Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire. Pierre Bonnal Professeur, chef du Département Économie d’entreprise Haute école de gestion de Genève Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

C’est qui lui? Ingénieur en Génie mécanique (ENI Tarbes + Centrale Marseille) M.Sc. en Management de projet (U. du Québec à Trois-Rivières) Docteur en Gestion des systèmes industriels (INP Toulouse) 3 ans dans l’ingénierie pétrolière offshore (Doris Eng., Paris) 3 ans dans l’ingénierie nucléaire (SGN-Areva, SQY et La Hague) 14 ans au CERN à Meyrin (Large Hadron Collider Project) Professeur à la Haute école de gestion de Genève animateur du certificat : Chargé de cours (en management de projet, en management de la R&D et de l’innovation, en conduite du changement…) HEC Lausanne, HEC Genève, CNAM IIM Paris… Président de la SMP 2001-2004 ; membre du PMI depuis 1989... Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Objectifs pédagogiques de ce séminaire. Que vous sachiez ce qu’on entend par : management / maîtrise des risques-projet management / maîtrise de la qualité-projet Que vous vous appropriiez quelques outils associés à ces processus Que vous appréhendiez les similitudes et synergies qu’il peut y avoir et qu’on peut établir dans la maîtrise de ces deux processus du management de projet Surtout, que vous ayez dorénavant quelque idée sur l’ingénierie vinicole… Presque toutes les photos de Madoz Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

? Management / maîtrise de la qualité-projet L’équipe projet doit se préoccuper des menaces susceptibles d’entraver le bon déroulement du projet Management / maîtrise des risques-projet Registre des risques L’équipe projet doit être vigilante quant à la qualité des livrables produits Management / maîtrise de la qualité-projet Registre des non-conformités ? Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Maîtrise des risques-projet, le «b-a-ba». Surtout, ne pas réinventer la poudre ! Suivre les préconisations du Guide du référentiel des connais- sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI)  Chapitre 11. Préconise un processus en 6 étapes. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

6 étapes. Définition d’une stratégie Identification et caractérisation Estimation et évaluation Quantification Traitement et préparation de réponses Maîtrise opérationnelle des risques Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Cycle de vie. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

1. Stratégie. Qui décide ? Décision unilatérale vs. décision bilatérale. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

1. Stratégie | processus. Intrants Mandat du projet (Cahier des charges) Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise des risques) Tolérance face aux risques Trame de Plan de maîtrise des risques Outils Réunion, discussion Extrant Plan de maîtrise des risques-projet Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Plan de maîtrise des risques. § 1 Objet et principes directeurs § 2 Méthodologie § 3 Responsabilités § 4 Budget & ressources § 5 Délais § 6 Catégories & seuils § 7 Rapportage § 8 Expérience acquise Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

2. Identification & caractérisation | processus. Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Organigramme des tâches/activités, calendrier du projet… De l’information à caractère historique Bases de données, check-lists et autres vade-mecum Coordonnées d’experts Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

2. Identification & caractérisation | processus. Outils Analyse documentaire systématique Remue-méninges (brainstorming) Méthode des « six chapeaux » Technique Delphi Entrevues Analyses SWOT Diagrammes d’Ishikawa Diagrammes d’influences… Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

2. Identification & caractérisation | processus. Extrants Registre des risques Inventaire des évènements redoutés Le cas échéant, des recommandations Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Catégories de risques. Première catégorisation : Risques techniques ou de performance Risques programmatiques Risques externes au projet Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé.

Unité de conditionnement Fouloir-égrappoir Pressoir à marcs Unité de conditionnement (mise en bouteille)

Le projet Chai Saint-André a débuté. Les ingénieurs de VinoPlus en sont à faire l’inventaire des risques susceptibles d’affecter le bon déroulement du projet. Ils vous confient cet exercice…

Catégories de risques. Deuxième catégorisation : Risques de non adéquation Risques de non conformité Risques de non achèvement Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

3. Estimation & évaluation | processus. Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques Outils Matrice d’occurrence-conséquences Analyses des modes de défaillances, de leurs effets et de leurs conséquences (analyses AMDEC) Extrant Registre des risques hiérarchisés ou priorisés Fiches de risque ébauchées Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Matrice d’occurrence-conséquences. L’intensité d’un risque est fonction : de sa probabilité d’occurrence des conséquences qu’il aura en cas de survenue. Probabilité d’occurrence  P Conséquences, autrement dit l’impact  I Importance du risque  S (Score) : S = P × I Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Matrice d’occurrence-conséquences. Niveau de probabilité (P) : Libellé P quasiment impossible 0.1 plutôt improbable 0.3 possible 0.5 plutôt probable 0.7 quasiment certain 0.9 Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Matrice d’occurrence-conséquences. Impact sur le coût (IC) du projet : Mesure IC ΔC ≈ 0 0.05 1 % < ΔC ≤ 5 % 0.1 5 % < ΔC ≤ 10 % 0.2 10 % < ΔC ≤ 20 % 0.4 ΔC > 20 % 0.8 Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Matrice d’occurrence-conséquences. Impact sur les délais (ID) du projet : Mesure ID ΔD ≈ 0 0.05 1 % < ΔD ≤ 5 % 0.1 5 % < ΔD ≤ 10 % 0.2 10 % < ΔD ≤ 20 % 0.4 ΔD > 20 % 0.8 Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Matrice d’occurrence-conséquences. Impact sur la performance (IP) du projet : Mesure IP perte de performance indiscernable 0.05 légère perte de performance qui ne nécessite pas l’approbation du mandant 0.1 perte de performance qui nécessite l’approbation du mandant 0.2 perte de performance vraisemblablement inacceptable pour le mandant 0.4 produit ou service inutilisable 0.8 Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Matrice d’occurrence-conséquences. S = P × max( IC , ID , IP ) max( IC , ID , IP ) P 0.05 0.1 0.2 0.4 0.8 0.9 0.09 0.18 0.36 0.72 0.7 0.04 0.07 0.14 0.28 0.56 0.5 0.03 0.10 0.20 0.40 0.3 0.02 0.06 0.12 0.24 0.01 0.08 Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Les ingénieurs de VinoPlus en sont à évaluer les risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en évaluer quelques uns : Le fouloir-égrappoir ne passe pas par la porte L’entrepreneur de génie civil prend du retard Les cuves de vinification sont livrées cabossées Le convoyeur et l’unité de conditionnement s’interfacent pas correctement Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.

4. Quantification. 4 manières d’appréhender la quantification probabiliste : Définition classique Définition mathématique ou axiomatique Définition fréquentiste Définition bayesienne ou subjective Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Définition classique : la probabilité de l’évènement A, P(A), est la propriété qui détermine sa fréquence d’occurrence. Pour un lancé d’une pièce de monnaie, P(pile) = P(face) = ½. Définition mathématique ou axiomatique : P(A) est un nombre qui obéit aux axiomes de la théorie construite par A. Kolmogorov : 0  P(A)  1 P(A1A2) = P(A1) + P(A2) i P(Ai) = 1 … Définition fréquentiste : P(A) est la limite prise sur un ensemble, lorsque le nombre d’éléments de cet ensemble tend vers l’infini. Définition bayesienne ou subjective : P(A) est le degré de croyance en A Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

4. Quantification | processus. Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques du projet Extrants de la phase de planification du projet De l’information à caractère historique et statistique Outils Application de l’arsenal méthodologique de la théorie mathématique des probabilités, de combinatoire… Construction d’arbres de décisions Conduite de simulations de type Monte-Carlo Extrants Fiches de risque complétées Analyses quantitatives des risques (notes de calcul…) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

5. Traitement. Quatre types de réponse sont possibles : Annulation du risque Transfert du risque Atténuation du risque Acceptation du risque Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

5. Traitement | processus. Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques du projet De l’information à caractère historique et statistique Coordonnées d’experts Outils Remue-méninges Technique Delphi Entrevues Extrants Plans de réponse consignés sur les fiches de risque, et le registre des risques du projet. Plans de contingence (plans B) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Les ingénieurs de VinoPlus en sont à trouver des réponses aux principaux risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en imaginer quelques unes : Le fouloir-égrappoir ne passe pas par la porte L’entrepreneur de génie civil prend du retard Les cuves de vinification sont livrées cabossées Le convoyeur et l’unité de conditionnement s’interfacent pas correctement Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.

6. Suivi et pilotage des risques (maîtrise opérationnelle). Ce suivi consiste à : surveiller les risques identifiés détecter l’émergence de risques résiduels et enclencher les plans de contingence appropriés suivre le bon déroulement des plans de contingence et évaluer leur efficacité faire de la veille pour scruter l’apparition de nouveaux risques et appliquer sur ceux- ci l’arsenal méthodologique décrit ci-avant (évaluation/quantification/réponses) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

6. Suivi et pilotage des risques | processus. Intrants Indicateurs de performance du projet Checklists, vade mecum… Outils Audits de projet (orientés risques-projet) Revues spécifiques de réévaluation des risques du projet Entrants Documents de maîtrise des risques-projet tenus à jour, actualisés Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

6. Suivi et pilotage des risques (maîtrise opérationnelle). Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise des risques-projet. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Maîtrise de la qualité-projet, le «b-a-ba». Surtout, ne pas réinventer la poudre ! Suivre les préconisations du Guide du référentiel des connais- sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI)  Chapitre 8. Préconise un processus en 3 étapes. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

La Roue de Deming de la qualité. Quatre étapes : Planifier (Plan) Faire (Do) Contrôler (Check) Agir (Act) Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Je dis ce que je vais faire. Je m’assure de la pertinence de cela. Je fais ce que j’ai dit. J’apporte la preuve que je l’ai fait. Fait par… Vérifié par… Approuvé par… Rapports de contrôle Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

3 étapes selon le PMBoK Guide du PMI. Planification de la qualité Consiste en l’identification des normes de qualité applicables au projet, et en la détermination des modalités de leur respect. Assurance de la qualité Consiste en l’évaluation programmée et systématique des performances du projet dans son ensemble, afin de s’assurer de la conformité de celui-ci aux normes de qualité applicables. Contrôle de la qualité Consiste à effectuer le suivi des résultats spécifiques du projet, afin d’évaluer leur conformité aux normes de qualité applicables et d’identifier comment éliminer les causes de performances insuffisantes. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

1. Planification de la qualité | processus. Intrants Mandat du projet (Cahier des charges) Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise de la qualité) Normes de qualité applicables au projet Trame de plan de maîtrise de la qualité Organigramme des tâches/activités Outils Réunion, discussion Analyse coût/bénéfice, étalonnage, modélisation… Extrants Plan de maîtrise de la qualité-projet Registre des contrôles Fiches de contrôle Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

2. Assurance de la qualité | processus. Intrants Plan de maîtrise de la qualité-projet Résultats de mesures du contrôle de la qualité (cf. 3.) Outils Outils et méthodes de la planification de la qualité (cf. 1.) Audits de projet (orientés qualité-projet) Extrant Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

3. Contrôle de la qualité | processus. Intrants Travail (une tâche, une activité) réalisé Plan de maîtrise de la qualité-projet Listes de contrôle Outils Inspection qualité Fiches de contrôle Échantillonnage, modélisation, analyse des tendances… Extrants Listes de contrôles remplies Fiches de non-conformité, décisions d’acceptation Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

2/3. Suivi et pilotage de la qualité (maîtrise opérationnelle). Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Incompréhension de la part des installateurs, le gerbeur électrique ne passe pas à la porte !!! Que faire ?

Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise de la qualité-projet. Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Registre des écarts un risque = un écart pressenti / potentiel une non-conformité = un écart constaté Registre des risques Registre des non-conformités Registre des écarts Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Suivi et pilotage intégrés des risques et de la qualité 15 avril 2009 Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu

En résumé… En début de projet  Plan de maîtrise de la qualité incluant des modalités pour la maîtrise des risques Dans la foulée  Registre des écarts consignant des écarts pressentis / potentiels (risques) dans un premier temps, puis des écarts constatés (non-conformités) dès qu’ils sont établis Tant que le projet est en phase de planification, se contenter du Registre des écarts pour documenter les risques ; dès que débute l’exécution, faire usage de Fiches d’écart Ne pas omettre les Listes et fiches de contrôle, et le cas échéant, établir des Plans de réponse, Plans B… Pierre.Bonnal@hesge.ch Pierre@Bonnal.eu 15 avril 2009

Je vous remercie de votre attention.