LE COMMERCE EN LIGNE ou « e-commerce » ( electronic-commerce) Forum dirigé par Bernard Maudhuit

Quelques chiffres Les achats par Internet ont explosé en France en % de plus quen 2005 La Fevad ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance ) La Fevad ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance ) annonce pour milliards deuros de chiffre daffaires ( les USA 100 milliards de dollars ) Ce pactole français est partagé par; = 57 % des internautes français qui ont effectué un achat en ligne lannée dernière = 46 % sont des jeunes de moins de 34 ans = une féminisation progressive qui est constatée depuis les soldes Au 1er janvier 2007, LeGuide.com Au 1er janvier 2007, LeGuide.com référençait quelques e-commerçants francophones contre un an plus tôt. 40% de plus quen 2005

Indice de satisfaction Résultat dune enquête ( référence ?) 57 % des acheteurs seraient satisfaits 5 % sont mécontents5 % sont mécontents pour = des problèmes de livraison = des difficultés à joindre le service client

Les grands sites dachat Voyages Voyages : SNCF TGV Eurostar Compagnies aériennes : Air France EasyJet Virgin Express Ryanair Tours opérateurs, croisières, séjours, circuits… Matériel divers Matériel divers : électro-ménager : C-Discount Darty bureau : JPG Culturel Culturel : musées, spectacles, théâtre, opéras livres : FNAC, Amazon Matériel photo et informatique Matériel photo et informatique +++ Rue du Commerce ( ) FNAC Surcouf C-Discount Vêtements Vêtements : La Redoute Damart Mode et beautéVie Pratique Mode et beauté ( + 36 % ) et Vie Pratique (+ 32 % ) Le Grand Bazar, même occasions Le Grand Bazar, même occasions : e-Bay ( de particulier à particulier) Price Minister ( mandataire )

La sécurité des achats les grosses sociétés et les banques ont leur propre système de sécurisation PayPal deBay PayBox etc… les PME : souvent signalée par « https » mais en fait quelles sont les méthodes de paiement sécurisé ?

les systèmes de « micropaiement » les systèmes de « micropaiement » qui permettent à l'internaute de rémunérer son vendeur suite à un appel téléphonique surtaxé, suite à un envoi de SMS et maintenant par Internet ; ce système est adapté pour les paiement de maximum 2 à 3 Euro (ArteVod). les solutions d'e-commerces « sous-traitées » les solutions d'e-commerces « sous-traitées », aucune installation, mais le commerçant est taxé par d'importants prélèvements sur les ventes réalisées ainsi que d'importants délais de paiement. les solutions d'e-commerce « associées à une banque » les solutions d'e-commerce « associées à une banque » : le logicielcontrat VAD la majorité des banques françaises proposent aux commerçants un système de paiement, une solution tout compris qui contient le logiciel et le contrat VAD (vente à distance). L'inconvénient de ce type de système est qu'en cas de changement de banque, les commerçants doivent complètement réinstaller un nouveau programme d'e-commerce. les solutions e-commerce « spécialisées et séparées » prestataire contrat VAD les solutions e-commerce « spécialisées et séparées » : ils disposent d'une part d'un prestataire qui ne gère que la partie e-commerce et d'autre part d'un contrat VAD avec leur banque. Solution la plus évolutive, puisque quils peuvent changer à tout moment de banque en conservant tout le système de boutique quils auront développé. Dans ce cas, ils ont des frais d'installation, un abonnement pour le prestataire e-commerce indépendant et un contrat VAD (gratuit) avec leur banque qui prélève une somme réduite sur chaque transaction.

Préparation dune charte de déontologie entre le Ministère des PME et la Fevad dans lAVENIR

Secure Socket Layer cest un cryptage

Transmission sécurisée des informations entre le navigateur du client et le serveur du site Web TPE : Terminal de Paiement Electronique Netscape Navigator

Cela doit toujours être marqué

Colis détérioré à larrivée : refusé absolument Matériel abîmé à louverture Dans les deux cas, lettre recommandée avec A-R dans les trois jours Garantie légale de conformité à ladresse suivante : ame=consomag vmw UUn médiateur :

Les banques se sont regroupées en dehors du SSL

Linternational 164 cartes bancaires

Le système PayPal permet d'envoyer des paiements à toute personne possédant une adresse

un ami qui vous veut du bien PAIEMENT DE LIMPOT

Les moyens de paiement à crédit enligneL Les moyens de paiement à crédit en ligneLesL es 3 fois sans frais, achats par petites mensualités, paiements différés, cartes privatives... 3 fois sans frais, achats par petites mensualités, paiements différés, cartes privatives... Où en sont les sites marchands face aux attentes des cyber- consommateurs ? Quelles sont les solutions Web des spécialistes du crédit ? Tour d'horizon d'un marché qui bouillonne. (08/02/2007)