Quelle est la qualité perçue des services et applications numériques ? Eneide/Observus 28/11/2007.

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1 Quelle est la qualité perçue des services et applications numériques ? Eneide/Observus 28/11/2007

2 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite d’ip-label ip-label : Positionnement et Mission Institut de mesure et de conseil du monde numérique – Tiers de confiance neutre et indépendant – Plus de 100 points de mesure sur les 5 continents – Mesure de l’ensemble des services numériques: Internet, Intranet, Voix, Applications Web et Métiers, Messagerie, Vidéo, Mobilité, SVI Se mettre dans la peau de l’utilisateur final – 70 millions de mesures quotidiennes depuis différentes localisations géographiques – Définir et mesurer les bons indicateurs de performance de bout en bout (interne, /SLA…)

3 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite d’ip-label ip-label : une restitution temps réel Information sur les niveaux de qualité de service – Portail Web – Alertes sur seuils et niveaux d’exception – Tableaux de bord journaliers Console de supervision temps réel – Widget ou Web Accompagnement Diag- Center – Expertise / Conseil – Réunion bilan

4 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite d’ip-label ip-label : proposition pour ENEIDE Information sur les niveaux de qualité de service de l’accès l’ENT – Suivi et pilotage de la performance de l’ENT disponibilité du service performance système intégrité du résultat – Performance du réseau d’accès depuis les établissements les réseaux des collectivités les réseaux grands publics (FAI) Validation de la montée en charge – Accompagnement sur la validation de la plateforme

5 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite d’ip-label ip-label : proposition pour ENEIDE Suivi de la qualité des nouvelle technologies associées aux nouveaux usages – Accès à l’ENT en situation de mobilité réseaux WIFI/Wimax réseaux cellulaires (EDGE/3G/3G+) – Vérification de la qualité des systèmes multimédia cours enregistrés (mp3,mpeg-4) qualité vidéo qualité audio – Validation des nouveaux périphériques stylo numérique tableaux électroniques …