MODE D’EMPLOI SAISIE PRESTATION SUR GSPN Mode Emploi Saisie GSPN 29.05.2009

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SE CONNECTER AU SITE Saisir l’adresse : http://europe.samsungportal.com Saisir votre login : User id : numéro de compte client Password : votre mot de passe Puis cliquer sur Vous obtenez cet écran Mode Emploi Saisie GSPN

ACCEDER A LA SAISIE Cliquer sur l’onglet « B2B » Vous obtenez cet écran Cliquer sur Garantie / Prestation de garantie puis Création de nouvelle fiche de garantie Mode Emploi Saisie GSPN

Compte client=> Information remplie en automatique Compte client=> Information remplie en automatique Numéro de compte => Automatique Numéro de facture => Automatique Numéro de demande de garantie => votre n° de demande de prestation de garantie Numéro de dossier Agence=>N° de dossier interne à l’agence No transaction de tracking => N° tracking SAMSUNG (fournit par le Call center ou par XML) Type de flux centre d’appel => (si n°tracking présent) Type d’intervention => Ne pas renseigner sauf en cas de d’intervention correspondante mandaté par Samsung Type de garantie => Sélectionner avec le menu déroulant selon le type de prestation réalisé Statut =>Sélectionnez «  Prestation transférées » Autorisation => Si n° accord donné par Samsung Nom du distributeur Nom du consommateur final => nom du consommateur ou du magasin Adresse Ville Département Code postal Numéro de téléphone Numéro de fax Mode Emploi Saisie GSPN

Nom du produit => Modèle ( Recherche => ex : PS42* ) No de Série => doit contenir15 caractères N° de Dalle LCD ou IMEI ( N° série des dalles pour les TV LCD ou N° IMEI pour les GSM) Nombre de pages => ne pas remplir Type du forfait => forfait unique Pour la correspondance des codes Iris Merci de consulter l’onglet « Information sur les prestations de garantie » « Code Iris par produit » Description Défaut => indiquer le défaut constaté Description de réparation => indiquer les réparation effectuées Mode Emploi Saisie GSPN

Pour entrer les formats de date, cliquer sur le calendrier ou alors entrer l’information sous le format suivant :  »mois en 2 digit ». »Année en 4 digit » pour l’heure le format d’entré est « Heure en 2 digit Minute en 2 digit Seconde en 2 digit » Date/Heure de Demande Client => Moment de déclenchement de l’intervention par la call center ou date de réception du Produit en Station Technique Date/Heure de Début d’intervention => Moment du rendez-vous de l’intervention sur site ou d’entré en Atelier Date/Heure de Fin de Réparation et de livraison => Moment de la fin de l’intervention Date/Heure de Fin de livraison => Moment de la fin de l’intervention sur site ou de d’envoi chez le client pour l’atelier Commentaires => Champ texte libre pour les commentaires Mode Emploi Saisie GSPN

Distance (Km) => Distance aller-retour de centre ville à centre ville (Par code postal) vérifié sur Mappy.fr Autres Cout Kilométriques: Ne plus utiliser Forfait de gaz => 1 : Recharge Gaz niveau 1 Pour changement compresseur ou évaporateur sur Frigo Blanc 2 : Recharge Gaz niveau 2 utilisé pour la Climatisation 3 : Recharge Gaz niveau 3 utilisé pour la Climatisation Autorisation Protection vie Privée => Le client final autorise t il l’utilisation interne de ces coordonnée par Samsung Code technicien => Code du technicien ayant opéré l’intervention Modèle du swap et numéro de série du swap => A n’utiliser qu’en cas d’échange de l’appareil Nouveau N° de dalle LCD/IMEI => A n’utiliser qu’en cas d’échange de l’appareil ou de la dalle Version Firmware => Informations de la platine principale (main micom) et ensuite  le firmware de la TNT. “SW” + “Type de firmware A (firmware de la main) et les 4 digits du numéro de firmware » + “Type de firmware D (firmware de la TNT) et les 4 digits du numéro de firmware » Mode Emploi Saisie GSPN

Les champs => Montant total, Forfait main d’œuvre, Montant pièces, Frais, bonus malus ne sont pas à remplir Frais de Péage => Mettre les montants de péage payés pour effectuer l’intervention. Autre Montant => Mettre les montants de frais annexes payés pour effectuer l’intervention. Commentaire Autre Montant => Mettre la justification d’autre montant Mode Emploi Saisie GSPN

Cliquer sur pour saisir les pièces détachées utilisées. Puis sur une fois la saisie finie Mode Emploi Saisie GSPN