Démarche Qualité dans les laboratoires ST2I Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Démarche Qualité dans les laboratoires ST2I ST2I Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS-CNRS Laurent BARY, Corinne VERGNENEGRE Session 2008

PROBLEMATIQUE : Enjeux : Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs – Enseignants Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux : visite, tél, mail Dans les salles expérimentales : visites, rencontres… Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets/contrats,… Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), plusieurs fois par jour en pic : en moyenne 2 jours par semaines discontinus durant l’année Comment ? Quantifier temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Quantifier temps qu’on devrait y passer dans l’idéal Nombre et durée d’interventions (moyenne hebdomadaire) par personne Nombre de ½ journée(s) sur projet par semaine Enquête de satisfaction utilisateurs et IT (entre médiocre et insuffisant 4/10) Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation) Meilleures réponses aux sollicitations de service Enjeux : Enjeux financiers et scientifiques: Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs

Méthodologie choisie : Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs – Ens. Cherc. internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux (visite, tél, mail),Dans les salles expérimentales, Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets/contrats,… Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), plusieurs fois par jour en pic : en moyenne 2 jours par semaines discontinus durant l’année Comment ? Quantifier temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Quantifier temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions (moyenne hebdomadaire) par personne; Nombre de ½ journée(s) sur projet par semaine; Enquête de satisfaction utilisateurs et IT (entre médiocre et insuffisant 4/10) Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service Méthodologie choisie : Définition du groupe de travail : 4 ingénieurs de la Plate-Forme + 1 maître de conférence Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place Enquêtes utilisateurs (21 réponses / 40 distribuées) et intervenants Liste des solutions + plan d’action + risques associés Mise en place des solutions Enjeux : Enjeux financiers et scientifiques: Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs

Sondage à T0 auprès des utilisateurs : 21 réponses Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr Sondage à T0 auprès des utilisateurs : 21 réponses

Risques Projet & Alternatives : Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs – Ens. Cherc. internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux (visite, tél, mail),Dans les salles expérimentales, Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets/contrats,… Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), plusieurs fois par jour en pic : en moyenne 2 jours par semaines discontinus durant l’année Comment ? Quantifier temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Quantifier temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions (moyenne hebdomadaire) par personne; Nombre de ½ journée(s) sur projet par semaine; Enquête de satisfaction utilisateurs et IT (entre médiocre et insuffisant 4/10) Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service Méthodologie choisie : Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées Liste des solutions + plan d’action + risques associés Mise en place des solutions Risques Projet & Alternatives : Manque d’organisation face au volume croissant des demandes Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet Insatisfaction des IT Report et résolution des problèmes par les utilisateurs Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF Enjeux : Enjeux financiers et scientifiques: Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs

Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I 1) Activité choisie : Gérer et organiser les demandes urgentes (nécessitant un délai de réponse inférieur à 7 jours) sur la plate-forme de caractérisation (hors activité projet de recherche ‘Com2i’ et activité normale planifiée sur la plate-forme) 2) Public, client : Chercheurs et Enseignants-Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés extérieures, Labos extérieurs (+ de 150 personnes) 3) Entité de service : IT de la plate-forme Caractérisation + JG Tartarin (MdC) 6) Sorties immatérielles : - Organiser les sollicitations urgentes Augmenter tps passé sur projet Diminuer tps passé par personne sur demandes urgentes 4) Processus : 5) Entrées immatérielles : - Formation aux utilisateurs - Conseil aux utilisateurs - Visites (au moins 1/semaine) Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets/contrats,… Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 4) Indicateurs de succès : Satisfaction utilisateurs (retours très positifs à T0) et IT (satisfaction actuelle : 4/10. Objectif : 7) + de 50% du tps sur projet Nb et durée d’interventions urgentes inférieurs à 1 limite (à déterminer) Tps passé sur demandes urgentes inférieur à 1 limite (à déterminer) 8) Services en support : 7) Ressources : Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information 4 Ingénieurs à 50% 1 Technicien +2 Assistants Ingénieur à 100% Budget de fonctionnement (env. 50k€) service Logistique service Nettoyage

Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Méthodologie choisie : Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées Liste des solutions + plan d’action + risques associés Mise en place des solutions PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux et salles expérimentales Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), en moyenne 2 jours par semaines discontinus Comment ? Temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions; Nombre de journée(s) projet / semaine; Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service Enjeux : Enjeux financiers et scientifiques: Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs Risques Projet & Alternatives : Manque d’organisation / vol. croissant demandes Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet Insatisfaction des IT Report et résolution des problèmes par les utilisateurs Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr 4) Indicateurs de succès : Satisfaction utilisateurs et IT (note : 4/10. Objectif : 7) + de 50% du tps sur projet Nb et durée d’interventions urgentes < à 1 limite (à déterminer) Tps passé sur demandes urgentes< à 1 limite (à déterminer) 4) Processus : 5) Entrées immatérielles : - Formation aux utilisateurs - Conseil aux utilisateurs - Visites (au moins 1/semaine) Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets 7) Ressources : 8) Services en support : Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 6) Sorties immatérielles : - Organiser les sollicitations urgentes Augmenter tps passé sur projet Diminuer tps passé par personne sur demandes urgentes 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation service Logistique service Nettoyage service informatique 4 Ingénieurs à 50% 1 Tech + 2 AI à 100% Budget fonct. env. 50k€ 2) Public : Chercheurs internes, Sociétés et Labos extérieurs (~200 pers) 3) Entité de service : IT de la PF Caractérisation + 1 MdC

Solutions Fonction seconde Plan d’action Risques Alternatives Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr Solutions Fonction seconde Plan d’action Risques Alternatives Refus des personnes à utiliser le mail Crée un ‘tampon’ entre demandeur et IT* Mise en place de l’outil OMEGA : Sysadmin, dans un délai 1 semaine Informer, refuser de répondre sans demande par mail Utiliser outil mail OMEGA (gestion info des demandes) Quantifie l’activité IT* / demandes dans/hors Com2i Exploitation des statistiques du HelpDesk Outil OMEGA Contrôle abusif de l’emploi du temps des IT Ecrire notices techniques et manuels d’utilisation Regrouper notices et docs sur le site Web de la PF IT de chaque zone transmet ses docs à A.Rumeau qui les met en ligne Alexandre non disponible Demander à une secrétaire Lister les problèmes et leurs solutions (capitalisation) Mise à disposition d’un cahier ‘FAQ’ pour chaque banc expérimental, enrichi par les utilisateurs eux-mêmes Utilisateurs ne notent pas les pbs/solutions Associer un cahier ‘Pb rencontrés + solutions’ à chaque manip Gain de temps pour l’IT* lorsqu’un utilisateur est bloqué Organiser et encadrer les demandes impromptues sur la PF Carac Nommer des ‘super-utilisateurs’ sur chaque banc Anticiper et encadrer la rédaction de notices et docs Alléger sollicitation de l’IT* responsable Identifier et sous-traiter aux doctorants habitués à maniper Perte de la compétence au départ du doctorant Grouper les présentations des 4 zones Montrer mutualisation et fonctionnement de la PF Les 4 responsables de zones, 1 à 2 fois par an (automne, printemps), 1 journée Manque d’assiduité des utilisateurs Suivi des utilisateurs via la signature de la charte Former les personnes par groupe de 4 ou 5 Gain de temps pour l’IT* formateur Chaque IT responsable de zone : propose un planning au vu des demandes Personne formée sollicite à nouveau l’IT pour préciser points spécifiques Réserver un jour / semaine aux projets exclusivement Informer Plus grande disponibilité et efficacité de l’IT* sur ses projets Le Jeudi est consacré aux projets uniquement Non respect du jour de ‘fermeture’ par les utilisateurs Ne traiter que les urgences * : Ingénieur et Technicien

Améliorer la gestion des demandes impromptues Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr - Préparer les formations. Améliorer la gestion des demandes impromptues Informer - Préparer les présentations - Notices techniques - Planifier les formations Anticiper - Planifier les présentations - Réserver une journée de séminaire Tracer - Mettre en place l'outil OMEGA - Cahier Problèmes + solutions

Améliorer la gestion des demandes impromptues Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Méthodologie choisie : Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées Liste des solutions + plan d’action + risques associés Mise en place des solutions PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux et salles expérimentales Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), en moyenne 2 jours par semaines discontinus Comment ? Temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions; Nombre de journée(s) projet / semaine; Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service Enjeux : Enjeux financiers et scientifiques: Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs Risques Projet & Alternatives : Manque d’organisation / vol. croissant demandes Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet Insatisfaction des IT Report et résolution des problèmes par les utilisateurs Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr 4) Indicateurs de succès : Satisfaction utilisateurs et IT (note : 4/10. Objectif : 7) + de 50% du tps sur projet Nb et durée d’interventions urgentes < à 1 limite (à déterminer) Tps passé sur demandes urgentes< à 1 limite (à déterminer) 4) Processus : 5) Entrées immatérielles : - Formation aux utilisateurs - Conseil aux utilisateurs - Visites (au moins 1/semaine) Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets 7) Ressources : 8) Services en support : Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 6) Sorties immatérielles : - Organiser les sollicitations urgentes Augmenter tps passé sur projet Diminuer tps passé par personne sur demandes urgentes 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation service Logistique service Nettoyage service informatique 4 Ingénieurs à 50% 1 Tech + 2 AI à 100% Budget fonct. env. 50k€ 2) Public : Chercheurs internes, Sociétés et Labos extérieurs (~200 pers) 3) Entité de service : IT de la PF Caractérisation + 1 MdC - Préparer formations Améliorer la gestion des demandes impromptues Informer - Préparer présentations - Notices techniques - Planifier formations Anticiper - Planifier présentations Réserver une journée de séminaire Tracer - Mettre en place l'outil OMEGA - Cahier Pbs + solutions

Améliorer la gestion des demandes impromptues Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Méthodologie choisie : Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées Liste des solutions + plan d’action + risques associés Mise en place des solutions PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux et salles expérimentales Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), en moyenne 2 jours par semaines discontinus Comment ? Temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions; Nombre de journée(s) projet / semaine; Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service Enjeux : Enjeux financiers et scientifiques: Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs Risques Projet & Alternatives : Manque d’organisation / vol. croissant demandes Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet Insatisfaction des IT Report et résolution des problèmes par les utilisateurs Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr Résultats et enseignements : Outil OMEGA en cours de test Rassemblement des notices techniques Perspectives Communiquer vers les utilisateurs Mettre en place toutes les solutions listées 4) Indicateurs de succès : Satisfaction utilisateurs et IT (note : 4/10. Objectif : 7) + de 50% du tps sur projet Nb et durée d’interventions urgentes < à 1 limite (à déterminer) Tps passé sur demandes urgentes< à 1 limite (à déterminer) 4) Processus : 5) Entrées immatérielles : - Formation aux utilisateurs - Conseil aux utilisateurs - Visites (au moins 1/semaine) Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets 7) Ressources : 8) Services en support : Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 6) Sorties immatérielles : - Organiser les sollicitations urgentes Augmenter tps passé sur projet Diminuer tps passé par personne sur demandes urgentes 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation service Logistique service Nettoyage service informatique 4 Ingénieurs à 50% 1 Tech + 2 AI à 100% Budget fonct. env. 50k€ 2) Public : Chercheurs internes, Sociétés et Labos extérieurs (~200 pers) 3) Entité de service : IT de la PF Caractérisation + 1 MdC - Préparer formations Améliorer la gestion des demandes impromptues Informer - Préparer présentations - Notices techniques - Planifier formations Anticiper - Planifier présentations Réserver une journée de séminaire Tracer - Mettre en place l'outil OMEGA - Cahier Pbs + solutions

Améliorer la gestion des demandes impromptues Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr Méthodologie choisie : Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées Liste des solutions + plan d’action + risques associés Mise en place des solutions PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux et salles expérimentales Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), en moyenne 2 jours par semaines discontinus Comment ? Temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions; Nombre de journée(s) projet / semaine; Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service Enjeux : Enjeux financiers et scientifiques: Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs Risques Projet & Alternatives : Manque d’organisation / vol. croissant demandes Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet Insatisfaction des IT Report et résolution des problèmes par les utilisateurs Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF 4) Indicateurs de succès : Satisfaction utilisateurs et IT (note : 4/10. Objectif : 7) + de 50% du tps sur projet Nb et durée d’interventions urgentes < à 1 limite (à déterminer) Tps passé sur demandes urgentes< à 1 limite (à déterminer) 4) Processus : 5) Entrées immatérielles : - Formation aux utilisateurs - Conseil aux utilisateurs - Visites (au moins 1/semaine) Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets 7) Ressources : 8) Services en support : Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 6) Sorties immatérielles : - Organiser les sollicitations urgentes Augmenter tps passé sur projet Diminuer tps passé par personne sur demandes urgentes 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation service Logistique service Nettoyage service informatique 4 Ingénieurs à 50% 1 Tech + 2 AI à 100% Budget fonct. env. 50k€ 2) Public : Chercheurs internes, Sociétés et Labos extérieurs (~200 pers) 3) Entité de service : IT de la PF Caractérisation + 1 MdC - Préparer formations Améliorer la gestion des demandes impromptues Informer - Préparer présentations - Notices techniques - Planifier formations Anticiper - Planifier présentations Réserver une journée de séminaire Tracer - Mettre en place l'outil OMEGA - Cahier Pbs + solutions Résultats et enseignements : Outil OMEGA en cours de test Rassemblement des notices techniques Perspectives Communiquer vers les utilisateurs Mettre en place toutes les solutions listées Bibliographie : Manuels Formation Qualité CNRS/ST2I