Syntec Recrutement Journée du 4 décembre avec la participation de La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur

M. Jean-François DROUOT-L’HERMINE Président de Syntec Recrutement Journée du 4 décembre avec la participation de La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur

M. Pierre LEMAHIEU Secrétaire Général Syntec Recrutement Président de la commission de normalisation Journée du 4 décembre avec la participation de La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur

Mme Françoise DISSAUX-DOUTRIAUX Responsable du groupe de projet évaluation Journée du 4 décembre avec la participation de La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur

Enjeux et « fondamentaux » Clients Candidats Collaborateurs Confrères Pouvoirs publics

Enjeux et « fondamentaux » (suite) Engagement de moyens Principe de l’exclusivité Partenariat = Transparence Notion de candidat « client » Engagements de qualité sur les services et les moyens

Marque NF conseil en recrutement LA NORME spécifie la qualité de service définit les engagements de performance vis à vis des clients et des candidats LA CERTIFICATION Apporte la preuve de la conformité du cabinet sur les niveaux d’exigence Renforce la crédibilité du cabinet Sécurise clients et candidats

La norme, une référence pour : Les clients Les candidats Les collaborateurs du cabinet Les « nouveaux » cabinets  VENDRE COMMUNIQUER PROGRESSER

NF Conseil en recrutement ISO 9001 NF Conseil en recrutement L’organisation Les moyens Les relations contractuelles Les caractéristiques du service La qualité du service Les relations utilisateurs : Client Candidat Consultant Complémentaires et Compatibles

Les thèmes de cette norme LE CONSEIL LA RECHERCHE DE CANDIDATS L’EVALUATION

Les thèmes de cette norme Présentation du cabinet Définition fonction-profil LE CONSEIL : . amont . aval . relations contractuelles LA RECHERCHE DE CANDIDATS : L’EVALUATION Suivi Reprise de mission

Les thèmes de cette norme LE CONSEIL : LA RECHERCHE DE CANDIDATS : . approches directes . annonces L’EVALUATION Presse Internet

Les thèmes de cette norme LE CONSEIL : LA RECHERCHE DE CANDIDATS : L’EVALUATION . entretiens . restitution . outils

La structure de cette norme Eléments du Service Engagements qualité du cabinet sur ses services et/ou sur ses moyens Annonce Accueil des candidats Outils d’évaluation Rapport de progression ….. Contenu de la prestation Moyens dont dispose le cabinet

Engagements qualité du cabinet sur ses services Exemple 1 Les éléments du service Engagements qualité du cabinet sur ses services Recherche des candidats par annonce : Parution de l’annonce Rédaction de l’annonce … Le client voit ou reçoit un exemplaire de l’annonce ou du journal et/ou l’adresse des sites Internet. Quand la candidature est pourvue, l’annonce est retirée des sites Internet.

Engagements qualité du cabinet sur ses services Exemple 2 Les éléments du service Engagements qualité du cabinet sur ses services Entretiens avec le candidat : 7 éléments de service : Invitation et informations des candidats Accueil Dossier de candidature Information du candidat Début de l’entretien Déroulement de l’entretien Fin de l’entretien Le candidat est informé : De la durée de l’entretien Des méthodes d’évaluation éventuelles, de leurs objectifs Des conditions éventuelles de remboursement des frais de déplacement Du ou des noms de ses interlocuteurs

Elément de service : entretien avec le candidat ENGAGEMENT QUALITÉ DU CABINET SUR SES MOYENS 1. Locaux d’attente évitant les rencontres de plusieurs candidats, garantissant la confidentialité des informations échangées.

Elément de service : entretien avec le candidat (suite) ENGAGEMENT QUALITÉ DU CABINET SUR SES MOYENS 2. L’entretien est réalisé par un consultant : disposant et maîtrisant la définition du besoin de recrutement ayant reçu une formation professionnelle à la conduite d’entretien de recrutement ou disposant d’une expérience professionnelle de 3 ans ayant signé un engagement de confidentialité vis-à-vis des entreprises clientes et des candidats

1. La définition du besoin de recrutement doit-elle être écrite ? OUI

2. Le BAT est-il obligatoire dans le cas d’une annonce Internet ? OUI

NON 3. Peut-on révéler l’identité de tous les candidats ayant répondu à l’annonce ? NON

peut-il être graphologique ? 4. Le premier tri de CV peut-il être graphologique ? NON

tous les candidats par écrit ? 5. Doit-on répondre à tous les candidats par écrit ? NON

NON 6. Peut-on transmettre tous les CV reçus à une entreprise cliente ? NON

7. Peut-on informer l’entreprise sur les raisons de refus des personnes approchées ? NON… si elles ne sont pas portées candidates OUI … si elles ont rencontré le client

8. Le rapport de progression doit-il être écrit ? NON

9. Peut-on « approcher » un candidat sur son lieu de travail ? OUI

OUI, sauf s’ils sont de la même entreprise 10. Les candidats peuvent-ils se croiser dans la salle d’attente ? OUI, sauf s’ils sont de la même entreprise

OUI et dès le premier entretien 11. Doit-on informer le candidat sur l’ensemble du processus de recrutement ? OUI et dès le premier entretien

OUI, s’il le demande 12. Doit-on faire une restitution globale de l’évaluation au candidat ? OUI, s’il le demande

13. La restitution de l’évaluation à l’entreprise doit-elle être écrite ? NON

NON 14. La restitution de l’évaluation à l’entreprise peut-elle être divergente de celle faite au candidat ? NON

NON 15. A-t-on l’obligation de suivre l’intégration du candidat pendant sa période d’essai ? NON

16. Peut-on évaluer un candidat uniquement à partir de tests ? NON

OUI 17. A-t-on l’obligation d’informer le candidat sur ce qu’évalue un test ? OUI

NON 18. A-t-on l’obligation de donner les résultats chiffrés des tests au candidat ? NON

19. Faut-il avoir une formation de Psychologue pour utiliser un test ? NON

OUI, si on est assuré de la provenance 20. Peut-on faire une analyse graphologique sur un courrier envoyé par le candidat ? OUI, si on est assuré de la provenance

OUI, les deux 21. Les consultants du cabinet doivent-ils signer un engagement de confidentialité : vis-à-vis de l’entreprise ? vis-à-vis des candidats ? OUI, les deux

Syntec Recrutement Journée du 4 décembre avec la participation de La rubrique emploi du Point et du Nouvel Observateur

Commission de normalisation Composition pluridisciplinaire Mission Enquête publique et réponses aux commentaires Journal Officiel

La Norme NF conseil en recrutement et sa CERTIFICATION

Règlement de certification Premières évaluations de cabinets Un groupe de travail Comité de validation

Pour un succès partagé : Se démarquer par la qualité = question de survie Doter la profession du premier outil à la fois méthodologique et déontologique Créer un climat de confiance et de crédibilité auprès de nos clients (entreprises et candidats) Préparer une base de réflexion commune avec nos partenaires européens