Les sept commandements de la prospection téléphonique Du coordonnateur tertiaire
Ta présentation tu simplifieras Coordo quoi ? Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis madame Titcheur, professeur coordonnateur des sections du tertiaire du lycée Anatole Flaubert et je souhaiterais…. Professeur chargé des relations avec les entreprises…
Jamais le mot de stage tu prononceras Stage = ennuis, temps perdu ? Je suis à la recherche d’un lieu de stage… Je souhaiterais présenter les formations assurées par notre établissement…
Toujours au DRH parler tu voudras A qui vais-je l’envoyer celle-là ? Quelle est la personne qui s’occupe des élèves en stage… Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, responsable administratif…
Jamais sans un nom tu ne raccrocheras Il est absent Bien , je rappellerai, au revoir ! Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?
Un rendez-vous tu souhaiteras Soit vous obtenez les coordonnées Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous, Soit vous obtenez la personne concernée Une brillante coordonnatrice, ou brillant coordonnateur tu es ! Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.
FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE Une fiche tu rempliras FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE Date :_______________________ Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________ Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :
La forme CROC tu appliqueras Prise de Contact Présentation Identification de l’interlocuteur R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous Prise de congé Reformulation/Confirmation Obtenir le nom du DRH Académie de Rouen – Groupe des coordonnateurs tertiaires – 03/2003