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Titre 1 RECHERCHE DINFORMATIONS & VEILLE MARKETING CENTREDOC Jaquet-Droz 1 2000 Neuchâtel +41 32 720 51 11

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1 Titre 1 RECHERCHE DINFORMATIONS & VEILLE MARKETING CENTREDOC Jaquet-Droz Neuchâtel octobre 2003

2 Titre 2 Présentation Veille stratégique CENTREDOC Prestations Sources dinformation Veille marketing Mise en oeuvre Exemple

3 Titre 3 CENTREDOC Collaborateurs 15 personnes Scientifiques Ingénieurs Consultants en informations Société coopérative Swatch Group, Rolex, VLG, Patek-Philippe, Tag-Heuer, … Metalor, Nexans, Nestec, … CSEM, FSRM, Inst. Microtechnique Uni. NE Conseil dadministration Président – P.-A. Vuille – ETA, Swatch Group Direction B. Chapuis Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

4 Titre 4 Prestations Recherches dinfo. Veilles Analyse et Conseil Brevets Lit. scientifique - technique Données économiques Technologique Economique - commerciale Stratégique Besoins en information Mise en place de systèmes dinformation Formation - accompagnement Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

5 Titre 5 Sources Internet 5000 Banques de données professionnelles Experts Organismes Réseaux de contacts Brevets (Derwent World Patent Index,…) Info. scientifique - technique (Inspec, Metadex, Rapra, …) Données économiques (Predicast, B&I, …) Sites Web Web invisible Newsgroups Mailing-lists Newsletters Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

6 Titre 6 Veille stratégique : cinq forces qui conditionnent l'entreprise Pouvoir de négociation des clients Clients Concurrents du secteur Rivalités entres firmes existantes Menace de nouveaux entrants Entrants potentiels Menace des produits ou services de substitution Substituts Pouvoir de négociation des fournisseurs Fournisseurs [Porter, 1986] Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

7 Titre 7 Veille stratégique : les quatre types de veille Veille Technologique Clients Concurrents du secteur Entrants potentiels Substituts Fournisseurs Veille Concurrentielle Veille Commerciale Veille Commerciale Veille Environnementale [Martinet et Ribault, 1989] Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

8 Titre 8 Veille Marketing Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique Forces et faiblesses des clients et des fournisseurs Positionnement du message commercial Nouveaux acteurs Nouvelles technologies Positionnement technologique Nouveaux produits Nouveaux concurrents Positionnement face à la concurrence « Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise » Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

9 Titre 9 Veille Marketing Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique Veille Commerciale Quoi: le marché Actualité des clients Besoins des clients Appels d'offres privés et publics Santé financière des clients Actualité des fournisseurs Nouveaux produits des fournisseurs Santé financière des fournisseurs Comment: Rapports de visites clients Rapports de visites fournisseurs Contacts personnels Achats de produits Internet Revues, Magazines Pourquoi: Orienter le message commercial Identifier de nouveaux marchés Identifier de nouveaux prospects Surveiller son image Appuis de CENTREDOC: Assistance à la mise en place dun système de Knowledge Managment. Mise sous surveillance des sites web clients et/ou fournisseurs. Mise sous surveillance de la presse professionnelle. Achats de produits ou déchantillons. Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

10 Titre 10 Veille Concurrentielle Veille Marketing Veille Commerciale Veille Technologique Veille Concurrentielle Quoi: les concurrents et leur(s) Stratégie Politique tarifaire Nouveaux produits ou services Résultats financiers Recrutements Clients, nouveaux contrats Communiqués ou articles de presse Accords, partenariats, rachats,… Comment: Internet, site web Rapports dactivité Bilans dentreprises Documentation commerciale Achats de produits Revues, Magazines Pourquoi: Identifier les concurrents les plus menaçants Identifier lapparition de nouveaux concurrents Ajuster son argumentation commerciale Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces Appuis de CENTREDOC: Assistance à la mise en place dun système de veille automatisé. Mise sous surveillance des sites web des concurrents. Mise sous surveillance de la presse professionnelle. Mise sous surveillance des organisations professionnelles. Collecte dinformations et réalisation de rapports de synthèse. Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

11 Titre 11 Veille Concurrentielle Veille Marketing Veille Commerciale Veille Technologique Quoi: lenvironnement technologique Les dépôts de brevets Lévolution des normes Lévolution des technologies Les procédés de fabrication La recherche fondamentale Comment: Banques de données brevets Littérature scientifique Thèses Organes de normalisations Rapports scientifiques Pourquoi: Détecter les technologies de substitution Détecter des niches technologiques Surveiller lactivité innovante des concurrents Valoriser la Ra&D (brevets) Orienter la Ra&D Orienter la recherche de partenaires technologiques Appuis de CENTREDOC: Veille brevets. Veille publications. Veille legislative. Recherche dantériorité. Etat de lart. Rapports technologiques. Veille Technologique Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

12 Titre 12 Veille : mise en œuvre TRAITEMENT ANALYSE VALIDATION UTILISATION SURVEILLANCE RECHERCHE COLLECTE DIFFUSION Mémorisation Archivage EXPLOITATION Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

13 Titre 13 Veille : processus de référence Analyse - Prise de contact - Expression des besoins - Esquisse de stratégie - Discussion du planning Actions Moyens - Feuille de recherche Mise en place - Ecriture de la stratégie - Test des stratégies - Extraction des données - Envoi au client Actions Moyens - Outils de recherche - Bases de données Validation - Evaluation des données - Proposition de correction - Ajout/suppression de critères de recherche Actions Moyens - Feed-back Veille - Mises à jour - Alertes - Gestion du service - Correction de stratégie - Ajout de thématiques Actions Moyens - RAPID - Alerte Mise en place du Portail - Classifications - Graphisme - Droits et accès Actions 2 à 3 jours 3 à 4 semaines Ajout de sujet(s) de veille Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

14 Titre 14 Entreprise Veille Brevets: restitution Banques de données externes (par ex. Derwent) Base de données Indexation Moteur de recherche Contrôle de linformation Administrateur Gère les droits des utilisateurs Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

15 Titre 15 Ayanda Biosystems Compagnie :fondée en 2001 Domaine:biochips for drug discovery Objectif :analyse du marché – appui au business plan Cadre :projet CCSO Prestation :mandat de recherche de type « Desk Research » Genomic biochips market Acteurs connus Technologie connue Produits connus Biochips market Proteomic biochips market Acteurs inconnus Technologie connue Produits inconnus Diversification ? CENTREDOC Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

16 Titre 16 Ayanda Biosystems Acteurs du domaine Produits existants Partenaires potentiels Etudes de marché Technologies brevetées Applications Veille Commerciale Veille Concurrentielle Veille Technologique Domaines couverts Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

17 Titre 17 Ayanda Biosystems Acteurs du domaine Produits existants Partenaires potentiels Etudes de marché Technologies brevetées Applications Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Acteurs du domaine Produits existants Partenaires potentiels Etudes de marché Technologies brevetées Applications

18 Titre 18 Ayanda Biosystems Acteurs du domaine Produits existants Partenaires potentiels Etudes de marché Technologies brevetées Applications Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

19 Titre 19 Ayanda Biosystems Acteurs du domaine Produits existants Partenaires potentiels Etudes de marché Technologies brevetées Applications Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

20 Titre 20 Ayanda Biosystems Acteurs du domaine Produits existants Partenaires potentiels Etudes de marché Technologies brevetées Applications Tables des matières au format PDF Extraits Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

21 Titre 21 Ayanda Biosystems Acteurs du domaine Produits existants Partenaires potentiels Etudes de marché Technologies brevetées Applications Brevets en texte intégral Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

22 Titre 22 Ayanda Biosystems Acteurs du domaine Produits existants Partenaires potentiels Etudes de marché Technologies brevetées Applications Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple

23 Titre 23 Asulab Aventis CSEM Disetronic Kudelski Phonak Mikron Nestlé Rolex Sonceboz Swatch … Ils nous font confiance


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