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Utilité dune Certification ISO … ? ….. Une Vision ….. ? ….. Une politique Qualité ….. ? ….. ? Robert Vincent/ Yves Rey / Pierre Girault / Gaëtan Bisson.

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1 Utilité dune Certification ISO … ? ….. Une Vision ….. ? ….. Une politique Qualité ….. ? ….. ? Robert Vincent/ Yves Rey / Pierre Girault / Gaëtan Bisson Club de lIris Le 21/09/06

2 Sommaire Introduction, quelques réflexions ……………..15 min. Présentations – Air France ……………………………………….10 min. – Danone ………………………………………….10 min. – Accor …………………………………………….10 min. Débat ……………………………………………45 min. – Pourquoi se faire certifier ISO ? – Êtes vous intéressés par une certification : si oui pourquoi ? si non pourquoi ? Merci

3 Objectifs dune certification ISO sous un angle « métier » Identifier, évaluer et manager Mes risques et donc nuire à mon image Identifier, évaluer et manager Mes processus et avoir un management cohérent en vue dune amélioration continue de mes produits et de mon service Identifier, évaluer et manager Ma satisfaction client et donc augmenter mes revenus

4 Consommateurs Directs : vous, moi Clients : Distribution Industriels Négoce Stratégie Marketing ou industrielle de la société Certification ISO (Accor) « Danone Way « Expression des besoins Réponses aux attentes Certification ISO (Danone/Solvay) Ensemble de processus destinés à : satisfaire la stratégie de lentreprise ( achats, RH, Production, Conception ….) Ensemble de contraintes légales, sociétales …. La certification ISO au service de la stratégie dune société sous langle « consommateurs » et « clients métier »

5 La certification ISO : utilité/utilisation Un pré-requis –Ouverture de marché –Apporter une réponse « officielle au marché » Un outil (mais pas le seul) Préserver mon marché Rester au « civil » en cas dincident Développer mon business Développer une culture damélioration par le management ISO, un référentiel prêt à utiliser Process en évolution permanente (attentes implicites et nouvelles des clients) Une vision de lentreprise par un organisme extérieur

6 La certification ISO : utilité/utilisation Image en déclin dans les pays matures Valeur et reconnaissance dans les pays en voie de développement Ne répond pas à tous les pays Peu (voir pas) dimage au niveau du consommateur Mais : Efficience et pertinence des auditeurs, quel bénéfice pour lentreprise Référentiel « obligatoire » mais insuffisant pour certains clients (aéronautique, automobile ….)


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