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PROJET NETPHOS Qu’est ce que « Netphos » ? www.udivers.com www.udivers.com PROJET NETPHOS Qu’est ce que « Netphos » ? Netphos : projet d’amélioration Les handicaps du système précédent : Applications anciennes . Parc matériel propriétaire IBM . Séparation entre les différentes applications. Les privilèges de Netphos : le système d’exploitation UNIX . le progiciel Oracle Application. www.udivers.com www.udivers.com www.udivers.com
Transfert instantané des données. Automatisation et réduction des délais du traitement des factures. Transfert instantané des données. NETPHOS Unicité de la base d’informations & Évolutivité des nouvelles applications. Simplifier l’environnement du travail à l’aide d’Oracle Application www.udivers.com www.udivers.com
Nouvel outil de gestion des demandes informatiques Service Desk Nouvel outil de gestion des demandes informatiques www.udivers.com www.udivers.com
Ses objectifs fournir un point de contact unique pour toutes les demandes ; fournir un support de haute qualité correspondant aux attentes de l'entreprise ; améliorer, en permanence, le niveau du service offert www.udivers.com www.udivers.com
Accès au Service Desk : http://servicedesk Demande utilisateur www.udivers.com www.udivers.com
Fonctionnement : www.udivers.com www.udivers.com
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Les types de demandes : Applications de gestion : Oracle Exemple : Incident Application Métier Demande Service Métier Applications de gestion : Oracle Exemple : Module indisponible, Assistance d’utilisation … Incident Bureautique Demande Service Bureautique Incident Communication Demande Service Communication Réclamation www.udivers.com www.udivers.com
Les types de demandes : Logiciel : Incident Application Métier Demande Service Métier Logiciel : Systèmes d’exploitation, Suite bureautique … Matériel : Postes micro-Ordinateurs, Imprimante, Scanner, Graveur … Exemple : Equipement en panne, message d’erreur, Application inaccessible… Incident Bureautique Demande Service Bureautique Incident Communication Demande Service Communication Réclamation www.udivers.com www.udivers.com
Les types de demandes : Logiciel : Incident Application Métier Demande Service Métier Logiciel : Accès au domaine,Messagerie, Accès Web, Réseau : Câble, Liaison, Prise réseau… Exemple : Envoi ou réception de message impossible, problème d’accès, pas de connexion … Incident Bureautique Demande Service Bureautique Incident Communication Demande Service Communication Réclamation www.udivers.com www.udivers.com
Les types de demandes : Incident Application Métier Demande Service Métier Incident Bureautique Demande Service Bureautique Incident Communication Demande Service Communication Réclamation Pour tous les types de services (Métier, Bureautique, Communication, accueil …etc.) www.udivers.com www.udivers.com
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Installer une imprimante départementale Attribuer une adresse IP à la carte réseau de l'imprimante. Installer l'imprimante sur le serveur d'impression . Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de travail. www.udivers.com www.udivers.com
Attribuer une adresse IP à la carte réseau de l'imprimante. Par le panneau lumineux de l'imprimante. Par logiciel . Par une interface Web Laisser l'imprimante récupérer une adresse IP d'un serveur DHCP. www.udivers.com www.udivers.com
Installer l'imprimante sur le serveur d'impression 1ere cas: J'ai réussi à mettre une adresse à l'imprimante par exemple 172.16.0.100. www.udivers.com www.udivers.com
SECOND CAS : J'ai laissé l'imprimante récupérer une adresse IP mais je veux qu'elle l'utilise (ou en utilise une autre) de manière statique. www.udivers.com www.udivers.com
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Déclarer l'imprimante partagée sur les postes de travail Ajout d'imprimante/réseau/parcourir et on recherche sur le serveur l'imprimante réseau que l'on veut attribuer au poste. Avec certains CD livrés avec les imprimantes réseaux www.udivers.com www.udivers.com
Gestion des travaux d'impression www.udivers.com www.udivers.com
Questions-réponses www.udivers.com www.udivers.com