Comment dire NON Dr Asma Belguith Sriha, Afifa Abdelkafi Koubaa 29 Avril 2016.

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1 Comment dire NON Dr Asma Belguith Sriha, Afifa Abdelkafi Koubaa 29 Avril 2016

2 DIRE NON Donnez-moi une dispense des activités sportives Je veux un congé de 10 jours minimum Si vous ne me donnez pas ce congé, je vais déprimer et ce sera de votre faute ! »… Je ne guérit pas sans antibiotiques; prescrivez moi les bleu Nous avons parfois (souvent ?) du mal à refuser les demandes

3 Comment dire VIDEO

4 Comment formuler le « NON » Savoir écouter et repérer la demande du patient, prendre le temps de bien comprendre/ saisir sa demande Adopter un comportement assertif qui permet de: respecter et de faire entendre les droits et désirs du médecin dans le respect du patient qu’il a su entendre et écouter Dire « NON » clairement (ne pas dire « oui mais »), *sans se justifier *sans être agressif

5 Comment formuler le « NON » « Vous pouvez compter sur moi en tant que médecin traitant, mais pour ce certificat et cet arrêt de travail que vous me demandez, c’est NON ». De faire preuve d’empathie Recadrer la relation -« J’ai bien compris combien cela vous embête et je suis « vraiment désolé pour vous, mais là je ne peux pas... ») Laisser à l’autre le temps de réagir au refus

6 Comment formuler le « NON » «Cela me gêne que vous insistiez… » Si l’interlocuteur insiste, ne pas argumenter mais réaffirmer son refus, éventuellement: Il est parfois nécessaire d’exprimer ses émotions négatives « Je vous le redis, c’est non ». Mettre fin à la discussion « Ma réponse est définitive : c’est NON. Au revoir monsieur. »

7 Ecouter le patient et comprendre sa perspective Donner une opinion sur mesure Différent? La définition du problème OUI NON Entente Les solutions possibles Le but visé/le rôle de chacun Communiquer: il est impossible de satisfaire la demande Offrir une relance pour venir à bout de la difficulté Différent? OUI NON Entente Communiquer pour Prévenir un différent Créer un climat de respect et de confiance Rechercher une entente sur: