Laprès crise pour la fonction qualité DDQ-DIR-OLE

2 Une croissance molle sur 2010 (prévision de 1% à 1,5% en France) Une croissance soutenue sur les pays émergents (Chine, etc.) Limpact majeur Lemploi (11,2% de chômeurs en 2010 selon lOCDE) Les autres impacts Un déficit français record (mais la France nest pas la seule) Un modèle bancaire qui na finalement pas changé et qui reste sur le court terme. Une consommation « déroutante » (pas de baisse/forte hausse des ventes de voitures, etc.) Des entreprises plus ou moins touchées suivant le secteur dactivité et la taille Raréfaction du crédit Laprès crise pour la fonction qualité Natixis dit 0,4% (dans Capital)

3 La réforme de lEtat La protection sociale Lenvironnement, voire le sociétal La R&D Les retraites Une pression fiscale en augmentation (« taxe carbone ») La compétitivité qui sest érodée (défit commercial & structurel) Les défis à relever

4 Des risques potentiels Les déficits budgétaires des pays sont colossaux Les bourses des pays émergents senvolent (spéculation à outrance) Le pétrole remonte (> 80 $) Les denrées alimentaires augmentent Au niveau des sociétés, en général Une réduction des effectifs Une pyramide dâge en augmentation Un problème des investissements Une pression concurrentielle forte Ainsi que les matières 1° (+40% depuis février 2009) Source: usine nouvelle.com

5 Malgré tout : Le bio monte Linternet explose Le high tech est très recherché (Iphone) En majorité, nous sommes daccord, le client a changé. Il est inquiet pour son avenir, sa vision sest raccourcie : Il est moins engagé dans sa société / peur de perdre son emploi => peur de prendre une décision Il estime que son pouvoir dachat sest érodé Sa consommation a changé (voiture « écolo »/plus de gros 4X4) Dans le même temps: Ils privilégient les produits doccasion Les français restent hésitants (ils prévoient un niveau d'épargne (30%) similaire à celui de leurs dépenses (31%)) Le mieux consommer est préféré au tout consommer. Source:(

6 Peut-on concilier ? Compétitivité RDI court Souplesse et réactivité Performance économique Diminution des risques psycho-sociaux Qualité Processus Environnement Sociétal Formation GPEC Satisfaction du client Une dimension finalement Court terme Une dimension finalement Long terme ISO ? EFQM ?

7 Quelles sont les réponses…… vos réponses ? Peu de réponses hélas mais quelques constats Réponses non homogènes => pas de « pensée unique » qui se dégage Recentrage sur soi même => Approche de la « société » elle-même Des orientations communes Réduction des frais généraux Recherche de nouveaux marchés Effort de R&D Des méthodes plutôt « chirurgicales » (lean en dev etc..), sauf Thales : refonte des processus Des Objectifs souvent cités Réduction des délais Efficience Simplification

8 Quelles sont les réponses…… vos réponses ? Crise Sortie de Crise mais pas de reprise franche Crise Sortie de Crise / attente dune reprise La vision de léconomie La vision de lentreprise Situation du jour ?

9 Nexter un cas décole ? 2009 : une année record (CA / prise de commande / résultats financiers) ? Tous les indicateurs au vert, malgré des inquiétudes (légitimes) ? Sentiment que les affaires de demain seront très dures Les clients ont changé en terme dattentes / dapproches 2010 : 5 objectifs clés Gagner le futur véhicule France Augmenter les prises de commandes Exports Pérenniser la gamme Leclerc (rénovation mi-vie à horizon 2/3 ans) Consolider les contrats globaux (soutien forfaitaire associé) Optimiser le management des affaires (efficience) =>un changement dorganisation au 25/01/2010

10 Nexter un cas décole ? Sur la fonction qualité Réduction des effectifs (20 % en 2 ans) / situation redressée Recentrage sur le Faire Faire (certification / qualification des lignes etc.) Support méthodologique (lean / etc..) => Attente : meilleure efficience et conservation des acquis Sur les autres fonctions Augmentation du périmètre des études jusquà la qualification industrielle (intégration des fonctions liées à lindustrialisation et au soutien) => Attente : un responsable de groupe jugé sur le « Life Cycle Cost » Responsabilisation de la production sur le flux (1 er monte / rechanges / opération de retrofit) => Attente : meilleure souplesse des flux Le service client devient un domaine (Business unit) => Attente : « régularisation » dun état de fait