2 1. Vos droits en tant quusagers 3 1. Vos droits en tant quusagers (suite) 4.

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3 1. Vos droits en tant quusagers 3

4 1. Vos droits en tant quusagers (suite) 4

5 1.1 Le droit de porter plainte 5

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7 1.2 Pourquoi porter plainte ? 7

8 1.3 Porter plainte permet de… 8

9 1.4 Qui peut porter plainte? 9

10 1.5 Motifs de plaintes dans le réseau de la santé et des services sociaux 10

11 1.5 Motifs de plaintes dans le réseau de la santé et des services sociaux (suite) 11

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13 A. Première chose à faire: En parler 13

14 B. Comité des usagers 14

15 B. Comité des usagers 15

16 C. Commissaire aux plaintes et à la qualité des services 16

17 C.Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (suite) 17

18 C.Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (suite) 18

19 C.Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (suite) 19

20 C.Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (suite) 20

21 C.Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (suite et fin) 21

22 D. Protecteur du citoyen 22

23 D. Protecteur du citoyen (suite) 23

24 D. Protecteur du citoyen (suite) 24

25 E. Ordres professionnels 25

26 E. Ordres professionnels 26

27 E. Ordres professionnels 27

28 28

29 A. Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) 29

30 A. Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) 30

31 B. Centres d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP) 31

32 B. Centres d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP) 32

33 B. Centres d'assistance et d'accompagnement aux plaintes (CAAP) 33

34 34

35 4. Trucs et conseils 35

36 36

37 Obstacles 37

38 Facilitateurs 38

39 Facilitateurs 39

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41 6. Conclusion 41

42 Sources et références 42

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