Simple, efficace et opérationnelle pour les PME 5 minutes pour découvrir ses.

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1 Simple, efficace et opérationnelle pour les PME 5 minutes pour découvrir ses

2 Gestion Relation Client & PME Attentes solution GRC-CRM : Solution adaptée fonctionnellement Simple à mettre en œuvre Utilisation intuitive Facilement personnalisable selon les besoins de l’entreprise Rapidement opérationnelle et rentable Pour un investissement mesuré Objectif : fidélisation clients Maîtriser la circulation de l’information client Offrir un service de qualité Optimiser la communication et le travail collaboratif Améliorer le pilotage de l’entreprise Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse

3 Concept Visionnair Un progiciel intégré pour gérer toute la relation client et partenaire Une base de connaissances unique partagée par tous Une organisation de travail collaborative et productive CLIENT Demandes CLIENT Satisfaction Communication & Travail collaboratif Base de connaissances dynamique Pilotage Analyse Personnalisation Collaborateurs Partenaires Unir toutes les forces de l’entreprise pour satisfaire les clients Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse

4 Résumé des fonctions de Visionnair Gestion dynamique des contacts Historique des relations clients et partenaires : appels, courriers, actions,… Centralisation et partage de l’information Gestion de tous types d’affaire Traitement Hot Line via CTI Planning de groupe & alertes Messageries interne et externe Intégration dynamique Internet Outlook, Word, Excel Assistant mailing, faxing, e-mailing Synchro nomades et multi-sites Production uniformisée des documents Classement et transmission automatisés Recherche documentaire simplifiée Analyse et contrôle de l’activité Planification des actions Mesure de la satisfaction client TRACABILITE QUALITE ZERO PAPIER ORGANISATION Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse

5 Gestion étendue de la relation client : Dossier client TOUT LE DOSSIER CLIENT EN LIGNE Dans une base de connaissances centralisée, dynamique et personnalisable Partagée par tous les collaborateurs Données société Données sur les correspondants Produits & services fournis Production et classement de documents Actions planifiées des collaborateurs pour la société Affaires de tous types Evénements intervenus Optimise la relation entre Client, Collaborateurs et Entreprise Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Dossier client - Evénements - Traçabilité client - Traçabilité base - Affaires - Personnalisation

6 Enregistrement en temps réel d’événements pour tout appel, courrier, fax, action,… Suivi rigoureux des informations clients et partenaires pour une plus grande réactivité aux demandes Historisation et traçabilité de toutes les relations entretenues Gestion étendue de la relation client : Evénements Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Dossier client - Evénements - Traçabilité client - Traçabilité base - Affaires - Personnalisation

7 Visualisation sur la fiche client de la liste historique des événements (avec état d’avancement et intervenants), capitalisée au fil des contacts Gestion étendue de la relation client : Traçabilité client Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Dossier client - Evénements - Traçabilité client - Traçabilité base - Affaires - Personnalisation

8 Génération automatique de listes d’événements pré-paramétrées Files d’attente d’appels téléphoniques –Exemple : suivi des événements d’une Hot Line Gestion étendue de la relation client : Traçabilité base Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Dossier client - Evénements - Traçabilité client - Traçabilité base - Affaires - Personnalisation

9 Suivi performant de toutes les affaires de l’entreprise avec des tiers : commerciales, interventions, litiges, missions,… Centralisation de tous les éléments les concernant : documents, événements, actions, descriptifs, état d’avancement Paramétrage possible de tout type d’affaire Gestion étendue de la relation client : Affaires Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Dossier client - Evénements - Traçabilité client - Traçabilité base - Affaires - Personnalisation

10 Personnalisation et sécurisation simple et rapide de Visionnair pour une adaptation optimale aux besoins de l’entreprise Gestion étendue de la relation client : Personnalisation Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Dossier client - Evénements - Traçabilité client - Traçabilité base - Affaires - Personnalisation

11 Production simplifiée et uniformisée de tous les documents tiers –Création automatisée de documents Word ou Excel à partir de modèles (courriers, devis, fax, bons de commande,…) –Conception rapide de modèles avec l’assistant de création Gestion électronique de documents : production Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Production - Classement - Archivage - Recherche

12 Visualisation instantanée de tous les documents d’une fiche client Classement et transmission automatisés Gestion électronique de documents : classement Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Production - Classement - Archivage - Recherche

13 Gestion électronique de documents : archivage Module d’archivage intégré Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Production - Classement - Archivage - Recherche

14 Puissant module de recherche multi-critères sur l’ensemble de la base –Nom du document, date début et fin, mots clés, n°chrono, auteur, service, client, rubriques de classement, modèles d’origine,… Gestion électronique de documents : recherche Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Production - Classement - Archivage - Recherche

15 Communication intégrée : intégration internet et messagerie  Envoi natif d’e-mail  Réception de messages internes et d’e-mails Envoi natif et simplifié de documents par fax réseau   Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois - Exemple faxing

16 Un puissant assistant puissant de communication pour réaliser simplement et rapidement -Mailing, Faxing, E-mailing A partir de requêtes sur la base Visionnair Communication intégrée : assistant de communication Création de la requête  Résultat de la requête  Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois - Exemple faxing

17 Communication intégrée : traçabilité des envois Possibilité de générer automatiquement dans chaque fiche tiers destinatrice du mailing, faxing ou e-mailing :  un événement associé  le document créé et envoyé Pour une traçabilité complète des actions effectuées    Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois - Exemple faxing

18 Communication intégrée : exemple de faxing Exemple de faxing Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois - Exemple faxing

19 Visualisation en seul coup d’œil de l’activité et la disponibilité d’un groupe de collaborateurs Tâches personnalisées par une couleur et une lettre    Appel d’une vue personnalisée : groupe, service, tâches …  Période de visualisation Descriptif détaillé de la tâche sélectionnée Travail collaboratif : planning de groupe multi-vues Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tâches et alertes - Nomades-Multisites

20 Création d’un nombre illimité de vues du planning    Composition d’une vue à l’aide d’un filtre multi-critères sur : les collaborateurs, les tâches, les clients…  Personnalisation des tâches types et affectation d’une vue par défaut Travail collaboratif : personnalisation du planning Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tâches et alertes - Nomades-Multisites

21    Descriptif de la tâche avec informations dynamiques issues de la base Visionnair Nom, adresse, tél,…  Edition de l’agenda Travail collaboratif : vue agenda d’un collaborateur Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tâches et alertes - Nomades-Multisites

22 Etats préparatoires des tâches à faire Alertes programmables Travail collaboratif : organisation du travail Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tâches et alertes - Nomades-Multisites

23 Gestion des postes nomades –Synchronisation des données avec la base centrale par liaison directe ou e-mail Gestion multi-sites –Synchronisation des données d’un site secondaire avec le site central Site principal Site secondaire Poste nomade Réplique Base maître Travail collaboratif : gestion nomades et multi-sites Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse - Planning groupe - Personnalisation - Agenda - Tâches et alertes - Nomades-Multisites

24 Contrôle et analyse Extraction, traitement et édition des informations pertinentes de la base Modules de recherche –Evénements –Documents –Affaires Requêtes multi-critères –Entreprises –Correspondants –Collaborateurs –Planning –Prestations Objectif : anticipez les attentes clients Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse

25 Bénéfices Visionnair Centralisation et partage de l’information client et partenaire Amélioration de la communication et du travail collaboratif Gestion de tous les documents tiers Valorisation et fédération des ressources internes Optimisation du pilotage de l’entreprise Une GRC opérationnelle pour les PME offrant : Pour une organisation résolument orientée client Rapidement Simplement Durablement… Résumé Fonctions Gestion étendue Relation Client Concept Visionnair Gestion électronique de documents Communication intégrée Travail collaboratif GRC & PME Bénéfices Contrôle et analyse