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NGASHO MPANU CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_06-02-2009.

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1 NGASHO MPANU CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

2 SOMMAIRE 1) Les origines de ITIL 2) Quest ce que ITIL? V2 V3 3) Pourquoi adopter les meilleurs pratiques ITIL? 4) Cadre méthodologique ITIL 5) Conclusion CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

3 LES ORIGINES DE ITIL CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_ Origine gouvernementale britannique 20 ans dexistence et dexpérience Les organisations gérant le référentiel : Un propriétaire OGC (gouvernement britannique) Deux instituts dexamens ISEB : Britannique EXIN : Néerlandais Un Forum dutilisateurs itSMF

4 QUESTCE QUE ITIL? Un ensemble de Meilleurs Pratiques organisé par processus CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

5 ITIL V2 CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_ IT Service Management La version 2 d'ITIL s'attache à décrire la gestion de l'ensemble des services "IT"

6 CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_ ITIL V2

7 CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_ ITIL V3 La nouvelle version de ITIL a été présenté en Mai 2007 Introduction to the service lifecycle (Introduction au cycle de vie des services) Service Strategy Service Design (Conception des services) Service Transition (Passage en production) Service Operation (Exploitation des services) Continual Service Improvement (Amélioration permanente des services) La version 3 a pour ambition de gérer la conception, l'intégration et l'opération des services de bout en bout.

8 CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_ ITIL V3

9 POURQUOI ADOPTER LES MEILLEURS PRATIQUES ITIL CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

10 CADRE METHODOLOGIQUE CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

11 CONCLUSION Le meilleur service informatique au meilleur coût Non propriétaire Non dogmatique: pratiques robustes, mûres et testées adaptables Gage de Qualité CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_ Facteurs clés du succès

12 CONCLUSION Le meilleur service informatique au meilleur coût Non propriétaire Non dogmatique: pratiques robustes, mûres et testées adaptables Gage de Qualité CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_ Facteurs clés du succès

13 Webographie CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

14 Questions ? CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_


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