Un scandale d’une entreprise
Tout le monde s’accorde pour affirmer que les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus incertain, de plus en plus mouvant et qu’elles sont exposées à des risques; parmi ces risques on trouve les scandales.
Le scandale de TOYOTA Pour Toyota, l’affaire était catastrophique. Si la marque jouissait jusqu’ici d’une image de fiabilité sans faille, les clients étaient inquiets. Au départ, c’est le grave accident d’une Lexus ES350 aux Etats-Unis , la pédale de l’accélérateur était coincée et aurait alors lancé le véhicule à pleine vitesse. Incapable d’arrêter le véhicule, le conducteur de la Lexus en question a percuté un SUV.
Suite à cela, Toyota a procédé à un premier rappel de 4,2 millions de modèles et Lexus aux Etats-Unis. En cause : le tapis de sol en caoutchouc dont le rebord aurait contribué au blocage de la pédale. Malheureusement, d’autres incidents ont eu lieu par la suite, en l’absence de tapis de sol. Toyota s’est rendu à l’évidence : le problème vient de la pédale elle-même.
Toyota assume ses erreurs Enfin, Toyota vient d’annoncer avoir trouvé la solution au blocage de l’accélérateur. La cellule de crise de Toyota City, près de Nagoya au Japon, propose d’installer une entretoise métallique à la base des pédales pour éviter le jeu et donc les problèmes de frottements et d’usure, les nouvelles pièces auraient déjà été envoyées à une partie des concessionnaires. La production a repris normalement .
Le plus important est de tout assumer Le plus important est de tout assumer. Si le produit que l’entreprise fabrique est touché, il ne faut surtout pas chercher à étouffer l’information ,Toyota a réagi comme il le fallait. Les consommateurs comprennent qu’aucune marque n’est infaillible. L’important est de leur prouver que la situation est maîtrisée. Résultat: à moyen terme, Toyota n’a pas été confronté à un effondrement commercial.
Merci pour votre attention