European Aerospace Quality Group Other Party Management Team – CBMC français French Certification Body Management Committee La Base OASIS et le Feedback

Présenté par: Patrick BOUCHERON Veille et Synergies Qualité Turbomeca (Groupe SAFRAN) Président du CBMC français depuis 2009 1 des 3 Membres votants de l’EAQG à l’IAQG OPMT Pilote de l’Axe ICOP au sein de QUALIFAS depuis 2007

Objectif : Présenter rapidement la base OASIS, le principe du feedback et sa valeur ajoutée pour les audits 3

Comité de Surveillance IAQG IAF IAQG Asie Ameriques Asie Ameriques Document 9104 Comité de Surveillance IAQG BASE DE DONNEES - Organismes d ’Accréditation mandatés - Organismes de Certification mandatés - auditeurs Aéro certifiés - Organismes de formation certifiés - Sociétés certifiées séries EN9100 Niveau International IAF IAQG Asie Ameriques Asie Ameriques Niveau Européen Comité de Surveillance ASD EA ASD QC Niveau National NAB Procédure Locale CBMC NAIA CRB AAB Auditeurs IAF - Comité Internationa d ’Accréditation EA - Accréditation Européenne NAB - OrganismeNational CB - Organisme de Certification NAIA - Association Nationale Industrie Aéro & Spatiale CBMC - Comité National de Surveillance des Certifications AAB - Comité de Certification des auditeurs Certificat EN 9100... Organismes de formation fournisseur ou sous-traitant

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OASIS feedback tool The feedback tool was created as a means for any person or organization to create and post inquiries to a certification body (CB) on any subject matter pertinent to certifications of listed companies for the AEN9100/EN9110/EN9120 certification schemes It was also a requirement from Authorities to recognize the Scheme

The OASIS feedback process facilitates two of three identified feedback loops present in the ICOP process On the following flow chart these three feedback loops are shown – Feedback Loop A – Customer to Supplier * – Feedback Loop B – Customer to CB – Feedback Loop C – CB to Customer * Feedback Loop A is not facilitated by the OASIS Feedback Process. This is typically an organization’s corrective action process.

The Feedback Process Certification Body Supplier Customer Feed back B Products/ product quality Certification Body audit Supplier Customer PAH/POA holder Feed back A Audit findings Feed back C Feed back A: Information on product quality non-conformance to supplier: to perform root cause analysis to take corrective/preventive action, also on Quality system level Feed back C: Information on findings to the customer found by the CB during the audit: to determine possible impact on product quality to determine additional audits (surveillance) or other actions to the supplier Feed back B: Information on product quality problems to CB: When related to possible QM system causes to focus CB audit activities on potential weak spots

Un mode d’emploi est désormais disponible dans OASIS

OASIS feedback tool Any person with access to the OASIS database can (shall ?) log on and access this feedback tool which is meant to give visibility and ensure a timely response for all parties involved. 14

Feedback Process Summary Provides: Direct link to CB when AQMS issues or concerns at a certified organization are identified by OASIS users (Feedback Loop B). All feedback entries are used by SMS in support of oversight and improvement initiatives. Allows OASIS users to assist CBs in focusing audit activities on issues or concerns. Automated monitoring of certified organizations status through watch lists (Feedback Loop C) Through the use of the feedback process organizations can engage to ICOP process to both improve the process (feedback loop B) and keep informed as to changes in certified organizations status (feedback loop C)

Feedback Process Summary Auditeurs: Vous devez avoir connaissance des feedbacks émis concernant le client que vous allez auditer Votre réponse peut être exigée par l’émetteur du feedback C’est un moyen factuel d’orienter les audits sur les points qui préoccupent leurs clients Assesseurs : Vous devez avoir connaissance des feedbacks émis concernant le certificateur avant les Office audits C’est un des critères de performance des Certificateurs

Examples of feedback ticket content Key characteristics identified for a part number xyz. Failure to correctly record the dimensional findings for the external diameter. In addition failure to take corrective action on 3 consecutive points that were below lower control limit.

Examples of CB feedback Contact made on status of audit history in OASIS only certification information listed. Contact made to validate that a certification in OASIS is valid. Request made to create Oasis Administrator.

Exemples CBs français : « rapport rentré 8 mois après surveillence et aucune CAR n'est close » « this supplier is located in Town A, SC not Town A, AL - can you check and make sure and if so update the certificate » « Certificat délivré au fournisseur TATA mais pas dans OASIS » « The purpose of this correspondence is to provide you a courtesy notification your client TITI, OIN nnnn, received two (2) Major nonconformances against their quality management system on mm/dd/2009. Per Customer A contractual flow down Ref xxx the client is required to notify their CB of this nonconformance »

Exemples CBs français : « Non respect d'exigences EN9100 constatées chez TOTO : Suite à la détection de pièces non-conformes, nous avons émis plusieurs réclamations au fournisseur TOTO…. manque de réactivité du fournisseur…nous avons du prendre en main nous-même le traitement du problème et l'analyse causale. Nou avons été amené à réaliser plusieurs déplacements (visite, enquête et audit) chez TOTO et nous avons alors constaté un certain nombre d'écarts ou de faiblesses dans le SMQ du fournisseur (en décalage avec la note de 1000 sur 1000 attribuée par votre organisme après 5 jours d'audit en xxxx 2009). - Processus de retouche dissocié du processus pièce neuves - Perte de tracabilité entre le dossier de fabrication et les pièces - Règles de stockage des pièces non respectées - Traitement de la non-conformité et des produits non conformes - Non respect du tryptique Cause / Analyse / Action curative et préventive (Pas d’actions de fond définies sur les NC, identification uniquement de la cause de l’anomalie mais aucune analyse …) Les rapports de nos différentes missions sont disponibles chez votre client TOTO mais nous les tenons à votre disposition si vous le souhaitez. Par contre, nous exigeons que ces points soient examinés lors du prochain audit de suivi en XXXX et en tant que Membre de l'IAQG nous nous réservons le droit d'exiger un audit complémentaire comme le prévoit la norme EN9104

Exemples CBs français : « Paragraphe 7.5.1.3 de l'EN 9100 » : Vérifier chez XXXXXX que les moyens de productions sont validés avant production et qu'ils sont bien entretenus et vérifié périodiquement. From the information available on OASIS database, there was no follow-up audit in 2006 concerning this supplier performed by CB1. Could you please clarify this point ? The current certificate has also expired since July 28th 2008. Could you please clarify these points ?

Etat des feedbacks concernant les certificateurs français au 1/11/2009 62 feedbacks ouverts sur 302 émis … Nota: ne comprend pas les feedbacks pour les administrateurs fournisseurs

ICOP, la traversée du désert ?

Questions? 24