VISHNOO – Téléactions SPOT Romain RAYMOND - SDNO 06/10/2011.

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1 VISHNOO – Téléactions SPOT Romain RAYMOND - SDNO 06/10/2011

2 Téléactions - Généralités  Exécution ponctuelle d’actions lancées à distance à partir du portail SPOT, sur des postes cibles utilisateurs  Les objectifs Efficacité et rapidité de l’analyse ou de la correction Homogénéité des résolutions

3 Le curatif : fonctionnement Support Utilisateur SPOT 1) Connexion à SPOT 2) Choix poste 3) Choix Téléaction 4) Lancement Téléaction 9) Lecture Cpte-Rendu 8) Remontée Cpte-Rendu 5) Envoi scripts Par FTIM 6) Exécution du script par FTIM 7) Génération du Cpte-Rendu Accès Fichiers Accès Registre Accès Configuration Accès Commandes

4 Concrètement …

5  37 téléactions disponibles Limité selon le niveau d’habilitation Regroupées sous 3 rubriques Administration Configuration utilisateur Généralités  Remarque : quelques téléactions ne s’exécutent pas sur le poste cible, mais interrogent la base de donnée SCCM Bilan des distributions Informations Logicielles Inventaire Logiciel Téléactions : Actualité

6 Téléactions - Divers  Traçage : Logs disponibles pour l’expert (aide au diagnostic) Fichiers logs RM*.log sous c:\tivoli\itm en V2.0i ou c:\programdata\ftim en e- buro7 Chaque exécution de téléaction est tracée par SPOT émetteur poste cible date / heure  A venir Sommaire des téléactions sur SPOT Liste de toutes les téléactions avec leur fonctionnalité et le fichier d’aide (début Novembre) Fiabilisation de la remontée d’adresse IP pour joindre tous les postes connectés au réseau (et pallier à un Bug des WINS, qui remontent des mauvaises adresses IP, notamment pour les nomades)  aujourd’hui Téléactions W7 Amélioration de la clarté des Bilans des Télédistributions

7 Généralités - Info’Live (1)  Téléaction permettant de réunir rapidement de nombreuses données sur un utilisateur et son poste : Utilisateur Messagerie Station Matériel Nomadisme Process et Services Produits lancés au démarrage

8 Info’Live (2)  Selon les informations souhaitées, il suffit de cliquer sur le menu correspondant.

9 Généralités - Evol’Poste (1)  Remontée de données sur les dernières évolutions d’un poste Nouveaux Colis/Packages installés (Signatures présentes sur le poste) Nouveaux Répertoires de Program Files Nouveaux KB Microsoft Evénements du poste dans la période  Utilisation Renseigner le nombre de jours souhaités (de 1 à 60) Liens disponibles pour voir des informations plus anciennes (hormis événements)

10 Evol’Poste (2)

11 Généralités – Affichage Fichier  Affiche le contenu : D’un répertoire D’un fichier De plusieurs fichiers D’un package  Exemple de paramètres C:\logs Liste le répertoire (dir) C:\logs\history.log Affiche le contenu du fichier C:\logs\*.log Affiche le contenu de tous les fichiers C:\logs\K-IC_TE_EPOC450V070504N04\*.log Affiche le contenu de tous les fichiers K-IC_TE_EPOC450V070504N04 Affiche la signature et les logs du package/colis

12 Affichage Fichiers (2) Le fichier c:\logs\history.log contient les exécutions récentes de packages

13 Affichage Fichiers (3) Le fichier c:\winnt\softwaredistribution\ReportingEvents.log contient les installations récentes de Kbs Le répertoire c:\logs contient un ensemble de fichiers de logs e-buro En cliquant sur le nom d’un fichier, le contenu du fichier est affiché …

14 Affichage Fichiers (4) Vous recherchez les logs d’un package installé sur le poste e-buro? Puis … ou

15 Recherche Fichiers (1) Vous cherchez tous les pst présent sur le poste ?

16 Affichage d’un message Vous souhaitez afficher un message sur le poste de l’utilisateur

17 Défragmentation Vous souhaitez défragmenter un poste, une nuit par exemple

18 Ouverture Admin à distance Vous souhaitez accéder au disque C, au registre, aux services à distance Si la session est fermée, l’ouverture est réalisée directement. Si ouverture, l’utilisateur doit valider l’intervention … (via une popup)

19 Registre - Affichage Vous souhaitez afficher un élément du registre, par exemple, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion

20 Poste neuf – vérification conformité Cette téléaction permet de vérifier l’état d’un poste récemment refait (poste neuf et Brahma)

21 Répartition Disque Vous souhaitez trouver des répertoires ou fichiers volumineux En cliquant sur les répertoires, vous pouvez parcourir l’arborescence

22 Téléactions : nouveaux besoins ?  Si besoin Ajout de téléactions existantes Adaptation de téléactions existantes Création de téléactions  Envoi d’un mini cahier des charges (mail détaillé ou autre) contenant le contexte et le besoin précis à Romain RAYMOND et Mathieu PIGOIS