Parcours de Professionnalisation BEN MANSOUR Abderazek BTS Service Informatique aux Organisations Solutions d’infrastructures, systèmes et réseaux

Sommaire Présentation de la société Présentation du système informatique Compétences

Présentation de la société La société (SA) Phone Web été créée en 1999 par deux professionnels du secteur de la relation client à distance, Mohamed BOUKERDENNA et Patrick SPINOSA. Phone Web est une société de télévente (National) de produits à forte valeur ajoutée en particulier dans les domaines de l'Edition, la Presse et la Banque/Assurance. Partenaire de ses clients, Phone web participe au développement de leur chiffre d’affaire. Aujourd’hui leader sur le marché, Phone Web est la société de référence dans la télévente de produits à forte valeur ajoutée. En septembre 2004 la société a ouvert un deuxième centre à Amiens.

Organigramme PHONE WEB PARIS CoDir M. Mohamed BOUKERDENNA M. Patrick SPINOZA Assisstante-Standardiste Mlle Julie LECOMTE Responsable de production M. Frédéric ROCHET Superviseurs M. Enrique BENEYTO M. Elhadji SALL M. Gaël LENY Commerciaux Informaticien M. Abderazek BEN MANSOUR Responsable Ressources Humaines M. Gaëtan PICANT

Nombre de salariés La société PHONE WEB dispose de 70 salariés sur le site de PARIS et 15 salariés sur le site d’Amiens. Soit 85 postes informatiques clients.

Présentation du système informatique Les serveurs Schéma réseau Mon rôle

Compétences acquises durant les 2 ans Logiciel de contrôle à distance « Logmein » Script batch back up et lecteurs réseau Mise en place de procédures Mise en place d’un serveur proxy sous « IPCOP » Assistance utilisateurs Mise en place d’un serveur DHCP

Compétences acquises durant les 2 ans Installation d’Active Directory et DNS sous Windows Server 2008 Installation du couple OCS/GLPI Mise en place d’une solution de sauvegarde Mise en place d’une solution de supervision Mise à jour et création de Macro Excel sur VBA