Mobbing et harcèlement sexuel Leçon 10 dans le cadre du cours „Comportement social“, ETHZ Prof. Rolf Reber © Rolf Reber

Mobbing et harcèlement sexuel: Exemple ...Les malheurs de Rosa commencèrent avec un changement de chef. En tant qu‘employée des services interne d‘une assurance, elle avait travaillé des années en team avec „son“ chef dans une petite agence rurale. Lorsque celui-ci prit sa retraite, l‘agence fut dissoute. L‘agence de district fut rabaissée d‘un rang et soumise au con- trôle de l‘agence générale de la prochaine ville plus importante. Rosa, qui dut travailler dans l‘agence de district, se trouva prise dans l‘engrenage des fiertés blessées et des compétences mal définies. Les agressions refoulées se déchargèrent sur cette femme pratique et travailleuse. Sûre de son droit, elle se défendit contre les reproches de plus en plus fréquents et contacta les chefs de l‘agence générale, ce qui empira encore sa situation. On manipula son ordinateur; finalement elle recut même des appels télépho- niques anonymes pendant la nuit. © Rolf Reber

Mobbing et harcèlement sexuel: Exemple Elle en tomba malade, ce qui fournit à ses adversaires une preuve supplémentaire de son imcapacité et de son manque de résistance au stress. Les chefs décidèrent finalement de la déplacer dans l‘agence générale en ville, ce qui pose un problème supplémentaire à cause du long chemin de travail. Ce qui l‘irrite spécialement, c‘est que le gens qui l‘ont tourmentée n‘aient pas été punis. Lorsqu‘elle en parle, cette femme qui a l‘air autrement robuste et équilibrée se met à pleurer. Entre-temps, elle a recu de l‘aide d‘un bureau d‘orientation. Son médecin a dû insister pour qu‘elle accepte d‘avoir recours à une aide professionnelle, car, ayant peu de moyens, elle en redoutait les frais. (Source: NZZ Nr. 61, 14.3.01, p. 83) © Rolf Reber

Mobbing et harcèlement sexuel: Littérature Schuster, B., Sczesny, S., & Stahlberg D. (1999). Sexuelle Belästigung und Mobbing am Arbeitsplatz. In C. Graf Hoyos & D. Frey (Hrsg.), Arbeits- und Organisationspsychologie (pp. 188-199). Weinheim: Beltz. © Rolf Reber

Mobbing et harcèlement sexuel: Buts Le thème de la leçon actuelle est „mobbing“ et harcèle- ment sexuel. Vous apprenez ce que l‘on entend par ces termes, quels facteurs favorisent le mobbing et le harcèlement sexuel, quelles conséquences ces pratiques peuvent avoir et ce qu‘on peut entreprendre contre le mobbing et le harcèle- ment sexuel, en tant qu‘individu ou en tant qu‘entreprise. © Rolf Reber

Qu‘est-ce que le mobbing? Définition: „Le terme mobbing décrit des comportements communicatifs négatifs dirigés contre une personne (par une ou plusieurs autres personnes) qui s‘étendent très souvent sur une longue période et donc caractérisent la relation entre le tourmenteur et sa victime“. © Rolf Reber

Que font les „mobbers“? Environ 300 interviews ont été recueillies dans le cadre d‘une étude sur le thème mobbing à la place de travail. A partir de ce matériel, une liste de 45 comportements a été dressée. On peut ainsi définir le mobbing plus précisément: „On parle de mobbing lorsqu‘un ou plusieurs des 45 comporte- ments décrits dans la liste sont observés au moins une fois par semaine sur une période de six mois ou plus.“ On a rajouté plus tard que ces comportements sont inspirés par des intentions négatives et/ou qu‘ils sont ressentis comme négatifs. (Source: Complément, 1997, 5) © Rolf Reber

Les 45 comportements — Que font les „mobbers“? On peut distinguer 5 espèces d‘actions de mobbing: 1. Attaques au niveau de la possibilité de s‘exprimer 2. Attaques au niveau des relations sociales 3. Attaques au niveau de la position sociale 4. Attaques au niveau de la vie professionnelle et privée 5. Attaques au niveau de la santé Considérons les 45 comportements de mobbing: (Source: Complément, 1997, 6f.) © Rolf Reber

1. Attaques au niveau de la possibilité de s‘exprimer Le supérieur limite la possibilité de s‘exprimer; On nous interromp constamment; Les collègues limitent la possibilité de s‘exprimer; On nous crie contre ou nous injurie; Le travail se fait systématiquement critiquer; Fréquentes critiques concernant la vie privée; Terreur au téléphone; Menaces orales; Menace écrites; Refus de contact par des regards ou des gestes méprisants; Refus de contact par sous-entendus, sans explications directes. (Source: Complément, 1997, 6f.) © Rolf Reber

2. Attaques au niveau des relations sociales On ne parle plus avec la personne concernée; On ne se laisse plus adresser la parole; Déplacement dans un endroit éloigné des collègues; On interdit aux collègues de parler à la personne concernée; On fait comme si la personne n‘existait pas. (Source: Complément, 1997, 6f.) © Rolf Reber

3. Attaques au niveau de la position sociale (1) On dit du mal de la personne derrière son dos; On répand des bruits; On rend quelqu‘un ridicule; On soupçonne la personne de n‘être pas normale psychiquement; On veut forcer quelqu‘un à se faire soigner par un psychiatre; On se moque d‘un handicap; On imite la démarche, la voix ou les gestes pour rendre la personne ridicule; On attaque les convictions politiques ou religieuses. (Source: Complément, 1997, 6f.) © Rolf Reber

3. Attaques au niveau de la position sociale (2) On se moque de la vie privée; On se moque de la nationalité; On oblige les gens à effectuer des travaux dégradants; On critique l‘engagement professionnel de manière fausse et blessante; On met en question les décisions de la personne concernée; On se moque d‘une invalidité; On exprime des injures obscènes ou d‘autres expression blessantes; Approches sexuelles ou avances sexuelles verbales. (Source: Complément, 1997, 6f.) © Rolf Reber

4. Attaques au niveau de la vie professionnelle et privée On ne donne pas de travail à la personne concernée; On lui enlève chaque occupation, si bien que la personne ne peut même plus s‘occuper par elle-même; On lui fait faire des travaux inutiles; On lui fait faire des travaux bien en-dessous de ses capacités; On lui donne constamment de nouvelles tâches; On lui fait faire des travaux humiliants; On lui donne à faire des travaux au-dessus de ses possibilités pour le discréditer. (Source: Complément, 1997, 6f.) © Rolf Reber

5. Attaques au niveau de la santé Obligation de faire du travail insalubre; Menace de violence corporelle; Utilisation de violence légère, p.ex., pour „donner une leçon“; Mauvais traitements physiques; On provoque des augmentations de frais pour nuire à la personne; On endomage le logement de la personne ou sa place de travail ; Manifestations sexuelles. (Source: Complément, 1997, 6f.) © Rolf Reber

Ce qu‘est le mobbing Les 45 comportements, qui doivent avoir lieu chaque semaine pendant au mois six mois permettent seulement de tenter de définir le terme de mobbing. Les victimes de mobbing suivantes sont exclues si les règles sont strictement observées: Personnes qui sont „mobbées“ moins d‘une fois par semaine Personnes qui correspondent à la définition Personnes qui sont victimes d‘autres comportements que les 45 de la présente liste de mobbing Personnes qui sont „mobbées“ pour une durée de moins de six mois (Source: Complément, 1997, 9) © Rolf Reber

Il faut intervenir au début! Ce qu‘est le mobbing Les 45 comportements, qui doivent avoir lieu chaque semaine pendant au mois six mois permettent seulement de tenter de définir le terme de mobbing. Les victimes de mobbing suivantes sont exclues si les règles sont strictement observées: Personnes qui sont „mobbées“ moins d‘une fois par semaine Personnes qui correspondent à la définition Personnes qui sont victimes d‘autres comportements que les 45 de la présente liste de mobbing Il est important que des mesures contre le mobbing soient prises le plus vite possible. Si le mobbing ne peut être constaté qu‘au bout de six mois, cela peut être trop tard. Il faut intervenir au début! Personnes qui sont „mobbées“ pour une durée de moins de six mois (Source: Complément, 1997, 9) © Rolf Reber

Causes du mobbing On peut trouver plusieurs causes au mobbing: Personne du „mobber“: des supérieurs démontrent leur pouvoir, ils veulent discipliner et soumettre les autres. Position inférieure: Les subalternes deviennent beaucoup plus souvent victimes de mobbing que les chefs; Faiblesse de la victime: dans une organisation de bienfaisance 22% des handicapés en sont victimes contre 4% des non-handicapés de la même organisation. Différences: Les maîtres d‘école enfantine masculins sont plus souvent victimes que leurs collègues féminines. On sait peu sur les causes dues à l‘organisation; une mauvaise orga- nisation doit favoriser la formation de conflits et de mobbing. © Rolf Reber

Le déroulement du mobbing: Un modèle en quatre phases 1. Phase: Conflits journaliers 1. Etape intermédiaire: Choix de la victime 2. Phase: Le mobbing s‘établit 2. Etape intermédiaire: Conspiration du silence Faux diagnostics médicaux et psychologiques 3. Phase: Organisation du personnel destructive 3. Etape intermédiaire: Intervention juridique, avertissement du „mobber“ 4. Phase: Exclusion © Rolf Reber

Le déroulement du mobbing: Un modèle en quatre phases 4. Phase: Exclusion Ecartement et position inchangée Plusieurs mutations succesives Retraite anticipée Séjour dans une cli- nique pour les nerfs Longue absence de maladie Arrangement © Rolf Reber

Les conséquences du mobbing On a identifié sept groupes de symptomes qui apparaissent comme suites physiques de mobbing: Troubles de la mémoire, cauchemars, problèmes de concentration, abattement, manque d‘initiative, apathie, irritabilité, agitation, agressions, insécurité, sensibilité exagérée aux déception Douleurs abdominales, diarrhée, vomissements, nausées, manque d‘appétit, cou „serré“, pleurs, solitude, manque de contact Pression dans la poitrine, accès de sueur, bouche sèche, palpitations, manque d‘air, accès de chaleurs Maux de dos, de muscles, de nuque Difficultés pour s‘endormir, sommeil interrompu, éveil prématuré Manque de force dans les jambes, manque d‘énergie Vertiges, tremblements © Rolf Reber

Que peut faire une victime contre le mobbing? Les personnes qui ont réussi à redresser leur situation à leur place de travail ont utilisé les stratégies suivantes: Etablir des limites: Eviter de provoquer une détérioration, suivre ses propres buts, décentrage cognitif et émotionnel, modification du comportement; Stabilisation personnelle par absence due à la maladie, psychothérapie Changements objectifs de la situation de travail Par contre, les discussions avec les agresseurs, les supérieurs ou la médiation par tierce-personne n‘apportèrent pas grand chose. © Rolf Reber

Que peut faire une victime contre le mobbing? Les stratégies suivantes semblent raisonnables: Chercher des alliés, avec lesquels la situation peut être discutée; il peut s‘agir de collèques, de supérieurs, de groupes d‘entraide. Se fixer des buts; pour celà, il faut peut-être s‘éloigner de l‘entreprise, pour acquérir la distance nécessaire. Rendre public; ce n‘est que si les attaques sont connues que le comporte- ment du „mobber“ peut être dénoncé. Comportement: la personne ne doit pas jouer le jeu de l‘agresseur, p.ex. s‘excuser pour des faute qu‘elle n‘a ps commises. Discussion avec le „mobber“ généralement sans effet; discuter seulement avec des témoins; documenter les actions de mobbing. Changement de la situation de travail: mutation interne, démission. © Rolf Reber

Mesures contre le mobbing Des mesures contre le mobbing peuvent être prises au niveau de l‘entreprise, du département ou de l‘individu. Mesures au niveau de l‘entreprise: Journée pédagogique Code de comportement pour entreprise, excluant tout mobbing Sensibilisation des suppérieurs (mobbing est l‘affaire des chefs) Meilleure organisation de la place de travail Téléphone de contact Insertion dans un réseau social (z.B. partner) Formation de groupe de travail sur le thème „mobbing“ Source: Schuster et al., 1999, 196) © Rolf Reber

Mesures contre le mobbing Des mesures contre le mobbing peuvent être prises au niveau de l‘entreprise, du département ou de l‘individu. Mesures au niveau du département: Règles contre les violences Discussions en groupes régulières Jeux de rôles, littérature Travail coopératif Activités positives en commun Source: Schuster et al., 1999, 196) © Rolf Reber

Mesures contre le mobbing Des mesures contre le mobbing peuvent être prises au niveau de l‘entreprise, du département ou de l‘individu. Mesures au niveau de l‘individu: Discussions sérieuses avec „mobber“ et victime Discussions sérieuses avec les partner des employés Assistance par des „parrains“ neutres Groupes d‘entraides Mutations internes Source: Schuster et al., 1999, 196) © Rolf Reber

Qu‘est-ce que le harcèlement sexuel? On définit ainsi le harcèlement sexuel (à la place de travail): „Tentative d‘approche sexuelle de quelque manière que ce soit, sous forme de gestes ou de paroles, de contact corporel non désiré, d‘insinuations humiliantes de caractère sexuel ou de remarques sexistes qui se répétent à la place de travail et qui sont ressenties comme blessantes par la personne à qui elles s‘adressent, et qui ont pour conséquence que celle-ci se sente menacée, humiliée ou importunée. Sexuellement offençant sont aussi les sous-entendus et remarques sexistes qui gènent les femmes dans leur travail, mettent en danger leur place ou créent à leur place de travail une atmosphère désagréable et menacante.“ Source: Kolodej 1999, 43) © Rolf Reber

Qu‘est-ce que le harcèlement sexuel? Le harcèlement sexuel doit être considéré séparément du mobbing, car tous les harcèlement n‘ont pas lieu à la place de travail et n‘ont pas les mêmes motifs que le mobbing. Pour le harcèlement sexuel, le caractère de répétition peut manquer: Un unique comportement sexuel peut être ressenti comme importun, alors que pour le mobbing le caractère de répétition joue un rôle déterminant. Cependant le harcèlement sexuel est souvent utilisé comme élément de mobbing contre une employée. Le harcèlement sexuel peut ainsi être une partie du mobbing. Mais le mobbing peut aussi avoir lieu sans har- cèlement sexuel, de même que le harcèlement peut être indépendant du mobbing. © Rolf Reber

Qu‘est-ce que le harcèlement sexuel? Une enquête chez des femmes sur ce qu‘elles ressentent comme importun a donné les résultats suivants: Une majorité des femmes (environ 60%) considèrent que des histoires grivoises, des sifflements, être fixée, recevoir des regards appréciateurs et des attouchements non prémédités ne représentent plutôt pas de harcèlement sexuel. Une majorité des femmes ressentent les éléments suivants plutôt comme importunité sexuelle: Images pornographiques à la place de travail (73%), remarques grivoises sur la silhouette ou la vie privée (85%), invitation non désirée avec intentions transparentes (86%), ainsi que (bien plus de 90%) attouchements non désirés, promesse professionnelles ou menaces liées à des comportements sexuels, enfin (chacun 99%) demande de rapports sexuels, exhibitions des organes génitaux, obligation d‘embrasser ou d‘actes sexuels. Source: Kolodej 1999, 44) © Rolf Reber

Occurence du harcèlement sexuel Une majorité des femmes subit au cours de leur vie un harcèlement. Spécialement concernées sont les place de travail au téléphone. Comme les hommes et les femmes définissent de manière semblable ce qu‘est un harcèlement sexuel, il doit être rare qu‘un homme importune une femme „sans le vouloir“. Beaucoup de femmes utilisent des stratégies comme dévier, ou ignorer, con- frontation verbale, éviter, changements à soi-même ou à l‘environnement. Lors de harcèlements grave, les femmes se défendent physiquement ou donnent leur congé (16% des victimes de harcèlement sexuel). Un problème important est que les victimes utilisent des stratégies indivi- duelles plutôt que de chercher des „alliés“. Cette individualisation est un obstacle pour une solution satisfaisante. Un autre problème représente souvent le manque de témoins; une documentation exacte de ce qui s‘est passé par la personne concernée est ainsi extrêmement importante. © Rolf Reber

Facteurs augmentant les risques de harcèlement sexuel Les facteurs suivants sont connus pour augmenter la probabi- lité de harcèlement sexuel: Sexe: 90 à 95% des victimes de harcèlement sexuel à la place de travail sont des femmes. En-dehors du monde du travail, les femmes sont également plus menacées que les hommes. Position subalterne: Les subalternes sont beaucoup plus souvent har- celés que les supérieurs; le harceleur a généralement une situation plus assurée que sa victime . Statut de minorité: les femmes travaillant dans un domaine masculin sont plus souvent importunées que dans un domaine mixte. © Rolf Reber

Conséquences de harcèlement sexuel Comme dans le cas du mobbing, le harcèlement sexuel cause des problèmes de santé importants. Les victimes de harcèlement sexuel souffrent de malaises, de symptomes généraux de stress comme tension, peur et nervosité ainsi que de divers troubles psychosomatiques (comme dans le cas de mobbing). Beaucoup de victime de harcèlement sexuel doivent recourir à des aides par des professionnels ou des psychothérapies. Le harcèlement sexuel ne nuit pas seulement à la victime, mais aussi à l‘entreprise. Des frais élevés (et inutiles) sont provoqués par des absences, la perte de motivation, les démissions et le manque de productivité. © Rolf Reber

Mesures contre le harcèlement sexuel Stratégies de l‘entreprise pour la prévention et l‘intervention en cas de harcèlement sexuel: Information pour tout le personnel concernant - Définition (des comportements non tolérés) - Conséquences négatives de tels comportements - Critique de tels comportements par l‘entreprise - Possibilité de se plaindre - Sanctions par l‘entreprises Source: Schuster et al., 1999, 195) © Rolf Reber

Mesures contre le harcèlement sexuel Stratégies de l‘entreprise pour la prévention et l‘intervention en cas de harcèlement sexuel: Etablissement d‘un processus de plainte - possibilité de plainte formelle (instance de plainte officielle) - possibilité de plainte informelle (p.ex. Ombuds-personne, bureau des questions d‘égalité entre les sexes) Formation et cours de training pour tous les employés - pour sensibiliser et améliorer les possibilités d‘intervention des cadres - Trainings contre le stress et pour regagner confiance pour les victimes - Service de conseil pour harceleur et victime Source: Schuster et al., 1999, 195) © Rolf Reber

Mobbing et harcèlement sexuel: Buts Le thème de la leçon actuelle est „mobbing“ et harcèle- ment sexuel. Vous apprenez ce que l‘on entend par ces termes, quels facteurs favorisent le mobbing et le harcèlement sexuel, quelles conséquences ces pratiques peuvent avoir et ce qu‘on peut entreprendre contre le mobbing et le harcèle- ment sexuel, en tant qu‘individu ou en tant qu‘entreprise. © Rolf Reber

Prochainement dans ce théâtre... Comportement social 11ème épisode: Performance en groupe La psychologie sociale des cloportes L’effet Ringelmann Que penser du brainstorming? © Rolf Reber