الهيئة العامة لحماية المستهلك أساليب الترويج وتأثيراتها على المستهلك خليفة التونكتي - مستشار المنافسة - 1

تقديم  تخضع السوق الى مبدا المنافسة الحرة كاختيار متفق عليه  للمنافسة قواعد يجب احترامها من طرف المتعاملين في السوق  وجود الية للمحافظة على تلك القواعد 2

 الدور المحوري للدولة  للمتدخلين في السوق مصالح متعارضة او متطابقة  التنسيق والتوفيق بين المصالح والاهداف 3

I. الجهات المعنية بالسوق 1 – الدولة  وضع قواعد لسير السوق  حماية المستهلك : الصحة والسلامة والرفاه والحقوق المادية  حماية المؤسسات من المعاملات غير الشفافة  حماية المصلحة العامة : سياسات المنافسة، الصناعة ،الفلاحة ،البيئة... 4

 سياسة حماية المستهلك : الهيئة العامة لحماية المستهلك  سياسة المنافسة : الهيئة العامة لحماية المستهلك / مركز حماية المنافسة ومنع الاحتكار  السياسة الاقتصادية : مسؤولية الحكومة 5

2 - المؤسسة  هدفها الإنتاج لأجل الربح  وضع استراتيجية لدخول والبقاء في السوق والتوسع  استعمال كل الاساليب الممكنة  تتفق وتتعارض مع بقية الأهداف  تختلف الممارسات حسب الظروف والمراحل 6

7

II. مكونات سياسة حماية المستهلك 1 – الأهداف  حماية الصحة  حماية السلامة  الجودة / تلبية الحاجة  حماية مادية 8

2 – الحقوق  الاعلام  الشفافية  عدم الغش  عدم المغالطة والمخادعة  ضمان كل ما جاء به القانون 9

3 – الجهة المعنية بحماية المستهلك  الهيئة العامة لحماية المستهلك  يختلف التنظيم من بلد الى اخر : هيئة مستقلة، إدارة تابعة للوزارة، جمعيات  مراقبة تنفيذ القانون 10

 ضبط المخالفات  تسليط عقوبة إدارية  إحالة الى القضاء 11

III. أساليب التسويق والترويج 1 – استراتيجية التسويق  كل مؤسسة لها استراتيجية للتسويق  الاهداف : تلبية الحاجيات، تطوير المنتج، الموقع في السوق...  يشمل التسويق عدة عناصر  المزيج التسويقي : المنتج ،السعر، الترويج، التوزيع :4P 12

المنتج التوزيع السعر الترويج 13

2 - تطور الفكر التسويقي واساليب الترويج  مرحلة المنتج : الهدف انتاج جيد للبيع ( القرن 19)  مرحلة البيع : الهدف مجهود للبيع ( الثلاثينات )  مرحلة التسويق : المزيج التسويقي، دراسة حاجيات المستهلك قبل الإنتاج ( الخمسينات ) 14

عناصر التسويق  التركيز على اشباع حاجيات المستهلك  الأرباح تتحقق من الهدف الأول  اتساق سياسات المؤسسة / تناسق وتكامل 15

مكونات المنتج الوظيفة السعر التصميم الخدمات المجتمع صورة المؤسسة 16

قيمة السلعة لدى المستهلك - المحيط 80% - التكلفة 20% تكوين السلعة - المحيط 20% - التكلفة 80 % 17

مراحل المنتج - التقديم - النضج - النمو - الانحدار كل مرحلة لها استراتيجية 18

IV. أساليب ونماذج الترويج  اهداف : نمو المبيعات، التميز البقاء، المنافسة  تعدد الأساليب  ضرورة التشريع لحماية المستهلك 19

1 – المبيوعات الموسمية عرض بيع لمنتجات لم تعد دارجة تمارس في اخر الموسم مصحوبة بتخفيض هام في الأسعار، فوق 20% تهم منتجات معينة ولا تشمل كل المنتجات 20

شروطها  تخفيضات حقيقية  شفافية التأشير  عدم المغالطة في التخفيضات 21

 لاتهم منتجات حديثة الاقتناء  يمكن البيع بخسارة  عادة لفترة محددة 22

2 – العروض الترويجية - عرض ترويج مصحوب بجائزة او هدية جائزة فورية جائزة على اثر عملية سحب إمكانية الفوز على اثر عملية شراء 23

- تخضع الى ترخيص من وزارة التجارة - وضع التزامات على منظم العروض تحديد المكان والزمان قائمة الجوائز والهدايا تحديد مكان وتاريخ السحب الخ... 24

الشروط  صلاحية السلعة  عدم الزيادة في السعر  عدم تغير محتوى العرض او طريقته 25

 خلو الجوائز من العيوب  احترام اجل تسليم الجوائز  إجراءات أخرى 26

ملاحظات هامة  العروض الترويجية تدفع الى الشراء غير رشيد  مساهمة مادية للمشاركة في العرض  اغلب التشاريع تمنع المساهمة المالية  تخضع الى نظام للعرض او اللعبة او المسابقة 27

 عدد الجوائز يكون ضئيل  يمكن ان تكون العروض في شكل مسابقات  الإسلام يحرم بعض الممارسات ( تعتمد الحظ ) 28

3 - البيع بأسعار مخفضة - تقوم المحلات التجارية بإجراء تخفيضات في الأسعار - الزيادة في المبيعات للأسباب المذكورة - طلب ترخيص من وزارة التجارة والصناعة 29

- الإشارة الى السعر قبل وبعد التخفيض - تاريخ التخفيض - صلاحية المنتجات - نسبة التخفيض فوق 20% 30

ملاحظات هامة : ممارسات سائدة - عادة ما تقوم المنشأة بالترفيع في الأسعار قبل عملية التخفيض - تشمل العملية منتجات غير ذات أهمية - ضعف نسبة التخفيض للمنتجات المهمة 31

- جلب العملاء للمحل التجاري لاستدراجهم لشراء منتجات أخرى - تعدد اهداف عمليات التخفيض : تراجع المبيعات، المنافسة تلميع وتعريف بالمنتج تدهور صورة المنتج - لا تنسجم التخفيضات مع المنتج الجديد ( شروط خاصة فيما يخص السعر ) - ضرورة ان يكون المنتج تم ترويجه في المحل التجاري لفترة طويلة 32

- من المحبذ ان يكون هناك سعر مرجعي لتطبيق التخفيضات - ضرورة تلبية طلبات المستهلكين طوال فترة التخفيض - توفر المنتج خلال فترة التخفيض - أهمية التأشير الشفاف 33

4 - عروض تجارية أخرى - منح كمية مجانية ( اشتري 2 و 1 مجاني ) * التثبت من حقيقة العرض * هل تغير السعر عند العرض بالمقارنة مع فترة سابقة * تاريخ تطبيق السعر الحالي 34

- البيع بمكافئة * منح مكافئة يؤثر على قرار المستهلك * يدفع الى الاستهلاك * تأثير على الاختيار * يجب ان تكون المكافئة غير ذات قيمة * من جنس المنتج 35

5 – البيع بالتقسيط - عملية بيع يكون فيها الخلاص على أقساط - تتم بالاتفاق بين الطرفين بعقد كتابي - تهم المستهلك لا المهنيين 36

- عادة تطبق نسبة فائدة على المبلغ - عدم الترفيع في السعر المرجعي الذي يتم على أساسه عملية الشراء - إمكانية العدول عن الشراء 37

V. الاستنتاجات - تضارب المصالح بين التاجر والمستهلك - اللجوء الى عدم شفافية العروض الترويجية - أهمية القوانين لحماية المستهلك - تشجع على الاستهلاك 38

- تغير نمط الاستهلاك - مظهر للمنافسة - تغطية لعدم الجودة - ضرورة تنظيم العروض بأنواعها : حماية المنافسة والمستهلك 39

شكرا على الحضور والانتباه 40