Conseils + aide 147 de Pro Juventute pour les enfants et les jeunes Présentation Module 2

Un service de conseil gratuit… qui est atteignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dont le numéro napparaît pas sur la facture téléphonique, qui est toujours à lécoute des enfants et des jeunes, à qui ils peuvent parler de choses personnelles, qui les comprend. Quest-ce que la ligne daide 147? | © Pro Juventute, Zürich 2 |

Nimporte quand! Quand on est dans limpasse. Quand personne ne nous écoute. Quand on est désemparé. Quand on est en détresse. Quand appeler? | © Pro Juventute, Zürich 3 | … mais JAMAIS pour samuser! Les appels blagues surchargent la ligne et risquent dempêcher les répondants de traiter à temps des appels urgents

Lappelant expose son problème. Il dit comment il se sent. Le répondant lécoute. Il accepte lappelant comme il est, avec ses opinions et sentiments. Il pose des questions à lappelant. Lappelant ne dit que ce quil a envie de dire. Comment se déroule lappel? | © Pro Juventute, Zürich 4 |

Le répondant aide lappelant à trouver des réponses aux questions suivantes: «Comment changer ma situation?» «A qui puis-je confier mes problèmes et souhaits?» «Que dois-je faire maintenant?» Quadvient-il ensuite? | © Pro Juventute, Zürich 5 |

P ersonne! Ni les profs ni les parents ni les autres personnes concernées par le problème. Lanonymat est garanti, excepté lorsquune vie humaine est en jeu: dans ce cas, le répondant avertit lambulance, la police ou les pompiers. Qui sera informé de lappel? | © Pro Juventute, Zürich 6 |

Il soulage. Il redonne courage. Il aide à aller de lavant. Il aide à clarifier le problème. Il rassure et encourage à agir. Dire ce quon a sur le cœur est toujours bénéfique! Quapporte un entretien avec le 147? | © Pro Juventute, Zürich 7 |

Un service qui est constamment disponible pour les enfants et les jeunes; leur permet dexposer leurs questions et problèmes personnels; les comprend; leur répond en lespace de deux jours ouvrables maximum. Quest-ce que le conseil par SMS? | © Pro Juventute, Zürich 8 |

Un site Internet pour les enfants et les jeunes qui contient: Des informations et des réponses aux questions les plus diverses. Les adresses des services spécialisés locaux. Des liens utiles. Le site est étoffé et optimisé en permanence. Quest-ce que | © Pro Juventute, Zürich 9 |

Appeler la ligne daide 147 ou envoyer un SMS. Pour une réponse urgente, il est recommandé de privilégier le téléphone, le délai de réponse aux SMS étant de deux jours ouvrables. Que faire si on ne trouve pas réponse sur ou si la réponse fournie nest pas suffisamment rassurante? | © Pro Juventute, Zürich 10 |

Le site décrit les prestations proposées ou soutenues par notre fondation. Conseils + aide 147 Passeport-vacances Pro des médias prestations régionales Quelles sont les autres prestations de Pro Juventute? | © Pro Juventute, Zürich 11 |

Un grand merci pour votre attention! Pro Juventute Bureau de la Suisse romande Conseils + Aide 147 Place Chauderon Lausanne Tél Fax CP Nous nous tenons à disposition pour tout complément dinformation. | © Pro Juventute, Zürich 12 |