« Management des Unités Commerciales » BTS MUC Lycée Pardailhan AUCH.

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1 « Management des Unités Commerciales » BTS MUC Lycée Pardailhan AUCH

2 Quelles entreprises ?  Le titulaire du BTS MUC a pour perspective de prendre la responsabilité d’une unité commerciale Juste quelques exemples d’unités commerciales ! Juste quelques exemples d’unités commerciales ! Boutique Site internet marchand GSS (sport, bricolage,…) Agence commerciale (banque,…) GSS (sport, bricolage,…) Agence commerciale (banque,…) Hypermarché Hypermarché

3 Quels métiers ? Le BTS prépare à 2 niveaux de responsabilités ASSISTANT : métiers à vocation opérationnelle en début de carrière RESPONSABLE : métiers accessibles à un terme relativement proche de la fin des études

4 Les métiers concernés sont très diversifiés et leurs statuts hétérogènes ! Niveau assistant Niveau assistant assistant chef de rayon, directeur adjoint de magasin … assistant chef de rayon, directeur adjoint de magasin … animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, marchandiseur … animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, marchandiseur … télé conseiller, télévendeur … télé conseiller, télévendeur … chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale... chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale... Niveau responsable manageur de rayon, directeur de magasin … manageur de rayon, directeur de magasin … responsable d’agence, chef d’agence commerciale, chef de secteur, responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, … responsable d’agence, chef d’agence commerciale, chef de secteur, responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, … responsable de site … responsable de site … administrateur des ventes, responsable logistique, chef de caisse, superviseur administrateur des ventes, responsable logistique, chef de caisse, superviseur

5 Le BTS MUC a donc pour objectif de former des professionnels maîtrisant les techniques de : Management de l'équipe commerciale (recrutement, formation, animation et évaluation …) Management de l'équipe commerciale (recrutement, formation, animation et évaluation …) Gestion de l’unité commerciale (définition des objectifs, gestion prévisionnelle, gestion des équipements, évaluation des résultats …) Gestion de l’unité commerciale (définition des objectifs, gestion prévisionnelle, gestion des équipements, évaluation des résultats …) Gestion de projet (conception et réalisation d’actions commerciales …) Gestion de projet (conception et réalisation d’actions commerciales …) Gestion de la relation avec la clientèle (vente, développement de la relation de services, fidélisation…) Gestion de la relation avec la clientèle (vente, développement de la relation de services, fidélisation…) Gestion et animation de l'offre de produits et de services (approvisionnements, contrôle de la qualité des prestations, aménagement de l’unité commerciale …). Gestion et animation de l'offre de produits et de services (approvisionnements, contrôle de la qualité des prestations, aménagement de l’unité commerciale …).