Optimisation des processus de l’urgence selon l’approche Lean Healthcare BILAN Présentation au conseil d’administration 14 juin 2011 Dr. François Poitras, Nancy Beaulieu

Plan de la présentation  Rappel des objectifs du projet  Étapes réalisées à ce jour  Résultats réels et projetés  Présentation du suivi des indicateurs

Historique Nouvelle installation pour les services d’urgence Nouvelle installation pour les services d’urgence Ajout d’équipements (tomodensitomètre) Ajout d’équipements (tomodensitomètre) Amélioration des services, de l’accessibilité et du climat de travail Amélioration des services, de l’accessibilité et du climat de travail Enjeux en lien avec la rétention de notre population Enjeux en lien avec la rétention de notre population Attribution par appel d’offre Fujitsu solution conseil

Objectifs du projet Réduire les DMS sur civière et ambulatoire Réduire les DMS sur civière et ambulatoire Réduire les délais d’attente des patients Réduire les délais d’attente des patients Améliorer la productivité et la capacité de l’urgence Améliorer la productivité et la capacité de l’urgence Améliorer la qualité des services à la clientèle et de même que sa satisfaction Améliorer la qualité des services à la clientèle et de même que sa satisfaction Améliorer la satisfaction au travail du personnel et des médecins Améliorer la satisfaction au travail du personnel et des médecins Réduire le nombre d’usagers quittant l’urgence sans avoir été vus (± 8 à 10/jour) Réduire le nombre d’usagers quittant l’urgence sans avoir été vus (± 8 à 10/jour) Assurer la pérennité et la transposition du projet au sein de l’organisation Assurer la pérennité et la transposition du projet au sein de l’organisation Augmenter la rétention des usagers de la MRC requérant des services d’urgence Augmenter la rétention des usagers de la MRC requérant des services d’urgence

DMS  Ajouter le graphique

DMS Patient ambulant  Ajouter le graphique

DMS Civière  Ajouter le graphique

DMS civière 2010 par heures

DMS Civière (24hres et moins)

Délai entre triage et la prise en charge médicale  Ajouter le graphique

Patients qui quittent avant d’avoir rencontré le médecin

Clientèle (76 répondants)

Voix des employés Rapprocher l’admission du triage Rapprocher l’admission du triage Ajouter du personnel de soir et de nuit Ajouter du personnel de soir et de nuit Prioriser les tests aux laboratoires pour obtenir les résultats vraiment requis à court terme (ex. : thyroïde) Prioriser les tests aux laboratoires pour obtenir les résultats vraiment requis à court terme (ex. : thyroïde) Standardisation des méthodes de travail en fonction des cycles d’achalandage Standardisation des méthodes de travail en fonction des cycles d’achalandage Donner de la pratique de priorités 1 et 2 (simulations), surtout pour le personnel de nuit qui les vit moins fréquemment Donner de la pratique de priorités 1 et 2 (simulations), surtout pour le personnel de nuit qui les vit moins fréquemment Avoir une téléphoniste pour faire le contact avec le consultant et le transférer au médecin une fois rejoint Avoir une téléphoniste pour faire le contact avec le consultant et le transférer au médecin une fois rejoint Archiviste ou commis pour entrer information diagnostic dans dossier et entrer dans SIURGE (au lieu d’infirmière de soir et nuit) Archiviste ou commis pour entrer information diagnostic dans dossier et entrer dans SIURGE (au lieu d’infirmière de soir et nuit)

Ajout d’un deuxième médecin  Moyenne de 85 patients/jour vs 77  Patients qui quitte sans voir le médecin 4.5 Vs 5

MERCI!