Présentation.

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1 Présentation

2 WAVES CALL Votre partenaire dans la gestion de votre relation client à distance La Gestion de la Relation Client est aujourd'hui au cœur de la réflexion stratégique de la majorité des entreprises. Situé au cœur du Service Client, le centre d’appels gère et traite à distance les attentes des clients, leurs fait connaître les produits et les services de notre partenaire, de ce fait, le centre de contacts est l'un des canaux majeurs de cette relation et un vecteur essentiel de son amélioration. La multiplicité de ses usages en fait un atout essentiel pour se démarquer dans un environnement toujours concurrentiel. En conclusion, les plates-formes de contacts en Multi-canal sont devenues des centres névralgiques de la Relation client.

3 Présentation de Waves Call
WAVES CALL est une société de Prestation Services, spécialisée dans la gestion externalisée de la Relation Client et du Télé-service; elle dispose d’un centre de contact multi-canal en Full IP d’une capacité de 50 positions, en plus d’une service de Back office d’une capacité de 10 positions, avec un personnels hautement qualifiés, qui accompagne ses clients tout au long de leurs projets pour apporter; depuis la compréhension de leurs besoins jusqu'à la réalisation: une Valeur ajoutée optimale.

4 Sur un marché Où les offres de services se sont uniformisées,
Notre Approche  Sur un marché Où les offres de services se sont uniformisées, nous affirmons notre différence par notre savoir faire, aujourd’hui, nous nous positionnons comme étant un créateur de valeurs ajoutées pour les entreprises. Notre stratégie est basée sur des services de qualité supérieure et à des prix concurrentiels pour assurer une croissance régulière, ainsi l’intervention de WAVES CALL s’intègre dans l’organisation et la stratégie de conquête de parts de marché et de fidélisation des Entreprises. WAVES CALL, a mis en œuvre tout les moyens techniques et humains afin de répondre aux différents besoins de ses partenaires, et mettre en avant la charte de l’entreprise qui est sa qualité de service.

5 Nos Services : WAVES CALL possède l'expérience, la faculté d'adaptation et l'infrastructure nécessaires au traitement d'une large gamme d'appels; nous sommes capables de nous adapter aux fluctuations de la demande. Aussi Nous pouvons résumer les services assurés par notre centre de contact comme suite: Réception D’appels Campagne d’information (produit, services…) Structure d’accueil et gestion de vos débordements Service Client Campagne événementielle (promotion, Gestion de crise…) Campagne de Télé-achat Campagne de Rétention-Rétractation Hotline et support technique

6 Emission d’appels : Qualification de Fichier Etude et Sondage
Prospection- Détection et suivi de Leads Prise de rendez-vous Campagne de vente Par Téléphone Gestion de Portefeuille/fidélisation Campagne de création de Trafic Campagne de recouvrement de créances Support à la Force de vente

7 Moyen Humain Premier Média de Communication de l’entreprise: le téléphone est au cœur de la relation avec vos clients. Conscient que chaque contact téléphonique est porteur de l’image de votre Entreprise, en optimisant sa qualité et son professionnalisme, nos collaborateurs contribueront à optimiser la valeur client tout au long de son cycle de vie Ainsi, pour garantir la prise en charge efficace de vos administrés dès le premier contact, WAVES CALL met à votre disposition des agents (50 Télé conseillés équivalent temps plein) qualifiés, expérimentés, formés, à l'écoute de vos administrés et prêts à comprendre leurs besoins et à fournir les informations ou les services nécessaires. En plus de son Effectifs riches en expérience, WAVES CALL et depuis sa création a souvent fait appel à des consultant externes qui sont d’un apport incontestable dans la mise en place de certains projets

8 Moyens Techniques : WAVES CALL offre une solution complète à ses partenaires comprenant une technologie de pointe qui assure un service clientèle et des performances supérieures. La solution proposée couvre les fonctionnalités nécessaires pour l’ensemble des besoins opérationnels et métiers de la relation clients, elle est basée sur un ACD FULL IP. Notre solution en multi-canal répond à toutes les exigences de mise en place d'un centre de contacts Inshore, Offshore ou Homeshore. Notre Entreprise attache une grande importance à la qualité de service d’où des partenariats avec des principaux opérateurs Télécoms et constructeurs afin de garantir la pérennité de notre solution. WAVES CALL s’est équipée de la solution COSMOCALL de COSMOCOM et a choisie la société PHONECONTROL pour l’intégration et la mise en place des différentes briques.

9 La solution de CosmoCall permet :
L’émission d’appels (en mode prédictif et preview). La réception d’appels. Le SVI (serveur vocal interactif) intégré à chacune des solutions, ainsi que l’ ACD Elle Permet la distribution des Appels en fonction des compétences. La gestion des s. L’installation de vos campagnes et la formation des utilisateurs. La maintenance de la solution avec une assistance téléphonique,24h / 24h, 7j /7, 365 jours / an. L’enregistrement des appels L’Ecoute à distance des Téléopérateurs La solution COSMOCALL offre une fiabilité et une stabilité, unique, tout en conservant facilité et souplesse d’exploitation avec des postes agents, superviseurs et administrateurs.

10 Organigramme Waves Call
Direction Waves Call Support Technique Formation Qualité Administration Production Back Office Superviseurs Téléopérateurs

11 Reference: OLC

12 Contact : Pour toutes informations, envoyer nous un à l'adresse suivante: Mme Amirat Amina Directrice associée Tél: Mr Guenane Salah Eddine Directeur associé Tél: