La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

FORMATION QUALITE Organisation Qualité en Informatique :

Présentations similaires


Présentation au sujet: "FORMATION QUALITE Organisation Qualité en Informatique :"— Transcription de la présentation:

1 FORMATION QUALITE Organisation Qualité en Informatique :
ENTREPRISE / PROJET FINALITE : DECOUVRIR les points clefs pour - une organisation Qualité en Informatique - une démarche d ’amélioration - le chemin de croix de la Qualité

2 Pourquoi la Qualité en Informatique ? :
INFORMATIQUE ACTUELLEMENT : taux d ’erreur / millier d’instruction 5 à 10 erreurs 5 000 à erreurs /millions d ’instruction 5 000 à PPM NASA = navette spatiale Démarche qualité forte (vie d’homme est en jeu) 0.1 erreurs / milliers d ’instruction 100 PPM STANDARD DU MONDE INDUSTRIEL = 6 sigma = 3.4 PPM (4 sigma = PPM)

3 Pourquoi la Qualité en Informatique ? :
PROJET INFORMATIQUE en France : Respecte planification Qualité, Coût, Délai = 15 % Ne respecte pas la planification QCD = 55 % Sont abandonnés % ATTENTES DU CLIENT : Système / Application informatique qui fonctionne quand il en a besoin, pas avant, pas après qui résiste aux pannes, aux mauvaises manipulations qui soit facile à utiliser Etc.

4 Pourquoi la Qualité en Informatique ? :
SURVIE D ’UNE ENTREPRISE DEPEND CAPACITE : Anticiper, Innover Produire mieux, plus vite et moins cher que les concurrents IMPORTANCE DE LA DEMARCHE QUALITE Et de la mise en place de l ’ASSURANCE QUALITE dans les projets -- > pour donner confiance au CLIENT Atteinte des objectifs QCD

5 Performance Entreprise dépend :
PROCESSUS de développement et de maintenance (niveau QUALITE) HOMMES qui les mettent en œuvre TECHNOLOGIE qui les supportent Qualité produit Hommes Technologie Processus MOINDRE ERREUR / PROBLEME QUALITE = RENTABILITE de l ’Entreprise SATISFACTION du CLIENT PART de marché MAITRISER LA QUALITE AMELIORATION CONTINUE DES PROCESSUS DE DEVELOPPEMENT

6 AVOIR UNE DEMARCHE QUALITE :
Objectifs qualité

7 AVOIR une Politique / Stratégie Qualité :
POLITIQUE --> POINT D ’ENTREE D ’UNE DEMARCHE QUALITE : ECRIRE votre politique Qualité = société IBM EXEMPLE de Politique Qualité : Whirlpool IBM --> voir doc poquainf Elcimai EuroTunnel Labo qualif

8 DECLINER la Politique Qualité en :
OBJECTIFS QUALITE : ETRE en phase avec la politique Qualité DECLINER à tous les niveaux de l ’organisation CONCERNER toute l’Entreprise : De l’opérateur au Directeur CHACUN DANS L’ENTREPRISE DOIT AVOIR DES OBJECTIFS : Q C D

9 ETABLIR son Système de Management de la Qualité :
CHOISIR UNE NORME : ISO 9001 version 2008 page 6 : ressources humaines ISO TS page 12 : planning of product realization ISO page 41/47 : manage quality ISO CMM I page 2 : assurance qualité du logiciel ITIL / COBIT Etc ETABLIR SON SMQ : En phase avec la norme choisie Exemple SMQ : MANUEL_QUALITE FAIRE EVOLUER REGULIEREMENT SON SMQ : Il doit vivre

10 UTILISER des méthodes et outils Qualité :
CHOISIR les méthodes et outils : En phase avec son métier PLAN ASSURANCE QUALITE --> pour chaque projet DIAGRAMME CAUSE / EFFET PDCA AMDEC QFD ETC SE FORMER SUR les méthodes et outils APPLIQUER DANS LES PROJETS : Méthodes et outils qualité Systématique = PAQ

11 ETABLIR le Plan Assurance Qualité (PAQ) du projet :
REFERENTIEL pour la conduite de la prestation ELEMENT fondamental de la démarche qualité : Attention particulière : élaboration, application, évolutions. DEFINITION des relations entre le client, le prestataire et les tiers : modes de communication, principaux processus de conduite de la prestation. DOCUMENT à valeur contractuelle PERSONNALISATION du Système de Management de la Qualité pour chaque prestation ou projet Tous les documents du cycle de vie du projet (plan de développement, plan de tests, dossier de recette, etc.) ==> réalisation en conformité avec les exigences du Plan Assurance Qualité. Recommandation = Accord du Client sur le PAQ

12 ETABLIR le Plan Assurance Qualité (PAQ) :
Norme ISO Lignes directrices pour la qualité en management de projet : Donne des conseils sur l'application du management de la qualité aux projets. Applicable à des projets de complexité variable : petits ou grands projets, de courte ou longue durée, qui se situent dans des environnements différents, quel que soit le type de produit ou de processus de projet. OBJECTIFS : Management de projet = Planification, organisation, suivi, maîtrise et l'application des actions de tous les processus du projet qui sont nécessaires pour atteindre les objectifs du projet. Fondement sur les principes de MANAGEMENT DE LA QUALITE définis dans la norme ISO 9000:2000. 1. Orientation client. 2. Implication du personnel. 3. Approche processus. 4. Amélioration continue

13 ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef
PRESENTATION DU PROJET : Décrire : le produit du projet, ses caractéristiques ainsi que la façon dont celles-ci sont mesurées ou évaluées : Définir les grandes lignes des fonctions du produit du projet. Élaborer le contenu du projet et sa maîtrise Définir et maîtriser les activités

14 ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef
DELAI : Déterminer les liaisons et la durée des activités Assurer l'achèvement du projet dans les délais prévus : Planifier les liaisons entre activités Estimer les durées Élaborer le planning & maîtrise des délais COUTS : Prévoir et gérer les coûts du projet et faire en sorte que le projet soit réalisé dans les limites du budget alloué : Prévoir les coûts concernant le projet : investissement, fonctionnement. Déterminer la rentabilité du projet : Durée de retour sur investissement (ROI) Projet rentable après X années Etablir le contrôle budgétaire du projet

15 ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef
RESSOURCES MATERIEL : Prévoir et maîtriser les ressources : Logiciels, Equipements, matériels Installations, services, locaux, lieux Finances, Système d'information, Etc. RESSOURCES HUMAINES (PERSONNEL) : Créer un environnement au sein duquel les personnes peuvent contribuer de manière effective et efficace au projet (facteur clef de la qualité et du succès du projet) : Définir la structure organisationnelle du projet Déterminer les compétences nécessaires, Affecter le personnel Prévoir le plan de formation de l’équipe : Développer les compétences individuelles et collectives.

16 ETABLIR le Plan Assurance Qualité : point clef
COMMUNICATION : Faciliter les échanges d'informations nécessaires à la réalisation du projet : assurer en temps opportun et de manière appropriée l'élaboration, la collecte, la diffusion et l'archivage de l'information relative au projet : Planifier la communication Gérer l'information Maîtriser la communication GESTION DES RISQUES : Traiter les incertitudes tout au long du projet  minimiser l'impact d'événements potentiellement négatifs : Etablir une analyse de risque du projet (AMDEC) Maîtriser les risques : Mettre en œuvre et tenir à jour les plans relatifs aux risques.

17 ETABLIR le Plan Assurance Qualité :
ACHATS : Traiter des achats, acquisitions ou approvisionnements de produits destinés au projet : Planifier et maîtriser les achats, les contrats Évaluer les fournisseurs Gérer la sous-traitance : Emettre des appels d'offres, évaluer les offres, négocier, préparer et passer les commandes. GESTION, MAITRISE : Gérer les modifications et évolutions : Mettre en place un processus de gestion et de traçabilité Toute modification ou évolution doit être tracée Gérer les non-conformités : Traitement de la non-conformité Action corrective, Action préventive Toute non-conformité doit être tracée

18 ETABLIR le Plan Assurance Qualité :
SURVEILLANCE, MESURE, AMELIORATION DU PROJET : Identifier les dispositifs de pilotage, de surveillance, de maîtrise du projet Mettre en place et suivre les indicateurs liés au projet Identifier les dispositifs d’analyse des données Définir les dispositifs d’écoute du Client Définir les dispositifs d’amélioration continue

19 METTRE EN PLACE une organisation Qualité :
Structure type d ’une ENTREPRISE orientée QUALITE Direction Qualité :  au niveau Entreprise Correspondant Qualité :  au niveau de chaque activité opérationnelle de l’Entreprise : développement, réseau, matériel, etc.  au niveau de chaque projet CHACUN, dans son domaine d’activité est : Responsable du : Déploiement de la Qualité Fonctionnement du Système de Management de la Qualité

20 ETRE TOUS PROPRIETAIRE de la mission Qualité : traduction par
SUIVRE régulièrement la démarche Qualité (du plus haut niveau de l’entreprise au terrain) : Revues de direction : smq, écoute, satisfaction CLIENT Tableaux de bord (indicateur) Qualité IDENTIFIER, EVALUER, INTEGRER les concepts, méthodes et outils Qualité pour améliorer le SMQ REALISER les activités conformément aux standards, procédures opérationnelles satisfaisant à la fois aux exigences qualité du client et à celles de l’entreprise. IDENTIFIER et MAITRISER les risques liés à l’exécution des travaux MESURER la satisfaction des CLIENTS, des FOURNISSEURS des COLLABORATEURS (aussi) ETRE RESPONSABLE de la QUALITE à tous les niveaux de l’entreprise de la qualité de ses travaux et de la satisfaction de ses clients. DEPLOYER les plans d ’amélioration continue (PAC) : PARTOUT, PAR TOUS

21 FAIRE EVOLUER son niveau de maturité :
Maîtrise du changement OPTIMISE Niveau 5 GERE CONTROLE Mesure et prévision Niveau 4 Standardisation Institutionalisation DEFINI Niveau 3 Structuration discipline REPRODUCTIBLE Niveau 2 INITIAL Niveau 1

22 FAIRE EVOLUER son niveau de maturité : passer du niveau 1  au niveau 5
Processus de développement  pas défini : La réussite des projets dépend du savoir-faire de quelques personnes clés dans l’organisation. Ce savoir faire n’est pas formalisé ni partagé par les équipes projet. Niveau 2 : Entrées-sorties des activités d’un projet  gérées et contrôlées : Les règles sont connues et appliquées par les équipes. Le développement est planifié et suivi. Les produits sont vérifiés par rapport aux exigences initiales. Niveau 3 : Meilleures pratiques utilisées (niveau 2 sur les projets)  généralisation à toute l’organisation : L’efficacité de chacun des processus est mesurée et renforcée. Niveau 4 : Mesure de chaque processus  systématiquement en Q, C, D : Les données sont consolidées et exploitées pour la prise de décision et l’anticipation des risques. Niveau 5 : Processus totalement maîtrisés  en amélioration permanente : Toute évolution est anticipée et gérée.

23 PILOTER la qualité au niveau PROJET :
Quelques points clefs pour le CHEF DE PROJET : VERIFIER le bon déroulement des prestations, PASSER en revue les indicateurs de niveau de service, EXAMINER les demandes de modifications/évolutions en particulier les incidences éventuelles sur les plannings contractuels, EXAMINER les non-conformités : suivi, traitement, et en particulier les incidences éventuelles sur les plannings TRAITER tout problème lié aux produits fournis au client, EXAMINER toute demande de compléments financiers, EXAMINER les modifications à apporter au Plan Assurance Qualité, VERIFIER la bonne application des dispositions contractuelles. Périodicité et organisation : Réunion : souhaitable HEBDOMADAIRE  AU MINIMUM mensuelle A la demande de l'une des deux parties : pour traiter ponctuellement un point précis.

24 PILOTER la qualité au niveau ENTREPRISE :
REVUE DE DIRECTION OU COMITE QUALITE : PASSER en revue les critères qualité : en comparant les résultats obtenus avec les objectifs fixés PASSER en revue les actions correctives et préventives identifiées dans le plan d’actions ANALYSER les mises à jour du SMQ et leurs répercussions sur les dispositions qualité de l’activité SUIVRE l’application du Plan Qualité Entreprise, ANALYSER les résultats des revues qualité EXAMINER les enquêtes de satisfaction Client, les réclamations client EVALUER les prestations des sous-traitants

25 PILOTER la Qualité au niveau Entreprise :

26 REALISER des enquêtes de satisfaction du Client :
POSER des questions sur les 6 dimensions de la QUALITE : EMPATHIE : Faculté à comprendre les attentes du client FIABILITE : Fiabilité des produits et services de l’entreprise ASSURANCE : Capacité à favoriser la CONFIANCE du client par le professionnalisme et par la connaissance de son métier INNOVATION : Capacité à identifier les dysfonctionnements et les remèdes, à mettre en œuvre des solutions innovantes PRESENTATION : Capacité à présenter les personnes et des produits de l’entreprise REACTIVITE : Faculté de rendre service et de réagir rapidement aux demandes du client

27 REALISER des enquêtes de satisfaction du Client :
RESULTAT : Indice de Satisfaction Client ISC pour un échantillon représentatif de clients METTRE EN PLACE ensuite un plan d ’action : Base : Réponses et commentaires obtenus Objectif : Améliorer le déroulement des prestations Améliorer la performance globale de l’Entreprise Intégration des résultats (ISC) : Dans le système global d’évaluation de l’entreprise

28 REALISER des audits internes :
OBJECTIFS : ASSURER que les dispositions prises et les procédures mises en œuvre (qualité) : sont AU MOINS conformes aux exigences définies par l’entreprise AU MOINS : ” signifiant que des mesures supplémentaires à celles préconisées peuvent être mises en place mais qu’aucune des exigences décrites ne peut être omise, EXAMINER les procédures définies : leur mise en œuvre afin de déterminer l’efficacité de ces méthodes, COLLECTER le savoir-faire des collaborateurs de l’entreprise : Sur l’utilisation des procédures afin d’améliorer ceux-ci, IDENTIFIER les écarts rencontrés pour les aider à accroître la qualité du service au Client, RESULTATS DES AUDITS : Mise en place : Actions correctives Actions préventives

29 IDENTIFIER le modèle de cycle de vie :
CHOISIR son modèle de cycle de vie du projet : Identification Caractéristiques du projet ETABLIR le Plan d’Assurance Qualité du projet : En phase avec le modèle de cycle de vie Points clefs : obligatoires

30 Exemple - modèle de cycle de vie en V :
besoins globalement identifiés par le client, équipe projet de taille moyenne Données de sortie

31 Modèle de cycle de vie RAD (Rapid Application Development) :
Besoin client : disposer très rapidement d'un logiciel, Besoins difficiles à spécifier : forte dynamique du système cible (difficile à appréhender sur du papier), expertise, métier complexe, Absence de cahier des charges : Bonne relation avec le client : travail type "équipe intégrée" avec le client, Equipe projet intégrée de petite taille : maximum 3 développeurs, Conception non risquée : Utilisation de langages ou outils souples : Développement de maquette ou prototype : Travail à coût objectif : faire au mieux avec un certain nombre de jours

32 Modèle de cycle de vie RAD (Rapid Application Development) :
Particulièrement adapté pour : calibrage du champ d'investigation (de travail) : définition du périmètre du logiciel et choix des technologies informatiques, réalisation itérative : réalisation des développements informatiques en relation étroite avec l'équipe projet client, validation : validation finale du logiciel, synthèse : retour d'expérience fonctionnel et technique

33 DOCUMENTER le projet : en phase avec le cycle de vie
Cahier des charges --> proposition commerciale (en amont du projet). PAQ Spécification Technique de Besoins : Dossier exigences logiciel, spécifications des interfaces Revue de spécifications Conception préliminaire : Dossier de conception préliminaire, des interfaces Revue de conception préliminaire Conception détaillée : Dossier de conception, des interfaces Revue de conception détaillée Codage : Listing et code Revue de code Test Unitaire : Dossier de tests Revue de plan d ’intégration Intégration : Dossier d ’intégration, code programme à jour Revue d ’Intégration Validation : Dossier de validation, manuel installation, utilisation, etc Revue de validation

34 AMELIORER ses processus de développement :
OBJECTIFS : PREDIRE et CONTROLER la qualité IDENTIFIER les gains de compétitivité IDENTIFIER les risques GERER les ressources de façon optimale EVALUER ces pratiques de développement par rapport à un référentiel : ISO 9001, etc. Par rapport à un modèle de maturité : Cmm i, Iso , etc. ETC

35 AMELIORER ses processus de développement : 4 phases
PLANIFIER : FIXER les objectifs ETABLIR les plans d ’actions : En phase avec la stratégie globale de l ’organisation (politique, objectifs Qualité) DETERMINER l ’engagement à faire DEPLOYER : METTRE EN ŒUVRE & SUIVRE les actions DEPLOYER le référentiel CONTROLER : MESURER l ’efficacité des actions : indicateurs CONTROLER le déploiement MESURER les progrès accomplis AGIR ou REAGIR : DEPLOYER les bonnes pratiques IDENTIFIER les corrections et nouveaux besoins

36 Votre défi pour le FUTUR :
FAIRE passer l ’entreprise : du mode « POMPIER» au mode « Exploitation conforme aux plannings » FAIRE passer ses projets informatiques : au mode « EXPLOITATION CONFORME AUX PLANNINGS» Q, C, D

37 Evaluation de la qualité : Iso 25 000 (SQUARE)
Norme  Software Product Quality Requirement and Evaluation : Objectif de poser le cadre et la référence pour définir Exigences qualité d’un logiciel  ISO 9 126 Manière dont ces exigences sont évaluées  ISO Architecture SquaRE  4 étapes : Fixer les exigences de qualité, Etablir un modèle de qualité, Fixer les métriques de la qualité Conduire les évaluations. SquaRE a été retenu par le SEI : Pour l'associer aux objectifs de l'amélioration des performance de processus du CMMI. Points forts de Square : Ensemble structuré de norme Rapport technique sur les modèles Rapport technique sur les métriques Utilisateurs visés : Développeurs, acquéreurs, consultants, etc.

38 Evaluation de la qualité : norme iso 9 126
Norme Qualité des produits logiciels : Pose les caractéristiques qualité principales d'un produit logiciel Définit / décrit une série de caractéristiques qualité d’un produit logiciel (caractéristiques internes et externes, caractéristiques à l’utilisation) qui peuvent être utilisées pour spécifier les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles des clients et des utilisateurs. Organise leur classification  faciliter son utilisation lors de processus d'évaluation logiciel. Intégration dans la norme SquaRE (Software product Quality Requirement and Evaluation)  ISO Caractéristiques décrites s'appliquent au logiciel : Considération comme un système de transformation : avec des données d'entrée et des données de sortie.

39 Evaluation de la qualité : norme iso 9 126
Caractéristiques qualité définies : Capacité fonctionnelle : Aptitude, exactitude, interopérabilité, conformité réglementaire , sécurité Fiabilité : Maturité, tolérance aux fautes, capacité de récupération Facilité d'usage : Exploitabilité , facilité d'apprentissage , facilité de compréhension Efficacité : Efficacité des ressources employées , efficacité des temps de réalisation Maintenabilité : Stabilité, facilité de modification, facilité d'analyse, facilité à être testé Portabilité : Facilité d'installation, facilité de migration, adaptabilité, interchangeabilité Ordre de ces classements  important : Reflète les enchaînements de causes à effets entre les caractéristiques. Déterminante dans la construction du système d'indicateurs pilotage de la performance d'un logiciel

40 Evaluation de la qualité : ISO/IEC 14 598
Technologies de l'information -- Évaluation du produit logiciel : Partie 1 : Aperçu général Partie 2 : Planification et gestion Partie 3 : Procédés pour les développeurs Partie 4 : Procédés pour les acquéreurs Partie 5 : Procédés pour les évaluateurs Partie 6 : Documentation des modules d’évaluation

41 CONCLUSION : ISO/IEC L_v3/


Télécharger ppt "FORMATION QUALITE Organisation Qualité en Informatique :"

Présentations similaires


Annonces Google