Eureka avril MAJORCALL – « Client Relation Management for Call Centers » Eurekâ Project !2990 Corebridge- -ENST-

Eureka avril OBJECTIFS GESTION DE LA RELATION CLIENT INDEXATION DU CONTENU REPERER AUTOMATIQUEMENT LES INFOS CLIENT DONNEES VOCALES, TEXTUELLES

Eureka avril PLATEFORME MAJORCALL Bases de données client opérateur

Eureka avril Reconnaître, authentifier un correspondant MAJORCALL Reconnaissance de la parole Identification du locuteur Reconnaissance de caractères (OCR, HCR) texte

Eureka avril Expéditeu r Destinataire Mots clés Télécopies

Eureka avril CARACTERE INNOVANT: INDEXATION PAROLE : reconnaissance de lappelant Reconnaissance de l identité proclamée puis authentification (homonymies, homophonies) PAROLE : authentification du client Vérification du locuteur (accès services personnalisés) PAROLE : compression du signal (bas débit) Insérer image de polysons

Eureka avril CARACTERE INNOVANT : INDEXATION ECRIT : identification de lémetteur du message ECRIT : localisation/reconnaissance des noms manuscrits (noms de clients) Insérer images de noms manuscrits (bâtons, cursifs)

8 France Tchéquie Turquie Belgique COREBRIDGE GET-ENST GVZ Software 602 MULTITEL CONSORTIUM

Eureka avril PARTENAIRES EUROPEENS Tchéquie : Sofware 602 (PME) France : Corebridge (PME), ENST (centre de recherche et denseignement) Turquie : Gvz (PME) Belgique : Multitel (centre recherche), Babel Technologies (PME)

Eureka avril PARTENARIAT : complémentarité Software 602 (Tchéquie) : chef de projet, intégration Corebridge : intégration Magictel Multitel, GET-ENST, Gvz : reco de la parole Langue turque Synthese de la parole Reco de parole Compression

Eureka avril Gvz : reco langue turque Multitel : reconnaissance et synthèse de paroleSOFTWARE 602 : systèmes de messagerie, applications COREBRIDGE : convergence téléphonie informatique...

12 RECEPTION - GESTION DES MESSAGES PAROLEIMAGES DE TEXTE INTEGRATION TESTS SUR SITE RECONNAISSANCE SYNTHESE COMPRESSION RECONNAISSANCE

Eureka avril RECEPTION - GESTION DES MESSAGES Software 602, Corebridge Get-Enst+Multitel+Gvz RECONNAISSANCE Get-Enst COMPRESSIONSYNTHESE Multitel PAROLE IMAGES TEXTE Get-Enst + Corebridge RECONNAISSANCE Software 602 Corebridge INTEGRATION TESTS INTERFACE BASES

10 mai 2000Eureka avril GET-ENST : Vérification et Identification de locuteur Reconnaissance de la parole (français) Interprétation des télécopies COREBRIDGE : Interfaçage Bases Intégration Test de la plateforme sur site

15 Gvz : Adaptation langue turque Multitel : Synthèse, reconnaissance, indexation Software 602 : implémentation et test

Eureka avril LE MARCHE

Eureka avril FINANCEMENT

Eureka avril TECHNIQUES PAROLE Méthodes statistiques Gaussian mixture models (GMM) Machines à vecteurs de supports (SVM) réseaux bayésiens ECRIT Classification des blocs Indices spatiaux Indices textuels OCR, Handwritten Character recognition (HCR) modèles markoviens

Eureka avril Majordome/Majorcall Résultats Majordome Résumé automatique (collaboration avec KTH) Société Mensatec (Espagne) Majordome est en cours dintégration avec Corebridge Majorcall Nouvelle application: Call center Base de clients