Jérôme MICHAUD Pavillon de la Mutualite David Fagot EENOV ComputBusiness Etude du cahier des charges fonctionnelles Jérôme MICHAUD Pavillon de la Mutualite David Fagot EENOV ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Sommaire Présentation de l’entreprise Evocation du contexte Charte Graphique Fonctions Principales Détails d’une FP Fonctions contraintes Détails d’une FC Situation de vie Conclusion Avez-vous des questions ? ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Présentation de notre entreprise Gérant de la société : Mr DUVAL Année de création : 2004 SIREN : 732 829 320 Code NAF/APE : 62 01Z Direction Général Responsable Equipe Bleu Service hotline Bleu Responsable Equipe Rouge Service hotline Rouge Responsable Qualité Assistante Service Qualité Directeur Administratif et Financier Service Administratif Service Financier Service Juridique / Veille Juridique Service Informatique Service RH La direction générale se compose de deux personnes le directeur général de l’entreprise et sa secrétaire, décide de la stratégie de l’entreprise. La direction administrative et financière constituée du directeur et de son assistante, gèrent le fonctionnement du service administratif, juridique ainsi que le service informatique. Le service juridique permet d’éviter et de gérer les litiges possible suite il est composé d’un service de Veille juridique qui se tient aux actualités des nouvelles lois. Le service informatique gère l’ensemble du système de l’entreprise réponds au pannes interne à l’entreprise. Le service Qualité est composé de deux personnes, un responsable service et une assistante. ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Charte Graphique Pied de Page Haut de Page Notre charte graphique a pour but de marquer nos documents et de vendre notre société. C’est le premier aperçu que le client a de l’entreprise. Notre charte graphique est simple avec toutes les informations nécessaires pour nous contacter. RVB : 23 - 54 - 93 TSL : 151 - 154 - 58 Code couleur : #17365D   RVB : 54 - 95 - 145 TSL : 151 - 117 - 100 Code couleur : #365F91 RVB : 79 - 129 - 189 TSL : 151 - 116 - 134 Code couleur : #4F81BD ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Évocation du contexte Pas Politique Continuité Informatique (PCI). Pas Politique de Continuité d’Activité (PCA). Pas de gestion du support utilisateur. - Pas de Base de connaissance. Aucun Respect des Normes. Matériel vieillissant. Pertes de revenus ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Fonctions Principales FP1 : Le système permet aux techniciens de gérer le parc FP2 : Le système permet aux utilisateurs de gérer des incidents FP3 : Le système permet aux techniciens de gérer des incidents FP4 : Le système permet aux techniciens de gérer les fournisseurs FP5 : Le système permet aux utilisateurs de gérer le relationnel client ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Détails d’une FP FP3 : Le système permet aux techniciens de gérer des incidents FP1 : Le système permet aux techniciens de gérer les incidents Critères d’usage : Gérer : Enregistrer les incidents. Modifier les incidents. Base de connaissance des incidents. Suivi des incidents. Priorisation des incidents. Commenter les incidents. Clôturer les incidents Incidents : Ennui qui survient au cours d'une action et qui pose de réelles difficultés. Une date : Création. Modification. Suppression. Gestion. Un matériel Tout le matériel informatique. Un utilisateur. Personnel de l’entreprise Une Catégorie Une Observation Une organisation des priorités Un lieu Un temps d’intervention Une solution Des techniciens Un coût Technicien : Service Informatique Administrateur réseaux (Responsable Informatique). Qualification Master professionnel ou master recherche spécialité ingénierie des réseaux ou spécialité systèmes. (Bac +5) Technicien télécommunications et réseaux. DUT Réseaux et Télécommunications (Bac +2) Technicien Infrastructures et Systèmes. BTS Services informatiques aux organisations option A solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (SISR) Critères d’estime : - Facile d’utilisation. - Ergonomique. Critères d’échange : 3/4 ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Fonctions Contraintes FC1: Le système doit être adapté aux connaissances des techniciens FC2 : Le système doit être adapté aux connaissances des utilisateurs FC3 : Le système doit être adapté aux locaux FC4 : Le système doit respecter le travail des utilisateurs FC5 : Le système doit être compatible avec le système d'information actuelle FC6 : Le système doit respecter notre charte graphique FC7 : Le système doit être mis en place par nos techniciens FC8 : Le système doit réaliser des statistiques FC9 : Le système doit assurer une portabilité aux systèmes d'information des entreprises clientes FC10 : Le système doit sécuriser les données ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Détails d’une FC FC9 : Le système doit assurer une portabilité aux systèmes d'information des entreprises clientes Assurer : Fonctionner Ne pas pertuber Etre unique visuellement (Avoir les meme fonctions) ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Fonctions Principales Fonctions Contraintes Situation de vie Fonctions Principales Critères d'échanges Installation Utilisation Maintenance Evolution Stockage FP1 Le système permet aux techniciens de gérer le parc 4/4 X FP2 Le système permet aux utilisateurs de gérer des incidents 3/4 O FP3 Le système permet aux techniciens de gérer des incidents FP4 Le système permet aux techniciens de gérer les fournisseurs 2/4 FP5 Le système permet aux utilisateurs de gérer des données Fonctions Contraintes FC1 Le système doit être adapté aux connaissances des techniciens FC2 Le système doit être adapté aux connaissances des utilisateurs FC3 Le système doit être adapté aux locaux FC4 Le système doit respecter le travail des utilisateurs FC5 Le système doit être compatible avec le système d'information actuelle FC6 Le système doit respecter notre charte graphique FC7 Le système doit être mis en place par nos techniciens FC8 Le système doit réaliser des statistiques FC9 Le système doit assurer une portabilité aux systèmes d'information des entreprises clientes FC10 Le système doit sécuriser les données O = Capacité Partielle X = Capacité Totale ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Conclusion Dysfonctionnement Cout dysf / an Objectif (Reduct %) Cout fin Plan de continuité de d'activité 80 000.00 € 95% 76 000.00 € 4 000.00 € Gestion des incidents 3 800.00 € 200.00 € Plan de reprise d'activité 40 000.00 € 38 000.00 € 2 000.00 € Stratégie d'économie d'énergie 1 146.60 € 27% 309.58 € 837.02 € Réduction du temps de dépannage 3 805.88 € 75% 2 854.41 € 951.47 € Gestion du stock (10%des postes total, 3 Rams, 3 Disques) 4 985.08 € 85% 4 237.32 € 747.76 € Panne récente sur serveurs 16 000.00 € 90% 14 400.00 € 1 600.00 € Gestion des contrats (Garantie & Maintenance) 60 000.00 € 100% 0.00 € Cout pannes clients (Cout d'un salarié * nombre + perte d'exploite environ = 70k) 92 835.29 € 80% 74 268.23 € 18 567.06 € Total 302 772.85 € 83% 273 869.54 € 28 903.31 € ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux

Merci de votre Écoute ! Avez-vous des questions ??? ComputBusiness 24 Richelieu 33000 Bordeaux