Session 1: Introduction au commerce électronique Définition du commerce électronique Bref historique Évolution du commerce traditionnel vers le commerce électronique Les pressions environnementales L'industrie du commerce électronique Types de commerce électronique Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Définition du commerce électronique Du point de vue*: des communications des processus d'affaires des services offerts de la réalité virtuelle (''Online'') Source: Electronic Commerce, A Manager's Guide de Kalakota et Whinston Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Définition du commerce électronique - OCDE Le terme commerce électronique désigne en général toutes les formes de transactions commerciales, associant tant les particuliers que les organisations, et reposant sur le traitement et la transmission électronique de données, notamment texte, son et image. Il désigne aussi les effets que l’échange électronique d’informations commerciales peut avoir sur les institutions et sur les processus qui facilitent et encadrent les activités commerciales Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Définition du commerce électronique Le commerce électronique se définit essentiellement comme un processus de vente et d'achat de produits et de services sur l'Internet Microsoft Le commerce électronique comprend l’ensemble des échanges supportés par les réseaux de télécommunications,qu’il s’agisse de rechercher des informations sur le web, de réaliser une boutique en ligne, de conclure des transactions entre un acheteur et un fournisseur via un serveur EDI Source: Le commerce électronique, création de valeur pour l’entreprise, C. Bitouzet,Paris Hermès, 1999 Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Technologies du commerce électronique Quelques exemples de technologies du commerce électronique*: Transfert de fonds électroniques (SWIFT) Codes à barres Cartes à puces Échanges de données informatisées (EDI) Formulaires électroniques etc. Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés Bref historique Dans les années 60: L'échange de données informatisées (EDI) sur des réseaux privés Dans les années 70: Le transfert de fonds électroniques (EFT) entre institutions financières Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Bref historique (suite) Dans les années 80: L'intégration de l'EDI et de la messagerie électronique Dans les années 90: L'avènement du WWW marque un point tournant Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés L'Internet Évolution et finalités : Militaires 1969, création d'Advanced Research Projects Agency (Arpanet) 1973, Développement du protocole TCP/IP Scientifiques et universitaires 1982, TCP/IP est choisi comme protocole et Computer Science Network (CSNet) est établi avec TCP/IP Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés L'Internet Évolution et finalités : Scientifiques et universitaires 1983, une passerelle est établie entre Arpanet et le CSNet 1986, La National Science Foundation crée le premier backbone et le départ de l‘Internet moderne Commerciales Avec l'arrivée du WWW Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés Le World Wide Web 1992, envolée du WWW avec plus d'un million d'ordinateurs branchés à l'Internet 1993 Mosaïc est mis en production (ancêtre de Netscape) 1994 Netscape crée et s'accapare du marché des fureteurs 1995, le Web s'ouvre au multimédia Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés Le langage du Web Trois langues: L'URL (Uniform Resource Locator) Le HTTP (Hypertext Transfer Protocol) Le HTML (Hypertext Markup Language) Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Pressions de l'environnement Commerciales Économiques Technologiques Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Forces concurrentielles Réduction des coûts Génération de revenus Réduction du cycle de vie des produits Amélioration du service à la clientèle Globalisation Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Le décollage commercial COMMERCE ÉLECTRONIQUE PROCESSUS INTER-ENTREPRISES TRANSACTIONNEL VALEUR AJOUTÉE INTRANETS et GroupeWare INFORMATIONNEL ACCÈS COMPLEXITÉ Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Évolution : du traditionnel à l'électronique Quel est le processus d'achat d'un produit? Quels sont les moyens dont on dispose? Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

L'industrie du commerce électronique L'infrastructure du réseau Les fournisseurs de contenu Les fournisseurs de services de support Les applications Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Types de commerce électronique Inter-entreprises Intra-entreprises Consommateurs à entreprises Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés Marché Modes d'échanges 100% 15% 80% Comm. électr. 42% EDI 60% Téléphone/Télécopieur 40% 52% 32% Courrier 20% Ventes directes 22% 17% 0% 1997 2000 Selon Forrester, le marché sera de l'ordre de 227 MM$ US Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Industrie du commerce électronique Les chiffres varient grandement : de $220 à $650 milliards Selon International Data Corp. la valeur des affaires sur Internet totalisera $220 milliards en l'an 2000 US Commerce Department: $300 milliards Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

Industrie du commerce électronique Vingt huit millions de consommateurs ont fait des achats sur Internet cette année Un chiffre important à retenir: Inter-entreprises : 80 % Entreprises à consommateurs : 20 % Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés

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