sur les services Les commandes à distance La détection des fraudes La détection des erreurs chroniques La détection des problèmes non reportables. La gérance du niveau de cash Etc….. Vos besoins…. … en termes de Gestion du parc

6 6NCR Confidential Software Update Quest ce qui peut affecter Vandalisme Consommables Formation du personnel Utilisateur GAB Temps de notification Serveur Monétique Environnement - Température & Humidité Equipe de service Out-of-Cash Alimentation Logiciel Telecoms la disponibilité des GABs?

7 7NCR Confidential NCR SelfServ ATMs Un Hardware Modulaire & Intelligent Compteurs Dactivités Numéro de Série Du Module Numéro de Série Du Module Plus de 2000 Status Codes Plus de 2000 Status Codes Exécution Commandes à distance Initialisation Niveau du Module Initialisation Niveau du Module Lecture Version Firmware La Technologie des GABs daujourdhui !

8 8NCR Confidential GASPER – Une solution modulaire Standard Optionnel Event Manager V A N T A G E Service Manager Executive Reporting Command Manager Cash Monitor CIT Tracker EJ Exchange SW Exchange AD Exchange Browser Workstation Site Management Transaction Monitor

9 9NCR Confidential CREATION ET SUIVI DES TICKETS Début En Service Hors Service Début Notification Arrivée Fin Temps de réponse Délai de Notification Hors service Délai de Réparation Escalation Service ETA EVENT MANAGER

10 10NCR Confidential 75 catégories dinterprétation Une matrice daction paramétrable Un traitement opérationnel précis Un très haut niveau dautomation INTERPRETATION INTELLIGENTE DES MESSAGES SERVICE MANAGER

11 11NCR Confidential DISPATCHING UNIQUE SERVICE MANAGER Automatique Matrice Dactions Riche A Double Sens Messages Intelligentes Service Manager VRU SMS Fax

12 12NCR Confidential Suivi continu Escalade Automatique si: Lappel na pas été confirmé Le temps darrivée sur site est dépassé Le GAB reste toujours hors service ESCALADE DES APPELS SERVICE MANAGER Service Manager

13 13NCR Confidential SERVICE MANAGER Service Manager THRESHOLDING Détection des Problèmes Chroniques Exécution des Mesures proactives VRU SMS

14 14NCR Confidential Historique des Tickets Performance et Disponibilité du parc Fréquence & Analyse des problèmes Filtrage avancé: Par GAB, Région, groupe etc.. Outil de contrôle sur les services Etc…. UN REPORTING EXHAUSTIF EXECUTIVE REPORTING

15 15NCR Confidential COMMAND MANAGER Interprétation intelligente des messages. Décisions selon une table dactions précise Invocation des commandes à distance Interrogation des automates Facilite la résolution des incidents Réduit le nombre des appels de Service Invocation facile des commandes a distance Permet davoir en ligne des informations des GABs FONCTIONALITE AVANTAGES

16 16NCR Confidential TRANSACTION MONITOR Détection des transactions de fraudes Détection des problèmes non-reportables Actions immédiates: Décision automatique Notification Processus de résolution Création de rapport FONCTIONALITE AVANTAGES Capacité de surveiller par seuils Des statistiques sur Le nombre des retraits, des dépôts, de non-activité Le nombre Achevées, refusées, Annulées, par jour, etc.. Les Taux déchecs/succès Les montants du cash distribué

17 17NCR Confidential CASH MONITOR FONCTIONALITES Gérance Proactive du niveau du Cash des GABs Provocation dalertes Automatiques AVANTAGES Elimine les appels dapprovisionnement en urgence Seuils paramétrables selon le délai dintervention nécessaire.

18 18NCR Confidential CASH IN TRANSIT TRACKER FONCTIONALITES Assure que le retrait des dépôts Lapprovisionnement se font bien au point nommé et au temps voulu AVANTAGES Actions automatiques au cas dun service raté Surveille la qualité des services prévus Assure une sécurité additionnelle

19 19NCR Confidential BROWSER WORKSTATION Une administration déportée Visibilité totale ou régionale sur le parc Accès total ou partiel sur les rapports de performance Offre une capacité dinvocation des commandes a distance Etc…

20 20NCR Confidential EJ Exchange Software Exchange AD Exchange Gestion en temps réel du journal électronique du réseau Téléchargements des Logs & Tallies Installation des Service Patches de Windows Installation des patches du Logiciel GAB Téléchargement et Installation à distance des campagnes publicitaires de APTRA Promote Gasper Vantage Exchange

21 21NCR Confidential En Résumé ……. Meilleure Disponibilité Gestion des Prestataires Un Help Desk Efficace pour:

22 22NCR Confidential


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