Interaction, Travail et Technologies E54MCM. Plan du cours 1/2 Première partie Première partie Introduction : Analyse de Conversation dans létude des.

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1 Interaction, Travail et Technologies E54MCM

2 Plan du cours 1/2 Première partie Première partie Introduction : Analyse de Conversation dans létude des technologies et du travail Introduction : Analyse de Conversation dans létude des technologies et du travail Sensibilisation aux phénomènes recherchés Sensibilisation aux phénomènes recherchés Les pratiques de recherche Les pratiques de recherche

3 Plan du cours 2/2 Deuxième partie Deuxième partie Analyser les Séquences Analyser les Séquences Tour de parole Tour de parole Analyser les environnements technologisés de travail Analyser les environnements technologisés de travail Apport de lAnalyse de Conversation aux Sciences de la Communication et aux Recherches appliquées Apport de lAnalyse de Conversation aux Sciences de la Communication et aux Recherches appliquées

4 A la fin de la première partie vous devez être en mesure de : A la fin de la première partie vous devez être en mesure de : Expliciter pourquoi et comment linteraction et les technologies peuvent être étudiées ensemble Expliciter pourquoi et comment linteraction et les technologies peuvent être étudiées ensemble Rappeler les origines de lAnalyse de Conversation Rappeler les origines de lAnalyse de Conversation Goffman : lordre de linteractionGoffman : lordre de linteraction Garfinkel : étude procédurale des activités ordinairesGarfinkel : étude procédurale des activités ordinaires Expliciter les différences entre Goffman et lAnalyse de Conversation Expliciter les différences entre Goffman et lAnalyse de Conversation

5 Expliciter pourquoi étudier les conversations téléphoniques Expliciter pourquoi étudier les conversations téléphoniques Définir lAnalyse de Conversation Définir lAnalyse de Conversation Expliciter linvisibilité du sens commun et les modes de rompre linvisibilité des situations quotidiennes Expliciter linvisibilité du sens commun et les modes de rompre linvisibilité des situations quotidiennes Expliciter lorganisation des situations Expliciter lorganisation des situations Expliciter les Pratiques de recherche Expliciter les Pratiques de recherche

6 Organisation des séquences

7 La Séquentialité les successions temporelles d'actions sont donc comprises et dépeintes comme liées les unes aux autres en fonction, principalement, de systèmes d'attentes normatives (Heritage 1991) les successions temporelles d'actions sont donc comprises et dépeintes comme liées les unes aux autres en fonction, principalement, de systèmes d'attentes normatives (Heritage 1991)

8 Paire Adjacente un mécanisme essentiel servant à maintenir un mécanisme essentiel servant à maintenir la compréhension intersubjective dans l'interaction, la compréhension intersubjective dans l'interaction, soutenir l'échange soutenir l'échange et reconnaître les perturbations qui le menacent (Heritage 1991) et reconnaître les perturbations qui le menacent (Heritage 1991)

9 Paire adjacente Classe de classes : Question/Réponse Question/RéponseRéponse Salutation/Salutation Salutation/Salutation Invitation/Acceptation Invitation/Acceptation Ordre/Action Ordre/Action

10 Constituées par : I) une séquence de deux tours qui sont I) une séquence de deux tours qui sont II) adjacents, II) adjacents, III) produits par des locuteurs différents ; III) produits par des locuteurs différents ; IV) ordonnés comme première et deuxième partie ; IV) ordonnés comme première et deuxième partie ; V) une première partie exige une seconde partie spécifique (ou un sous-ensemble de secondes parties) V) une première partie exige une seconde partie spécifique (ou un sous-ensemble de secondes parties)

11 Séquence Insérée l'exigence d'adjacence (point II) est une condition qui n'est pas à prendre à la lettre, car dans beaucoup de conversations le deuxième élément de la paire est éloigné du premier l'exigence d'adjacence (point II) est une condition qui n'est pas à prendre à la lettre, car dans beaucoup de conversations le deuxième élément de la paire est éloigné du premier

12 Exemples Ab: est-ce que tu viens ce soir ? Ab: est-ce que tu viens ce soir ? B1: est-ce que je peux amener quelqu'un avec moi ? B1: est-ce que je peux amener quelqu'un avec moi ? A2: garçon ou fille ? A2: garçon ou fille ? B3: qu'est-ce que ça peut faire ? B3: qu'est-ce que ça peut faire ? A3: question d'équilibre A3: question d'équilibre B2: une fille B2: une fille A1: ça marche A1: ça marche Bb: d'accord je viendrai Bb: d'accord je viendrai

13 1 A: = alors je vous laisse la parole 1 A: = alors je vous laisse la parole 2 C: (-) alors depuis le bac? 2 C: (-) alors depuis le bac? 3 (-) 3 (-) 4 c'est ça que vous voulez que je vous dise ce que 4 c'est ça que vous voulez que je vous dise ce que 5 j'ai fait 5 j'ai fait 6 [ 6 [ 7 A: oui mais succinctement 7 A: oui mais succinctement 8 C: >succinctement succinctement< beh: j'ai: eu mon bac et puis 9 je suis rentré à l'université… 9 je suis rentré à l'université…

14 Pertinence conditionnelle Elle prévoit une attente d'un deuxième élément Elle prévoit une attente d'un deuxième élément Lattente porte sur la satisfaction dun ensemble de droits et dobligations mis en place par la Première Partie de la Paire (1PP) Lattente porte sur la satisfaction dun ensemble de droits et dobligations mis en place par la Première Partie de la Paire (1PP)

15 Séquence et Alternance Séquence et AlternanceAlternance une fois produite une première partie d'une paire, le locuteur actuel doit s'arrêter de parler et le locuteur suivant doit produire, à ce point là, la deuxième partie de la paireune fois produite une première partie d'une paire, le locuteur actuel doit s'arrêter de parler et le locuteur suivant doit produire, à ce point là, la deuxième partie de la paire

16 Ouvertures 1) Interpellation (Summons)-Réponse, qui assure l'ouverture du canal de communication et l'attention mutuelle 1) Interpellation (Summons)-Réponse, qui assure l'ouverture du canal de communication et l'attention mutuelle 2) Identification (et/ou reconnaissance), centrée sur l'identité individuelle ou catégorielle de l'interlocuteur 2) Identification (et/ou reconnaissance), centrée sur l'identité individuelle ou catégorielle de l'interlocuteur 3) Salutations, tendant à garantir au minimum une ratification mutuelle de participation (Goffman 1963) 3) Salutations, tendant à garantir au minimum une ratification mutuelle de participation (Goffman 1963) 4) Howareyou, permettant de faire état d'un problème particulier avant le déclenchement du premier thème 4) Howareyou, permettant de faire état d'un problème particulier avant le déclenchement du premier thème

17 Les ouvertures jouent un rôle transitoire à la fois rétrospectif et prospectif Ce rôle transitoire est produit par deux propriétés de la conversation : le principe de continuitécontinuité le principe d'absence remarquableremarquable

18 La Préférence Sacks a montré que l'interlocuteur dispose d'un ensemble d'options, séquentiellement limitées et hiérarchiquement organisées Sacks a montré que l'interlocuteur dispose d'un ensemble d'options, séquentiellement limitées et hiérarchiquement organisées Lexemple de: Lexemple de: Comment ça va ? / mal - ça va Comment ça va ? / mal - ça va

19 Sacks s'appuie sur la caractéristique suivante : les options qui constituent la deuxième partie de la paire adjacente sont produites de manière alternative Sacks s'appuie sur la caractéristique suivante : les options qui constituent la deuxième partie de la paire adjacente sont produites de manière alternative

20 Par exemple, après une invitation, l'acceptation sera franche et rapide ; en revanche, un refus sera systématiquement accompagné par des retards, des préfaces, des explications etc. Par exemple, après une invitation, l'acceptation sera franche et rapide ; en revanche, un refus sera systématiquement accompagné par des retards, des préfaces, des explications etc.

21 Lien avec la notion de marquage en linguistique (Levinson 1983) Lien avec la notion de marquage en linguistique (Levinson 1983) Chien Chien non marqué = + fréquent - élémentsnon marqué = + fréquent - éléments Chienne Chienne Marqué = - fréquent + élémentsMarqué = - fréquent + éléments Partie Préférée = + fréquent - éléments Partie Préférée = + fréquent - éléments Partie Non Préférée = - fréquent + éléments Partie Non Préférée = - fréquent + éléments

22 La préférence porte sur les modalités de structuration de la conversation et sur la construction des tours dans un environnement séquentiel préférentiel ou non préférentiel La préférence porte sur les modalités de structuration de la conversation et sur la construction des tours dans un environnement séquentiel préférentiel ou non préférentielpréférence

23 La préférence porte sur les modalités de structuration de la conversation et sur la construction des tours dans un environnement séquentiel préférentiel ou non préférentiel La préférence porte sur les modalités de structuration de la conversation et sur la construction des tours dans un environnement séquentiel préférentiel ou non préférentiel

24 Dimensions Dimensions a) la composition de l'éventail des possibilités : l'ordonnancement a) la composition de l'éventail des possibilités : l'ordonnancement b) la fréquence d'apparition d'une alternative donnée, b) la fréquence d'apparition d'une alternative donnée, c) la signification des marqueurs de non-préférence c) la signification des marqueurs de non-préférence

25 Séquence et Alternance Alternance une fois produite une première partie d'une paire, le locuteur actuel doit s'arrêter de parler et le locuteur suivant doit produire, à ce point là, la deuxième partie de la paire une fois produite une première partie d'une paire, le locuteur actuel doit s'arrêter de parler et le locuteur suivant doit produire, à ce point là, la deuxième partie de la paire

26 Tour de parole Les tours Les tours Composition du tourComposition du tour Alternance de la paroleAlternance de la parole

27 Tour de parole le parler d'un participant limité par le parler des autres... le parler d'un participant limité par le parler des autres... une unité interactive co-construite par les conversants une unité interactive co-construite par les conversants

28 La composition du tour La composition du tour Quels éléments peuvent rentrer dans un tour ? Quels éléments peuvent rentrer dans un tour ? EntréeEntrée DéveloppementDéveloppement SortieSortie Lieu (Point, Espace) Pertinent de Transition Lieu (Point, Espace) Pertinent de TransitionTransition Propriété : Propriété : prévisibilité (projectability ) prévisibilité (projectability )

29 Principe 1 à chaque Lieu Pertinent de Transition (LPT) : Principe 1 à chaque Lieu Pertinent de Transition (LPT) : 1a) le locuteur en action peut procéder à la sélection du prochain locuteur 1a) le locuteur en action peut procéder à la sélection du prochain locuteur 1b) Le prochain locuteur peut s'auto-sélectionner 1b) Le prochain locuteur peut s'auto-sélectionner 1c) le locuteur actuel peut continuer 1c) le locuteur actuel peut continuer Exemple Exemple Exemple Principe 2 Application récursive à chaque Lieu Pertinent de Transition (LPT) Principe 2 Application récursive à chaque Lieu Pertinent de Transition (LPT)

30 Parler dans le tour signifie parler en temps réel, sous des contingences interactionnelles réelles Parler dans le tour signifie parler en temps réel, sous des contingences interactionnelles réelles Parler en interaction conduit à une réalisation structurée en temps réel par le locuteur et l'auditeur et non pas à des phrases construites prototypiques Parler en interaction conduit à une réalisation structurée en temps réel par le locuteur et l'auditeur et non pas à des phrases construites prototypiques (Schegloff 1996) (Schegloff 1996)