GESTION des Alertes GTC Février 04 Février 2011 CORDIER Yannick Via GESTAC WorkStation Alert

Réception d’une alarme sur GTC / GTB Numéro des index

Ouverture de l’application d’aide à la gestion

Sélection du numéro d’index de la GTC

Fiche réflexe d’informations sur l’alarme Un message sonore et visuel vous indique la marche à suivre Je clique ici pour ouvrir un ticket..

Fiche réflexe d’informations sur l’alarme (pas de contact) Un message sonore et visuel vous indique la marche à suivre Je clique ici pour ouvrir un ticket..

Composition du numéro de téléphone Je clique sur ce bouton pour que le numéro de téléphone se compose automatiquement… Fil de l’eau de l’intervention

Prise de contact avec opérateur Je donne à mon interlocuteur mon code site.

Prise de contact avec opérateur (suite…) Je rentre le numéro d’opération qui m’est donné par mon interlocuteur

Confirmation de l’alerte par le CTRA Numéro d’opération Sélection de l’intervenant

Clôture ou validation de l’intervention… Rappel de l’intervenant. Suivi de l’action…

Envoi d’informations aux responsables par SMS Si l’intervenant se déplace, envoi de SMS au responsable du site, au responsable sécurité, et au responsable maintenance (ces envois ne sont pas obligatoires)

Contrôle et suivi du ticket Les options suivantes permettent de suivre la procédure de gestion, l’intervenant a des actions à entreprendre avant son arrivée sur site : confirmer son départ… etc… dans le cas contraire le progiciel informera l’agent de sécurité à des horaires prédéfinis….

Contrôle et suivi du ticket (Suite) Une fois l’intervenant sur site les options suivantes sont en attente pour la clôture du ticket…

Contrôle et suivi du ticket (Suite) Il est toujours possible à l’agent de sécurité d’entrer des informations complémentaires….

Clôture et impression du ticket Une fois l’option « Retour à la Normale » un aperçu avant impression nous donne le compte rendu de l’intervention Possibilité de transférer et/ou d’exporter

Options supplémentaires Lors de la recherche d’une alerte il est possible que celle-ci soit liée à un mail Critique…

Options supplémentaires Si cette alerte est liée à un mail critique celui-ci sera automatiquement envoyé à la création et à la clôture du ticket.

GESTAC ALERT