Pôle Formation et Connaissance - SFR - Direction Relation Client Grand Public -16/02/2010 Le Bouchon de Test SFR Service Client.

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1 Pôle Formation et Connaissance - SFR - Direction Relation Client Grand Public -16/02/2010 Le Bouchon de Test SFR Service Client

2 Le bouchon | 16/02/2010 | P.2  Description du bouchon  Quand et pourquoi utiliser le bouchon  Comment utiliser le bouchon Sommaire

3 Le bouchon | 16/02/2010 | P.3 Description

4 Le bouchon | 16/02/2010 | P.4 Pack SFR et bouchon ADSL Depuis S48, certain pack neufbox de SFR sont envoyés avec le bouchon de test DSL. Désormais, nous allons pouvoir l’utiliser afin d’affiner nos diagnostics. Le bouchon est placé dans un sachet sur lequel il est mentionné : « Attention, à n’utiliser que sur demande du service client »

5 Le bouchon | 16/02/2010 | P.5 Description du bouchon Cet accessoire se présente sous la forme d’un connecteur placé sur le câble ADSL qui relie la neufbox à la prise téléphonique. Le Bouchon de Test ADSL se compose d’un connecteur RJ11 mâle et d’une résistance. Le dispositif est attaché au câble ADSL. Il est totalement indépendant et on peut le déplacer le long du câble ADSL. Câble ADSL Bouchon Vers prise téléphonique Vers connecteur DSL sur la neufbox de SFR Le bouchon va nous permettre de tester le bon fonctionnement des composants de la neufbox qui gèrent la synchronisation.

6 Le bouchon | 16/02/2010 | P.6 Quand et pourquoi utiliser le bouchon Le client dispose d’une neufbox de SFR v1 ou v2 avec le firmware 2.1.4 ou supérieur le bouchon sera à utiliser dans le cas ou le client rencontre une absence de synchronisation (pas et plus) Le bouchon sera à utiliser avant un SAV modem afin de confirmer le bon fonctionnement du modem. Ce bouchon va tester tous les composants liés à la synchronisation et il pourra être utilisé dans les cas suivant :

7 Le bouchon | 16/02/2010 | P.7 Comment utiliser le bouchon ? (I) 2.Connectez le bouchon sur ce même port DSL. 1.IMPORTANT : Vous devez débrancher le câble ADSL connecté au port DSL de la box Avant de procéder au test du bouchon, il faut impérativement redémarrer la BOX

8 Le bouchon | 16/02/2010 | P.8 3.Accédez à l’interface de la neufbox et placez-vous sur l’onglet « Maintenance – Diagnostic » Comment utiliser le bouchon ? (II)

9 Le bouchon | 16/02/2010 | P.9 Comment utiliser le bouchon ? (III) 4.Cliquez sur le bouton « Tester » 5.Le test dure une dizaine de secondes Rappel : Le bouchon doit être branché au port dsl pour effectuer le test, sinon l’interface vous enverra un message vous indiquant que la box ne fonctionne plus.

10 Le bouchon | 16/02/2010 | P.10 Les résultats Modem ADSL OK Le modem fonctionne, les problèmes de synchronisation ne sont pas liées à la neufbox. Problème sur le modem ADSL Le modem est hors service, vous pouvez effectuer un SAV. (Assurez-vous que les branchements aient été faits correctement) Statut Orange avec message inconnu Statut indéterminé Nous ne pouvons pas dire si le modem client est défectueux. Continuez le diagnostic sur sigma

11 Le bouchon | 16/02/2010 | P.11