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Direction des Achats | Direction Déléguée Qualité Fournisseurs Nicolas GRAVIER Evaluation de la qualité des fournisseurs et prestataires à la SNCF.

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Présentation au sujet: "Direction des Achats | Direction Déléguée Qualité Fournisseurs Nicolas GRAVIER Evaluation de la qualité des fournisseurs et prestataires à la SNCF."— Transcription de la présentation:

1 Direction des Achats | Direction Déléguée Qualité Fournisseurs Nicolas GRAVIER Evaluation de la qualité des fournisseurs et prestataires à la SNCF

2 Club de lIRIS | Janv SOMMAIRE Lorganisation et les enjeux La stratégie dévaluation et de qualification des fournisseurs Les méthodes / outils Lavenir / Les perspectives

3 Club de lIRIS | Janv Les fournisseurs industriels à la SNCF – Lhistoire HIER AUJOURDHUI Mono sources Fournisseurs historiques Développements conjoints contrôles unitaires à réception Fournisseurs mondiaux / AO exigences qualité / DD / dispo... Evaluations / qualifications Fin des contrôles unitaires

4 Club de lIRIS | Janv Les prestataires de service à la SNCF – Lhistoire HIER AUJOURDHUI Forte internalisation des prestations Achat auprès de prestataires exigences qualité / DD / dispo... Evaluations / qualifications Recentrage cœur de métier

5 Club de lIRIS | Janv LA QUALITE FOURNISSEURS AU SEIN DE LENTREPRISE SNCF SNCF-Proxi SNCF-Voyage SNCF-Geodis SNCF-INFRA SNCF-Gares Stratégie&Finances StratégieFinancesAchats Direction Déléguée Stratégie et Clients Nationaux Direction Déléguée Services et Opérations Direction Déléguée Qualité Fournisseurs (DDQF) Sécurité et Qualité de Service Matériel Traction

6 Club de lIRIS | Janv QUELQUES CHIFFRES CLES 85 personnes avec double compétence : technique industriel et qualité A peu près fournisseurs suivis près de 900 sites visités par an 85 personnes avec double compétence : technique industriel et qualité A peu près fournisseurs suivis près de 900 sites visités par an

7 Club de lIRIS | Janv Elle sobtient : Par les évaluations sur sites (audit, inspection…) Par les évaluations sur sites (audit, inspection…) Par les retours dexpérience issus des clients internes Par les retours dexpérience issus des clients internes CONNAISSANCE DES FOURNISSEURS ET PRESTATAIRES

8 Club de lIRIS | Janv « Cest la notion déquilibre qui nous permettra, vous et moi ensemble, datteindre le niveau des meilleures directions achats des grands groupes en France ». Pierre Pelouzet, convention de lancement de SynergiA Développement dynamique des Ressources Humaines Service aux clients Achats durables & solidaires Sécurisation & simplification des processus UNE POLITIQUE ACHAT EN 5 AXES Performance économique & qualité fournisseurs SynergiA : la performance durable de nos achats Des mesures simples sur chaque axe Des indicateurs simples pour chaque élément du programme Un tableau de bord mensuel revu mensuellement avec le Directeur Stratégie et Finances et en Comité de Direction des Achats

9 Club de lIRIS | Janv LE BUT Identifier les fournisseurs et prestataires pouvant répondre aux attentes de lentreprise Les intégrer dans des PANELS en évaluant leur performance à un instant donné Faire vivre ces PANELS en réalisant des évaluations régulières AMELIORER LA PERFORMANCE DES ACHATS par le biais DE LA PERFORMANCE DES FOURNISSEURS

10 Club de lIRIS | Janv ZOOM SUR 2 OUTILS DEVALUATION FOURNISSEURS EDMA (Evaluation Dynamique Multi Axiale) REx (Retour dexpérience des utilisateurs)

11 Club de lIRIS | Janv EDMA Outil partagé dévaluation des fournisseurs, à disposition des acteurs de lachat (acheteurs famille, acheteurs, qualiticiens, approvisionneurs…) OBJECTIFS : Créer et gérer un panel fournisseur, Créer et gérer un panel fournisseur, Évaluer plus finement les fournisseurs sur des critères précis, Évaluer plus finement les fournisseurs sur des critères précis, Personnaliser l'évaluation en fonction de la famille d'achat. Personnaliser l'évaluation en fonction de la famille d'achat.

12 Club de lIRIS | Janv Questionnaire dauto-évaluation du fournisseur selon 7 axes Évaluer laptitude du fournisseur : À produire et à contrôler le niveau de qualité requis et à traiter les problèmes de non qualité (Qualité) – AXE 1 À livrer dans les délais en respectant le cahier des charges logistique (Logistique) – AXE 2 À piloter, réduire et « partager » ses coûts (Coût Compétitivité) – AXE 3 À prendre en compte les dimensions environnementales, sociétales et sociales (Développement Durable) – AXE 4... EDMA

13 Club de lIRIS | Janv Évaluer : La pertinence et lefficacité de linnovation et du management de projet (Développement produits projets) – AXE 5 La santé financière du fournisseur et léquilibre de son portefeuille clients (Finances) – AXE 6 La convergence dintérêts entre le fournisseur et la SNCF et lefficacité de la démarche de progrès continu (Management) – AXE 7 EDMA

14 Club de lIRIS | Janv axes avec pour chacun des critères pour lesquels sont mesurés des niveaux. Les 4 niveaux définissent les différents stades de performance permettant de répondre aux attentes : - Le fournisseur ne correspond pas aux exigences - La capacité du fournisseur est partielle - Le fournisseur correspond aux exigences - Le fournisseur est au-delà de lexigence et dans une dynamique damélioration continue de ses capacités. EDMA

15 Club de lIRIS | Janv Qualitéfournir un produit ou une prestation de qualité, contrôler son produit ou sa prestation, traiter les écarts, saméliorer….. Logistique fournir un produit ou une prestation dans les délais, gérer le juste à temps, sadapter aux évolutions en cours de contrat…… Coût et compétitivité fournir un produit ou une prestation au juste coût, construire des décompositions de prix, proposer de améliorations en vue dun meilleur rapport qualité/prix, Développement produit/projetdévelopper un produit ou une prestation, maîtriser le développement, valider les développements réalisés, proposer des innovations….. Exemples de critères... EDMA

16 Club de lIRIS | Janv Financeéquilibrer son portefeuille clientèle, développer son portefeuille clientèle, donner une confiance raisonnée sur la pérennité de lentreprise Développement durableprendre en compte les aspects sociétaux prendre en compte les aspects environnementaux, proposer des solutions ayant un impact positif sur lenvironnement... Management recueillir et utiliser les connaissances propres à son métier, capitaliser et pérenniser le savoir, transmettre les informations dans sa société et à ses clients, maîtriser ses fournisseurs, développer les relations avec ses clients… Exemples de critères... EDMA

17 Club de lIRIS | Janv EDMA

18 Club de lIRIS | Janv – La famille dachat développe en liaison avec le qualiticien, un questionnaire basé sur une trentaine de critères suivant les 7 axes avec des pondérations définies en fonction de la stratégie dachat – Dans le cas dun système de qualification, des minima sont définis 2 – Le fournisseur est identifié / nous contacte 3 – Un questionnaire lui est envoyé 4 – Le fournisseur nous renvoie le questionnaire renseigné 5 – Les qualiticiens vont vérifier un certain nombre de réponses sur site du fournisseur 6 – Une note globale est donnée 7 – Le fournisseur entre ou non dans un PANEL / est qualifié 8 – Une fois dans le PANEL, le fournisseur est régulièrement évalué pour son maintien, via un questionnaire simplifié, axé sur les critères majeurs ou via des actions ponctuelles (audit, FAI,...) EDMA Principe dutilisation de loutil

19 Club de lIRIS | Janv Le REx Outil de questionnement en tête-à-tête des utilisateurs des produits et prestations achetés OBJECTIFS : Se rapprocher des utilisateurs, clients internes des Achats, Se rapprocher des utilisateurs, clients internes des Achats, Intégrer la perception des utilisateurs dans les évaluations des fournisseurs et vérifier que nos outils dévaluation interne sont en cohérence avec cette perception, Intégrer la perception des utilisateurs dans les évaluations des fournisseurs et vérifier que nos outils dévaluation interne sont en cohérence avec cette perception, Piloter nos actions de suivi des fournisseurs en les ciblant sur les points identifiés par nos clients Piloter nos actions de suivi des fournisseurs en les ciblant sur les points identifiés par nos clients Identifier des pistes de progrès internes et vis-à-vis de nos fournisseurs

20 Club de lIRIS | Janv ENJEUX DU REX Les objectifs affichés sont : -Identifier les axes de progrès et les traduire en plan dactions pour mettre en œuvre les changements nécessaires, -Prendre en compte lavis des utilisateurs dans lévaluation dun fournisseur clé. Pour modifier le texte en pied de page : Aller dans le menu « Affichage », « En-tête et pied de page… », Modifier le texte dans « Pied de page », Cliquer sur « Appliquer partout ». RISQUES DU REX Les principaux risques identifiés vis-à-vis de la démarche de REX sont : -Susciter un élan despoir auprès des utilisateurs avec la démarche proposée, -Cibler les « mauvais » interlocuteurs, -Avoir une communication unidirectionnelle sans retour vers les acteurs, -Rechercher la faute. REX

21 Club de lIRIS | Janv PRINCIPES La conduite du REX repose sur la réalisation dinterviews à partir dun questionnaire type. Cette démarche est appliqué aux fournisseurs identifiés comme étant clés. Le Qualiticien assure la réalisation de ces interviews en tête-à-tête ou au téléphone et pilote lensemble de la démarche. La fréquence pour réaliser le REX de chaque fournisseur clé est 1 fois par an. REX

22 Club de lIRIS | Janv PRINCIPES DU QUESTIONNAIRE Questionnement DIRECT des utilisateurs par les qualiticiens sur la qualité PERCUE vis-à-vis des fournisseurs CLES. Utilisateurs questionnés : Les approvisionneurs Les ingénieries / Projets Lexploitation Les MOA REX

23 Club de lIRIS | Janv Exemple de questionnaire IDENTIFICATION REX

24 Club de lIRIS | Janv CONTEXTE REX

25 Club de lIRIS | Janv REPONSES DES UTILISATEURS : MOE REX

26 Club de lIRIS | Janv REX REPONSES DES UTILISATEURS : Exploitation

27 Club de lIRIS | Janv SYNTHESE REX

28 Club de lIRIS | Janv PLAN DACTION REX

29 Club de lIRIS | Janv LAVENIR... Proposer nos prestations à lextérieur de la SNCF Les opérateurs ferroviaires Les projets dinfrastructure Les collectivités / donneurs dordres

30 Club de lIRIS | Janv MERCI DE VOTRE ATTENTION


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